人性化管理下的儿科护理管理研究

葛新美　尚二琳　张文文

【摘 要】目的：对人性化管理下的儿科护理管理进行探讨研究。方法：随机选择2016年11月至2017年11月本院儿科接收治疗的80例患儿，在入院时依据双盲法将他们划分成两个小组，对照组40例实施常规护理，研究组40例实施人性化管理，针对两个小组所获取的护理效果进行观察比较。结果：研究组不良事件发生率10.0%，对照组为25.0%，两组之间差异明显（P<0.05）;研究组护理满意度95.0%，对照组为72.5%，两组之间差异明显（P<0.05）。结论：人性化管理应用于儿科护理管理中，可收获令人满意的护理效果，具备临床推广价值。

【关键词】 人性化管理;儿科护理管理;护理效果

人性化管理是一种秉承以人为本理念的新型管理方法，针对临床患者应用，使患者感受到生命被尊重，进而提高患者接受护理治疗的依从性。现阶段，医院已经逐渐将人性化管理应用于护理管理中，人性化管理是提高护理效果的重要方式之一[1]。本次研究随机选择本院儿科接收的80例患儿，将他们分成两个小组，并分别实施常规护理与人性化管理，其中开展人性化管理获得理想的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

随机选取本院儿科接收的80例患儿作为本次研究对象，在入院时依据双盲法将他们划分成两个小组，研究组40例患儿中，男性22例，女性18例;最小年龄11个月，最大年龄12岁，平均年龄（6.1±1.3）岁;疾病种类：支气管哮喘18例，小儿高热10例，小儿腹泻8例，肺炎4例。对照组40例患儿中，男性21例，女性19例;最小年龄10个月，最大年龄11岁，平均年龄（6.3±1.4）岁;疾病种类：支气管哮喘17例，小儿高热11例，小儿腹泻7例，肺炎5例。两组研究对象各项临床资料对比，均不存在显著差异，可开展本次研究比较。

1.2 方法

对照组实施常规护理，也就是对患儿各项临床指标进行详细观察记录、遵医嘱开展好相关护理操作、开展好患儿家长心理疏导工作等。

研究组实施人性化管理，主要包括：1）革新传统理念，构建新型儿科护理管理制度，推进人性化管理理念与儿科护理管理工作的有效相融，结合护理人员的个体化差异，对每一位护理人员工作职责范围予以明确，制定详细的工作计划，防止由于工作任务设置不合理而引发护理不到位的情况，提高护理人员在儿科护理管理中的服务质量及效率。2）为患儿营造轻松、舒适的住院环境，针对患儿的特性，可于病房内张贴小动物、卡通人物、花草等图片;对于相关住院须知、操作注意事项等制度可运用颜色明亮的卡纸制作。3）遵循以患儿为中心的护理原则，提高对患儿日常的有效关注，及时抚慰患儿的负面情绪;加强对病房的巡视，防止引发意外情况;倘若在治疗过程中患儿出现惊恐表情，应及时服务，通过抚摸、拥抱、鼓励性话语等方式转移患儿注意力。4）与患儿家长构建起良好的护患关系，倘若患儿家长对护理或治疗工作存在疑虑，甚至进行指责时，护理人员应当做到聆听，耐心解释，加强与患儿家长的交流沟通，消除其烦躁、焦虑等负面情绪，树立患儿接受护理治疗的足够信心。

1.3 观察指标

经不同护理干预后，观察比较两组患儿不良事件发生情况（摔倒、坠床、管理问题等）及护理满意度。将收集获得的数据利用计算机软件进行统计学分析。将护理具体情况制定为问卷形式，对患儿与患儿家属进行问卷调查，收集问卷调查结果。问卷总分为100分，如90分以上则为十分满意;得分60～90分为一般满意;得分60分以下则为不满意[2]。

1.4 统计学处理

选取SPSS 14.0统计软件对本次研究各项观察指标开展统计分析，计数资料（不良事件发生情况、护理满意度）运用χ2检验，若P<0.05，则表示差异存在统计学意义。

2 结果

2.1 两组80例患儿不良事件发生情况对比

研究组不良事件发生率10.0%，对照组为25.0%，两组之间差异明显（P<0.05）。见表1。

2.2 两组80例患儿护理满意度对比

研究组护理满意度95.0%，对照组为72.5%，两组之间差异明显（P<0.05）。见表2。

3 讨论

儿科属于医院中较为特殊的科室，治疗服务对象以小儿为主，由于患儿年龄较小，认知能力有限，机体对疼痛也较为敏感，因而，他们的情绪往往难以得到有效控制。儿科护理管理存在不小的难度，一方面要对患儿情绪进行安抚，另一方面还要确保患儿接受护理治疗的配合度，尽可能减轻患儿的疼痛，改善临床症状[3]。要想切实保证患儿的生命安全，应持续性地提高护理服务，进一步提高护理工作质量及效率。而科学有效的护理管理很大程度上对护理效果形成一定的影响[4]。 人性化护理秉承“以患者为中心”的服务理念，各项护理工作均紧紧围绕患者展开，特别是在儿科，因为患儿的特殊性，患儿及其家长更是对护理管理质量提出了更为严苛的要求。通过将人性化管理引入至儿科护理管理，切实发挥护理人员的主观能动性，注重细节护理，诸如为患儿调整病房环境，加强与患儿家长的有效沟通，缓解患儿及其家长的不良情绪等，使患儿住院期间身心舒适度得到显著提升，并对临床治疗起到十分有效的推动作用[5]。本次研究结果显示，研究组不良事件发生率10.0%，对照组为25.0%，两组之间差异明显（P<0.05）;研究组护理满意度95.0%，对照组为72.5%，两组之间差异明显（P<0.05）。本次研究所得结果与罗声琼等[6]、任丽华[7]、吴银宇等[8]研究得出的结果具有统一性。

总而言之，人性化管理应用于儿科护理管理中，可收获令人满意的护理效果，降低不良事件的发生率，促进护患和谐关系，具备临床推广价值。

参考文献

[1] 严秀芳.人性化管理在儿科护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（16）：108-110.

[2] 徐丽敏，刘梅花.浅谈人性化管理在儿科护理管理中的应用[J].中国现代药物应用，2014，13（20）：251-252.

[3] 方秀春，丁颖.人性化管理在儿科护理管理中的研究[J].中国医学工程，2014，11（10）：185-185.

[4] 王丽.儿科护理管理中常规管理与人性化管理模式的满意度对比[J].数理医药学杂志，2016，29（01）：127-128.

[5] 王晶.人性化管理模式在儿科护理中的应用研究[J].中国民康医学，2016，28（07）：128-129.

[6] 罗声琼，洪欢.人性化管理在儿科护理管理中的作用分析[J].中国卫生产业，2018，27（05）：241-242.

[7] 任丽华.人性化管理在儿科护理管理中的应用效果分析[J].中国保健营养，2017，27（22）：162-163.

[8] 吳银宇，吴江平，聂建雄，等.人性化管理在儿科护理持续改进中的应用研究[J].黑龙江医学，2015，39（11）：1304-1305.