关于数字时代文化馆服务效能的策略

左娟娟

摘要：随着我国科学技术水平的提高，我国的网络信息技术发展水平也得到了很大的提高，高新科学技术在社会中也得到了很广泛的应用。本文将围绕数字时代文化馆服务效能的策略展开论述，讨论在数字时代下，文化馆的服务效能中存在的一些问题，以及对提高数字时代文化馆服务效能的策略进行思考。

关键词：数字时代;文化馆;服务效能

一、引言

文化馆是政府设立的公益性文化部门，是公共文化服务体系建设的重要载体，承担着丰富群众文化生活、保障群众基本文化权益、让群众充分享有免费和优惠的基本公共文化服务的任务。但是随着网络信息数字技术在社会中越来越广泛的应用，我国人民的生活和消费早已离不开网络信息数字化技术。在国家网络信息数字技术的蓬勃发展下，传统的文化馆服务也逐渐暴露出了它的缺点，因为传统文化馆的服务设施、服务方式等已十分落后，就目前社会的发展状况来看，传统的文化馆服务方式早已不能满足现代社会居民的要求。

二、为什么要提升数字时代文化馆服务效能

提升数字时代文化馆服务效能，是我国公益性文化单位顺应社会发展，满足社会人民群众在精神世界上的追求的体现之一，同时也是保障我国社会人民群众文化权益的重要体现。提升数字时代文化馆服务效能，推动文化馆的数字化服务，能够使我国的现代文化服务结构体系得到很大的完善，同时也使得我国的公共文化服务更加符合现代社会的要求和标准。要想更好地提升我国数字时代文化馆服务效能，我国的文化单位工作人员就要能够结合我国现阶段文化馆的情况，制定出能够大大推动我国数字文化馆建设、最大化提升文化馆数字化服务有效的一系列对策。

三、文化馆加强数字化建设的必要性

要想提高数字时代文化馆服务效能，首先就要加强文化馆的数字化建设，文化馆加强数字化建设的必要性有哪些，我认为主要有以下几点：

（一）文化馆加强数字化建设，体现出了文化馆的发展紧跟时代发展的脚步

由于网络信息数字技术的飞速发展，如今的社会随时随地都发生着巨大的变化，网络信息数字技术的应用也逐渐融入社会群众的生活和学习当中。而文化馆作为一个公共文化机构，自然要能够充分结合应用数字化技术，以保证自身的文化服务效能达到社会群众的需求。

（二）加强文化馆的数字化建设，能够大大提高社会群众对文化的兴趣

由于传统的文化馆服务内容单一、活动项目很少，这就导致了大部分中年人和青年人对文化馆的内容不感兴趣，老人和孩子就成了参与文化馆活动的主要人群，文化馆的服务对象也只有老人和小孩，正是由于传统文化馆的服务中存在许多弊端，使得文化馆的服务效能受到了极大的影响。加强文化馆的数字化建设，充分利用网络信息数字技术的优势，对文化馆的信息进行数字化整合和管理，能够及时更新文化馆的各项内容，从而大大提高社会中不同人群对文化馆的文化内容的兴趣[1]。

（三）加强文化馆数字化建设，能够极大提升文化馆服务效能

加强文化馆的数字化建设，能够使文化通过各种各样的形式进行传播，同时文化馆的服务效能和管理工作也能够在网络信息数字技术的支持下变得具有高效性和科学性。例如，通过智能手机、数字电视、电脑等，社会群众就能够享受到文化馆的信息交流和数字化服务。

四、数字时代文化馆服务中存在的问题

（一）文化馆服务平台与新媒体的融合度不高

数字化服务平台属于数字资源，所以其也具有数字资源的一般性，需要依靠网络[2]。而在我国拥有庞大的网络新媒体用户，因此，文化馆的数字化建设服务中不仅要考虑服务平台的各项功能是否完善，还要考虑文化馆数字化服务是否能与我国新媒体用户的需求相融合。但是，目前我国文化馆数字化服务平台与新媒体的融合度不高，这就大大影响的我国数字时代文化馆的服务效能。

