多种策略同步推进，促友善沟通习惯养成

北京市朝阳区白家庄小学 张继红

我校以“尊重”为核心办学理念。在落实学校育人目标的过程中，尊重他人主要是通过合作来落实，我们着重研究在合作中的友善沟通，并越来越认识到：沟通是合作的基础，而友善是良好沟通的前提。因此，我们在打造具有友善品质的教师队伍方面做了一些尝试与探索。

一、将教师“友善沟通的言行具体化”，塑教师形象

教师方面，我们看到了现阶段教师在沟通上出现的一些问题，如师生关系紧张、家长告状不断、在工作中不能够得到同行的喜欢与认可等等，这些都源于不会沟通、不懂得沟通。不会沟通的教师怎能教出会沟通的学生？教师没有对友善有深入的理解，就没有办法将友善落实到学生身上。

（一）明晰友善形象标准，让友善沟通在行为上落地

我们认为要培养学生友善沟通的意识和能力，教师要先有友善沟通的意识和能力。为此我们将友善沟通的言行具体化，先落实在教师的行为的塑造上，让我们每一个教师的眼睛、表情、语调、动作、表达方式都能展现出友善待人、理解他人、尊重他人的意识，让教师间形成良好的人际关系氛围。培养什么样的人，自己就先要成为什么样的人；一个不会尊重他人，不会友善沟通的教师，一定不会培育出尊重他人、友善沟通的学生。因此，我们提出了教师友善的标准：眼中有光、脸上有笑、口里有赞、赞后有导。这样将友善落细、落小，让学生在友善的氛围中学会友善。

（二）自行确定友善公约，让友善在相互帮助中超越

为了促进教师主动发现、找准问题，对友善问题的改进“击中靶心”、事半功倍，让教师通过自我认知、自我实现，不断自我完善与自我超越，学校组织展开研讨，确定友善公约，统一制作展板，在每个教师办公室张贴友善公约。公约醒目突出，会时时提醒教师注意自己的言行，培养教师站在学生视角上的平等意识。教师只有真正做到了平等，才能站在学生的视角，提供个性化、多样化的高质量的教育服务。重视培养教师尊重差异、尊重规律、尊重需要的教育服务意识，让习惯在教师的不断自我提示和自我要求中养成。

当然，好习惯的养成不是一蹴而就的，教师在工作中经常会遇到不开心的事，从而无法让自己友善沟通，故我们通过提供一些策略方法，让思维习惯的改变促进教师友善沟通能力的形成。

二、找到沟通症结，友善形成的策略跟进

（一）悄悄话信箱，让沟通从心开始

为了让学生能够敞开心扉，敢于和教师说出自己的需求、困惑等，主动沟通，让学生的情绪有一个宣泄的渠道，让教师们能够听到学生的真话，从而形成沟通的基础，我们在班级建立“悄悄话信箱”，绿色的箱体配上大大的笑脸图，让人一看就感觉轻松、舒服，张开的大嘴时时展现着沟通的欲望、交流的快乐，让学生放下戒备，有想说的感觉，教师每周打开一次，收集学生们的悄悄话并作出回应。开始，悄悄话里有学生们对教师的问候，询问教师的星座、生日，教师的兴趣、爱好。后来慢慢地，悄悄话小纸条开始指向了学生们内心，他们开始把自己不敢对别人说、不能说甚至是无人可说的内心的“小纠结”写在纸条上，期待着沟通、分享，如有一个学生给教师写了这样的悄悄话：“老师，我心里一直有一件事情无可奉告，但是我今天借着心语信箱把这件您看似‘芝麻粒’大小的事情告诉您，最近我的爸爸、妈妈总是吵架，您有什么建议吗？记得及时回复啊！还有，千万不能告诉我的爸爸妈妈。”教师接到悄悄话之后，悄悄地展开了调研，发现让很多学生不快乐的原因之一就是爸爸妈妈吵架，于是一场“今天我们怎样做家长”的讨论在班中火爆展开，优秀的案例在班中分享，家长在教师搭建的平台上实现着同伴互助、自我完善的育子成长之路，慢慢地，又看到了学生发自内心的甜甜的笑脸，友善沟通从心开始，心的距离近了，友善的氛围就形成了，让沟通不再是难事。

