第二类增值电信企业应收账款管理存在问题及解决对策

宋娟

[摘 要]第二类增值电信企业在应收账款管理中存在诸多的问题，如账款回收不及时导致资金链断裂、业务类型创新能力不足导致运营能力下降等。对其应收账款体系中存在的问题应及时发现，并能够在第一时间给予解决。笔者基于对电信企业财务会计管理、资金管理等方面的理解，结合当前电信企业应收账款管理现状，进行具体的分析。

[关键词]第二类增值;电信企业;应收账款

[中图分类号]F406.72

1 前 言

第二类增值电信企业与第一类增值业务共同组成了电信企业的运营体系。与第一类增值电信企业相比，第二类增值电信企业的业务范围主要包含存储转发业务、信息服务业务、呼叫中心业务等。在第二类增值业务电信企业运营过程中，应收账款管理是其核心内容，确保应收账款管理的高效性与合理性，是确保企业正常运营中最关键的因素。因此，文章将第二类增值业务电信企业应收账款中存在的问题进行了分析。

2 电信企业中应收账款中的问题

电信企业中应收账款中的问题明显，使得通信行业在发展的同时，电信的发展存在滞后性。其中，最主要的问题就是服务体系的不完善和应收账款没有得到回收。两者之间具有一定的联系，应收账款的管理问题主要体现在资金阻断、账款控制能力弱等几个方面。

2.1 电信企业的资金流入阻断

源源不断的资金流入是保证电信企业发展的根本，目前电信企业在经济发展浪潮之后存在资金流入阻断现象。包括企业自身业务范围不广、策略上失误、外部环境影响等因素。电信企业能够提供的业务丰富，但是在各项业务上有而不精，也是造成其业务发展不规范、资金阻断的主要原因。对应收账款管理上，管理手段单一，应收账款和流动资金的管理不明确，都是影响电信企业资金流入的关键。

2.2 应收账款的事前控制能力弱

在第二类增值业务电信企业应收账款控制中，最容易出现的问题就是事前控制能力差。企业对于应收款项的整理不及时，意识不足，导致账款到期后没有及时回收，回收能力也差。对企业和个人用户的信用体系也没有进行评估，从而造成大量的应收账款没有回收，成为坏账，对于电信企业的发展而言十分不利。电信企业在发展过程中，依然将大量精力放在服务体系和业务开展上，虽然效果不错，但是应收账款没有得到及时回收，严重影响其发展。客户的不同也造成了其经济偿还能力和信用度的不同，如缺乏事前管理，总是采取法律手段解決，虽然可以追回部分账款，但是也提高了成本，增加了其他方面的管理费用和管理精力。

2.3 财务管理缺乏真实性

在电信企业应收账款管理上，应秉承着真实、准时、准确的原则。但是受到企业管理政策，企业财务管理人员工作效率等方面的影响，使电信企业应收账款没有及时回收，造成大量的累积。在报告上并未表现出来，一方面影响新的会计的计算，另一方面不利于企业管理者做出正确的决策。这使得电信企业的资金管理存在极大的隐患，直接影响企业在经济市场上的竞争力。另外，电信企业业务广泛，发展迅速，在快速发展过程中，难免存在资金分配不合理的情况，对客户的管理和审核也存在部门性的差异，在一些发展迅速的项目中，过于追求项目的开发，而忽视了对客户特性以及经济实力和信誉的考察，导致后期坏账的出现，影响企业的长期可持续发展。

2.4 过多的坏账准备

在企业应收账款管理中，坏账大量存在，对于管理不善的电信企业，超龄坏账和大额坏账同时存在，无疑影响了企业的收入，也造成其成本支出增加，利润下降。长此以往，企业无法正常运营，企业对坏账管理缺乏明确的规定是目前的主要特点之一。另外，对坏账要及时进行统一，并找到源头，对于企业财务管理以及决策中造成的坏账要控制到最低。

3 电信企业应收账款风险的形成原因

3.1 电信企业应收账款风险的形成原因及管理重要性

电信企业的应收账款主要是来自于产品销售后、业务提供和运营商返酬，资金没有收回。电信企业在发展过程中，逐渐转向互联网业务，为了与信息化时代的低利润相适应，电信企业降低了定价，丰富了业务项目。这一过程中，虽然为企业带来了效益，但也存在坏账的风险，互联网客户的信用度可能偏低，互联网下业务范围过于广泛，对一些新生业务的管理水平还不够高。电信企业的应收账款主要来自于客户，客户的拖欠就造成了电信企业的坏账出现，坏账往往是隐性的，在长期才能够发现，但是也需要企业在经营中对客户进行调查和监督，加大应收账款管理，减少电信企业的应收账款。此外，电信企业的经营业务活动主要为服务类，在互联网时代，更是如此，实物产品较少，服务费用具有周期性，收费方式分为预付式和后付式。对于后付款客户，客户开通后，除了主动撤出服务或欠款额数巨大，企业才对其采取业务撤销的执行，这样造成大量的资金流失，提供了服务而没有收回应收账款。周期内的应回收账款没有收回，造成拖欠，就会影响企业的发展。