（二）文化馆工作人员的综合素质不高

要想数字时代文化馆的服务效能得到提高，不仅要提升数字化文化馆服务平台的服务质量，还要提高文化馆服务工作者的综合素质。虽然，数字化、智能化是未来我国文化馆的发展趋势，但是，文化馆的工作人员在文化馆的服务工作中仍然发挥着不可替代的作用。可是就目前情况来看，我国文化馆服务工作人员的这素质普遍较低，大多数文化馆服务工作人员不能够熟练操作数字化文化馆服务平台，并且工作人员自身的服务职业素养也不高，这就对数字时代文化馆的服务效能造成了很大的影响。因此，要想数字时代文化馆的服务效能能够快速提高并且满足社会不同群众的服务需求，文化机构要加强对文化馆服务工作人员综合素质的检核和培养。

五、关于提高数字时代文化馆服务效能策略的思考

（一）文化机构应当加强对文化馆工作人员综合素质的培养

任何一个领域想要取得重大的突破或是能够长久稳定的发展，都离不开相关的高素质人才做出的贡献，同样，要想提高数字时代文化馆的服务效能，不仅需要创建一个优质完善的数字化文化馆服务平台，还需要培养出一批综合素质较高的文化馆服务工作人员。因此文化机构应当重视文化馆服务工作人员的这素质，加大对文化馆服务工作人员培养的投入。例如，文化机构应当对当地的文化馆服务工作人员进行定期培训，培训文化馆服务工作人员能够熟练操作网络数字化文化馆服务平台，并且不定期对文化馆服务工作人员进行考核，检查文化馆服务工作人员的各项综合素质是否达标。这样能够很好地提高我国文化馆服务工作人员的综合素质，从而提高我国数字时代文化馆的服务效能。

（二）对数字时代文化馆的资源进行整合

根据调查结果显示，我国有县级以上文化馆6297个、图书馆5984个、博物馆4693个，基本形成了覆盖城乡的群众文化网络[3]。这些数量庞大的文化馆、图书馆、博物馆能够在文化传播上发挥很大的作用。为了能够提高数字时代文化馆服务的效能，文化馆应当对自己所拥有的资源进行整合。对文化馆的资源进行整合，能够有效解决数字时代文化馆服务中的问题，保障数字化文化馆的服务有条有序地开展。

（三）提高数字时代文化馆服务的创新性

在数字时代的背景下，文化馆的数字化服务是文化馆发展的必然选择[4]。在数字化文化馆服务中进行创新，能够提升文化馆对社会群众的吸引力。例如，在文化馆的数字化服务和建设中，将当地的特色加入其中，能够极大地提高外地游客对该文化馆的兴趣。这样一来，文化馆不仅向社会群众展示了各地的特色文化，促进了各地特色文化的传承和发展，也使得社会群众对文化馆的文化产生了更浓的兴趣，进而促进我国数字化文化馆的建设、提高了我国数字时代文化馆的服务效能。

六、结束语

总的来说，文化馆既能够传播和推广文化，又可以起到提升社会群众素养的作用。在数字化时代的背景下，要想有效提高数字时代文化馆的服务效能，就要面对不同的困难和挑战，并且把压力化作前进的动力。作为文化馆的发展建设人员，要牢记自己的使命，践行为人民服务的宗旨，不断提升自己的综合素质，为我国的数字时代文化馆服务效能提升工作做出贡献。

参考文献：

[1]胡婧.广东基层文化馆（站）服务效能提升的思考[J].大众文艺，2017（7）：28.

[2]馬绍闯，周宇.数字时代的群众文化传播媒介转型——论当代文化馆服务的转型升级[J].大众文艺，2016（1）：25-26.

[3]何洪杨.文化馆开展数字文化服务的探索与思考[J].文艺生活·文海艺苑，2017（5）：230-231.

[4]陈翔.浅析数字文化馆在提升文化馆服务效能中的应用——以东莞市文化馆的探索为例[J].参花：上半月，2018（2）：159-160.