评价程序化和谐护理服务提高体检中心护理质量、满意度的作用

王琼

【摘  要】目的：探究程序化和谐护理服务对于提高体检中心护理质量、满意度的作用。方法：将近期在我院体检中心接受体检的100例体检者分为两组。对照组实行常规护理，观察组采用程序化和谐护理。结果：经比较，观察组体检者的体检耗时及体检等候时间均明显短于对照组;同时，对照组、观察组体检者的护理满意率分别为70.0%、96.0%;经比较，观察组体检者的护理满意度明显更高，两组数据比较具备明显差异（P<0.05）。结论：在体检中心的护理中，实施程序化和谐护理，不仅可提高体检者的护理满意度，还可保障护理质量，值得推广运用。

【关键词】程序化和谐护理服务;体检中心;护理质量;满意度

【中图分类号】R47      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）03-0208-02

随着人们生活水平不断提升，也有了越来越强的保健意识和健康意识，定期体检可助于体检者了解自身身体状况，尽早发现潜在疾病，但是受到多方面因素的影响，体检者极易产生不良情绪，不能积极配合，因此十分有必要展开针对性的护理干预工作^[1]。本文为了深入探究程序化和谐护理服务对于提高体检中心护理质量、满意度的作用，选取了2018年6月至2019年1月期间在我院体检中心接受体检的100例体检者作为主要研究对象，总结如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

100例体检者均于本院体检中心接受体检，纳入时间由2018年6月开始，到2019年1月结束，均分成两组，各50例。对照组男26例，女24例，年龄32-68岁，均值（44.1±7.7）岁。观察组男27例，女23例，年龄35～67岁，均值（44.2±7.8）岁。此次试验研究通过了医院中伦理委员会的核实及批准;所有体检者与其亲属都全方位把握了此次试验研究的内容，并签订了“知情同意书”。两组资料比较后差异性小，符合研究要求（P>0.05）。

1.2方法

对照组实行常规护理，内容包括体检表的发送，协助体检者完成检查，对检查结果进行汇总，对检查结果进行发放。观察组采用程序化和谐护理，措施如下：

（1）成立程序化和谐护理小组，明确好小组中每位成员的分工，护士长需制定护理计划，体检护理应负责接待体检者并指导相关的体检项目，而实习护理需记录护理项目。（2）体检前。当体检者到来时，需对体检表进行发放，并了解体检者的体检着重点和疾病史以及姓名，对体检者的护理需求进行明确，而后同天气情况结合调整体检中心的湿度和温度，确保安静和干净的体检中心环境。此外，可对宣传手册进行制作，向体检者和家属发送，这样可让其了解到体验需注意的相关事项。需注意的是，要耐心解答体检者提出的相关问题。（3）体验中。护理人员需对大厅内的秩序进行维持，解答体检者的疑惑，分类好其体检物品，若体验者行动不便或年老体弱，需展开一对一的帮助。若体检项目有一定的侵入性，需在实际操作之前强化同体检者的沟通和交流，向其告知极易发生的情况，予以鼓励，采取方式使其注意力分散。同时，在体检时需要分开男女体检者，并注重保护体检者的个人隱私^[2]。此外，对于集团和公司的团队体验，需专门安排人员负责，监督维持秩序。（4）体验后。当体检者完成体检之后，需依照检查结果展开总结和分析的相关工作，电子录入相关的资料，将电子档案建立起来，若体检者出现病变，需再次对其实行检验，这样可使早期诊断率提高。对于团队体检，需在分析检查结果之后告知体检者存在问题，并安排专家宣讲相关的知识。此外，若体检者检查出慢性疾病，需依照检出情况对科学有效的护理干预措施进行制定，叮嘱其保持良好的作息习惯和生活习惯。

1.3评价标准

（1）对两组体检者的体检耗时和体检等候时间尽量记录对比。

（2）借助于我院自制的调查问卷对体检者的护理满意度进行评价，最高分值为100 分，处于90分～100分之间为非常满意;处于70分～89分表示满意;若低于70分则表不满意，（非常满意+满意）/总病例数=总满意度。

1.4统计学分析

将本研究所收集的数据录入到SPSS19.0统计软件中，并对其进行统计学处理，计量资料用（）表示，计数资料用率（%）代表。P<0.05，表示两组差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组的护理质量

经比较，观察组体检者的体检耗时及体检等候时间均明显短于对照组，详见表1，两组数据比较具备明显差异（P<0.05）。

2.2 对比两组的护理满意度

对照组、观察组体检者的护理满意率分别为70.0%、96.0%;经比较，观察组体检者的护理满意度明显更高，详见表2，两组数据比较具备明显差异（P<0.05）。

3 讨论

重新排序和整合纷杂的护理的整个过程即程序化管理，在体验中心应用到程序化和谐护理，可科学客观的评估体检者的身体健康，缓解体检者的不良情绪，提高体检者的护理满意度，而这有以下几方面的原因：第一，程序化和谐护理重视针对性的护理，体检者在体检者前，责任护理人会了解其基本情况，并细致地评估体检者的健康状况和心理状态，对科学合理的护理干预方法进制定，同时还可解答体检者的疑惑，让其产生信任感。第二，程序化护理可统一和程序化整个体检过程，有效避免护理不良事件的发展。第三，程序化和谐护理重视整合体检结果，可使体检差错发生几率有效降低，提高体检者的配合度，确保更为有序地进行体检流程，使体检用时缩短^[3]。由此可知，程序化和谐护理可有效地保障体检中心的护理质量，助于良好医患关系的建立。

综上所述，在体检中心的护理中，实施程序化和谐护理，不仅可提高体检者的护理满意度，还可保障护理质量，值得推广运用。

参考文献

[1]      李瑶玲.体检路径在体检中心护理服务中应用对体检者满意度影响分析[J].大家健康（中旬版），2017，11（10）：218-219.

[2]      牛春利.探讨体检中心护理缺陷防范与护理纠纷应对措施[J].大家健康（中旬版），2017，11（2）：258-259.

[3]      康丽文.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及 体检者满意度的价值分析[J].中国保健营养，2017，27（34）：299.