使用角色矩阵法解决小微企业的管理难题

吕新凝

摘 要：小微企业的管理问题一直是困扰企业管理者的顽疾问题，本文提出了一种角色矩阵法，用于帮助处于创业期或成长初期的小微企业发现管理中的弊病并加以改进。

关键词：小微企业;管理;角色;矩阵

中图分类号：F279.23文献标识码：A

经过调研，我们发现小微企业的管理特点如下：

（1）管理粗放。小微企业在经营中将更多的精力放在业务的拓展和维系上，忽视了必要的管理制度建设，企业管理多为粗放式、松散式的，效率低而且频繁出事，企业主忙于“救火”。

（2）因人设岗。小微企业在实际经营中，往往给某个人设定特殊岗位，缺乏规范的组织结构，部门及岗位职责模糊，部分岗位甚至出现职能冲突或错位，加剧管理混乱。

（3）企业主舍不得放权。小微企业的部门负责人往往仅有部分业务权限，几乎没有财务权限，项目开支均由企业主审定，拉长了决策周期，不利于应急事件的处理和部门内部管理。

（4）员工归属感弱。小微企业的运作更多依靠企业主和几个核心员工，其他员工对企业缺乏归属感和认同感，人员流动较频繁，不利于企业的长期发展。

1 角色矩阵法

为了解决这些问题，我们设计了一种角色矩阵法来加强小微企业的管理：

矩阵：如表1所示，用网格形式表示工作分解结构中的工作细目。矩阵的纵列列出项目的各项细节任务，横排列出企业员工名称，在其交叉格内标明该员工的角色。

角色：如表1所示，我们设计了四种角色：

①老虎：某细节任务的负责人，对该细节任务负责，承担风险，只有经他同意，该任务才能继续进行;

②黄牛：某细节任务的主要执行者，具体操控该细节任务、解决任务执行中遇到的各种困难;

③狐狸：某细节任务的监督者，负责指出执行者的不足，及时校正任务执行过程中的偏差，同时也可以给执行者提供信息帮助;

④骆驼：某细节任务的辅助执行者，辅助执行者解决任务执行过程中的各种小问题。

2 角色矩阵法的使用步骤

（1）對企业的各项计划任务进行详细统计，找出各个细节任务，把它们记录在角色矩阵纵列的最左边。

（2）将各项细节任务的参与人员记录在角色矩阵横排的最上方。

（3）将每位员工在每个细节任务中的角色填写在各单元格内。

（4）检查矩阵：角色检查：①每一个任务最好有且只有一个“老虎”。像表1中的“任务2”中“老虎”太多，就不正常，它会造成事事请示，件件扯皮，非常影响管理效率。但是像“任务3”中没有“老虎”也不合适，它会造成执行者的迷茫，缺乏方向，畏首畏尾。②每一个任务可以有多个“狐狸”，但是要明确每个“狐狸”的具体责任和管理范围，不能“什么都管”，也不能“什么都不管”。责任检查：①横向检查：每个任务都有人负责，有人执行，有人监督;②纵向检查：每个人都有事做，不存在人浮于事的现象。

3 应用举例

石家庄某教育软件开发公司成立于2015年，一直致力于为中小学开发各种“幕课”软件：三年级语文、四年级数学、八年级物理……由于公司属于小微企业，正式员工仅有17位，所有员工不得不身兼数职，于是造成了管理上的极大混乱，企业内耗严重！为了帮助该公司理清关系，我们使用了角色矩阵法，管理方面的弊病一目了然，企业也及时调整了人员岗位，如表（a）所示为企业原管理模式，前文中所提各种管理弊病比比皆是。经与企业主沟通后，改成了表（b）所示新模式，人员分配合理，管理责任明确，企业效率大为提高。

参考文献：

[1]邹牧军.试论管理创新是中小企业发展的必由之路[J].科技经济市场，2015（12）.

[2]王静宇，董景楠，谭跃生.一种满足静态职责分离约束的角色划分方法[J].计算机工程，2018（10）.