（二）教师沟通策略，让沟通有法可依

我们对教师培训“说服教育、榜样示范、实际锻炼、合作学习、角色扮演、品德评价、陶冶教育、修养指导”八种育德方法，指导教师如何利用德育八法与学生进行友善沟通，从而提高学生友善沟通的能力。指导策略和方法的掌握是将意识变为教育能力的基础，由于很多教师都是年轻教师，缺乏经验，请进来、走出去的系统培训使教师们将理论与实践有机结合，不仅遇事依法，还能自己创造方法，如教师们在实践中相继总结出：标准图示法、冷静思考法、榜样示范法、重复训练法、三W问题法……其中，标准图示法源自教师头疼学生们在学生值日后物品总是摆放不整齐，后来请班中美术好的学生画了一张物品摆放示意图，张贴在垃圾角，问题便迎刃而解。仅此一个方法，在班里、学校不断拓展，年轻教师还把它运用到家中培养自己孩子的习惯，取得了很好的效果。这样逐渐帮助教师形成了遇事找法、解决问题靠法的思维习惯和行为方式。遇到问题不再急躁，而是想办法解决，办法有了，在沟通中自然增添了友善因素，思维方式的转变为友善沟通注入了活力。

三、抓住主阵地，实现课堂育德、课程育人

把课题的研究转向教学，通过情感、态度、价值观的落地培养学生友善的人格素养，作为课题研究的一个重要创新途径，以期课题的研究呈现一个新的局面。

（一）寻找教材中有效友善育德点，让立德树人的主阵地充分发挥育人作用

寻找教材里友善的内容，如在品社、语文、英语中梳理相关的点，在教学目标中确定“友善沟通”的育人目标。

例：三年级上册第四单元——人文主题。

本单元由一篇精读课文《总也倒不了的老屋》和两篇略读课文《胡萝卜先生的长胡子》《不会叫的狗》三篇童话故事和口语交际、习作、语文园地几个板块构成。

传统文化知识点：

《总也倒不了的老屋》和《胡萝卜先生的长胡子》讲述怎样帮助别人，其中《总也倒不了的老屋》赞扬了老屋的爱心和善良的品质。

《不会叫的狗》讲的是不会叫的小狗学习叫的本领的故事。

口语交际—名字里的故事—了解名字的含义—传承家风。

（听别人讲话的时候，要有礼貌地回应——学会沟通）

日积月累——民间谚语（一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮）。

文化价值：

[思考]论语第一句话：“有朋自远方来，不亦乐乎？”我国历来重视人际关系的和谐，注重友爱与友情，注重协调人际关系。人际关系，重在与人为善，成人之美。友善也可以理解为中国古代倡导的一种人生智慧。

《总也倒不了的老屋》一课在教学目标上就定位为：正确流利有感情地朗读课文，理解课文内容，体会老屋的善良、仁爱、有同情心和体贴的品质，让学生感受友善待人带来的真情与快乐。试图将尊重教育在课堂教学这一主阵地落地。

（二）变革课堂教学方式，让友善合作在实践中落实

通过培训，我们总结出20 种合作策略，将这20 种策略广泛运用在课堂教学中。如谜题交易、三步采访、循环作答、旋转木马等策略，这些合作策略的引入使合作学习小组内部生态更加健康、分工协作更加高效。

学校教研组学科组选择重点实施的几种合作策略，从中充分探究友善的途径，并在这个过程中不断总结经验。

1.友善合作的目标

（1）人人有任务，人人都参与，人人获得提升。

（2）乐于分享，礼貌表达。

（3）关注感受，换位思考。

（4）互相帮助，取长补短。

2.友善合作的言行

（1）当我发表完自己的观点之后我也会专注倾听别人的观点。

（2）当别人正在说话时，我会静静地聆听，不随便插话。

（3）当我和别人有不同的观点时，我会平和、真诚地表达自己的观点。

（4）当我不同意对方的观点时，我会先站在对方的角度，想一想对方的理由再说。

（5）当别人因说错了而不好意思的时候，我会用善意的微笑鼓励他。

（6）表达时，我会用“请、谢谢、抱歉”等礼貌用语；我会用“我的理解是、我建议、我同意”这样的语言来陈述我的观点；我还会用“可不可以、能否”这样的询问关注对方的感受。

四、下一阶段研究设想

我们下一阶段研究设想主要是：尊重教育理念下友善合作内涵目标体系的研究；小组合作学习的现状调研；小组合作中，友善合作能力培育的实践研究；课堂学习中友善合作的评价标准。这样研究出来的成果就很容易进行推广，增强研究的现实意义。