3.2 电信企业应收账款管理的重要性

电信企业应收账款管理对企业长期的发展具有重要作用，一方面可以保证其资金的充足，促进其完善现有项目和推出新的项目，从而提高其市场竞争力。尤其是对业务复杂，多样的电信企业而言，要提高竞争力，应收账款的回收必须及时，且要高效。在成本支出方面，如果加大对应收账款的回收，可以减少其他支出，也有利于维护电信企业的业务体系，进一步提高业务的质量。与同行业相比，信息化时代，电信通信企业所提供的服务出现同质化特点，那么质量高，资金充足的企业就成为竞争的核心。

4 关于电信企业加强应收账款管理的几点建议

4.1 提高企业的核心竞争力

笔者认为，电信企业应明确发展目标，树立品牌意识，注重服务品质，保证客户的满意度，从而减少主观上的坏账。电信产品的种类较多，能够提供服务方面，与移动、联通有共通之处，要通过业务推广来占领市场，就要对市场进行细化，发展具有核心竞争力的项目，从而获得用户的认可，并且通过提供优质服务使客户按时、定期的缴费。电信网络服务是第二类增值企业的主要业务，也是最大客户群所在，要求电信企业要充分保证其项目的核心竞争力，争取做到客户使用的网络以及电信产品的顺畅。要定期对其网络进行监督和检查维修，并且要强化服务能力，服务质量，对所用用户提供售后服务，建立完善的服务体系，要有超前的服务意识，而不是出现问题后才想到解决，甚至是不解决。同时，也要制定合理的应收账款管理制度，严格按照要求，收回账款，促进企业的发展。

4.2 加强应收账款的事前控制

对电信企业的应收账款而言，不能够总是在出现后进行管理。而是要对企业的运营进行整体把握，了解应收账款的数目，了解合作企业和个人的特征，对其进行事前控制。首先要求企业要设施合理的应收账款项目，制定合理的信用政策和信用标准。在实行赊销之前，要保证客户具有信用记录，且具有一定的偿还能力。由于电信业务在网络服务时代，往往以小额的消费为主，对这类消费要做好规定，保证用户了解和遵循管理规定，减少赊销项目。在企业中，对用户的信用资质进行评估，实施5C评估法，包括对其经济、担保、资本、偿付能力、信用品质 5 个方面进行评价，确保应收账款的合理回收。

4.3 完善企业内部管理和考核制度

对企业的应收账款管理，要求建立合理的管理体系，并发挥相关部门的职能作用。设置专门的应收账款体系，委派应收账款管理人员进行资金回收，电信企业可以建立EVA价值管理体系。EVA 价值管理体系是在资金管理中建立明确的管理体系，明确部门的坏账管理，催收团队。与此同时，EVA 价值管理体系要求第二类增值电信企业对其业务体系进行重组、分析。了解企业出现坏账的原因，按照客户原因和企业原因对其进行划分区别对待。其次，电信企业要提升管理水平，实现价值管理工具标准化。电信企业要从自身的原因造成的资金阻断，要加强其管理，建立更完善的管理体系，保证对周期性应收账款的准确计算，保证资金回收部门的高效性。对于客户原因造成的资金流失，要建立体系，认真分析客戶的特征，一旦出现一次失信，将其从电信企业中拉黑。总之，电信企业要明确自身的业务，建立完善的资金管理体系，确保其应收账款回收，降低成本，促进发展。

4.4 优化应收账款的核算方式

对电信企业而言，要针对其业务范围制定完善的核算方法。虽然对客户的信用体系评定可以提高其应收账款回收，但是毕竟企业很难具有选择客户的能力，且对于小额账款而言，大量拒绝客户不利于企业的发展。因此，要求企业选择更合理、更高效的核算方式，确保服务质量的同时，确保应收账款的计算合理，回收及时。可以将应收账款的回收与客户的信用体系建立统一在一起，也就是说，对拥有偿还能力的客户采用风险大的结算方式，如分期付款、委托收款等，保证企业的信誉度，为客户提供更优质、理想的服务，从而使客户选择电信。而对于信用差的客户，则应选择直接收款的方式，增加企业与大客户之间的合作，保证企业的运营利润上升。

5 结 论

文章对第二类电信企业应收账款中造成资金不足，业务发展缓慢的因素进行了分析，并且从具体上分析了其解决方案。提出了优化资金管理，优化融资方式，丰富业务项目内容等方式。我国电信企业发展迅速，并且涉及的领域更加宽泛。对于现代企业而言，管理创新也是必不可少的。基于文章的内容，电信企业应结合其发展现状，实现财务管理方面的改革创新。作为财务管理中的重要内容，应收账款管理改革应放入重中之重。需要电信企业基于自身发展现状进行改革。

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