地市级博物馆志愿者服务工作浅谈

赵茜

摘要：近年来，新乡市博物馆积极开展博物馆志愿者工作，通过不断的实践与探索，对怎样发挥博物馆志愿者的作用、提升志愿服务工作实践的效果，有了一定的心得。本文试从博物馆志愿者的构成、承担的服务工作、取得的成效、志愿工作的现状、存在的问题与困惑等方面作一简单的梳理与研究。

关键词：志愿者;地级市博物馆;服务工作

“志愿者”（volunteer）指的是民众出于自由意志、非基于个人业务或法律责任，以知识、体能劳力、经验、技术等作为内容贡献社会，不以获取报酬为目的，而是致力于提高公共事务效能及社会公益等。志愿服务是城市文明进步的标志，是人民素质提升的表现，是一项崇高的事业。

我国大陆地区博物馆志愿者招募始于21世纪初，近些年随着志愿服务意识的不断增长，越来越多的志愿者参与到博物馆工作中来，许多大中型博物馆的志愿者数量稳步增加，志愿者工作稳步开展，每年都有大量的志愿者参与博物馆的社会教育、陈列展览、藏品研究等各项工作，为博物馆无偿服务，献出了他们的才能与力量，成了博物馆的新生力量，为博物馆注入了生机，增添了活力，形成了合力，在博物馆的全面发展和社会教育中发挥着积极的推动作用。

一、志愿者分类与主要构成

新乡市博物馆志愿者按类别可分两部分：一部分是社会志愿者，一部分是小小讲解员志愿者。

社会志愿者。以新乡市博物馆为例，截止到2019年上半年，注册且常年坚持志愿服务的志愿者50余人，70%为大学生，30%为社会各界人士。年龄一般在10——60岁，都是身心健康，热爱文博事业具有志愿服务精神的社会人士。这一部分志愿者一般是长年招募，一年中集中时间进行笔试、面试、培训上岗，一年在博物馆服务时间不少于60小时。志愿者职业构成多为大学生与社会各行各业人士，有在职大中小学教师、退休干部、公务员、医生、自由职业者等等，这一部分志愿者在博物馆从事多项工作尤其讲解方面起着重要的作用，是博物馆志愿者的主力军。

小小讲解员志愿者。这是一批特殊的志愿者，主要是招收7—12岁在校小学生，在寒、暑假集中招募，培训上岗。作为“小小讲解员”在展厅承担相对简单的志愿讲解，一般是针对部分重点展品的讲解，达不到整个展厅讲解的能力。开展小學生志愿者的目的在于开启心智，陶冶情操，培养他们自主学习能力及奉献社会精神，加强传统文化教育，也为博物馆志愿者培养后备军。

二、志愿者所承担的工作

（一）讲解工作。这是最受志愿者欢迎、也是他们在博物馆从事的最主要的工作。在多数的地市级博物馆中，志愿者参与的主要工作都是讲解。他们一般承担博物馆基本陈列和所有专题讲解。以新乡市博物馆为例，大部分志愿者都能承担起某一独立展厅的讲解工作，个别志愿者已经达到整个基本陈列通讲的能力。在新乡市博物馆，外语讲解也是由志愿者承担。以新乡市博物馆和开封博物馆为例，志愿者每年提供讲解场次都在800场以上，在观众量大以及节假日里，志愿者为缓解讲解任务繁重、讲解员力量不足方面起到了重要作用。

（二）馆内咨询、引导。咨询引导工作是志愿者承担的另一项重要工作。初到博物馆，首先要熟悉博物馆的展览、参观线路、服务项目等基本情况，然后才能给观众提供很好的服务。他们在前台做咨询员，接听咨询电话，接待参观的观众预约，解答观众的各种问题、疑问，提供常用药品、充电器、老花镜等服务项目。这一项工作也是志愿者初到各博物馆参与的一项主要工作。

（三）外出宣讲活动。博物馆常年开展进社区、进学校、进军营的“三进”活动，“博物馆文化下基层”活动是新乡市博物馆服务社会的重要项目，也是新乡市博物馆志愿服务的品牌活动。志愿者积极参与其中，为宣传历史、文博文化，推进文化下基层的开展做出了积极努力。

（四）多媒体推广宣传、信息发布、编辑工作。只有部分博物馆的志愿者参与到这类工作中。以邻近的开封市博物馆为例，该馆的志愿者还承担了志愿者报刊《星晟》的编辑排版工作。新乡市博物馆志愿者偶有参与到微信的投稿、编辑等工作中，但没有形成常态。

（五）文化活动策划、参与。博物馆常年举办很多丰富多彩的文化活动，以新乡市博物馆为例，2018年举办“我们的节日”以及其他面向青少年的系列文化互动活动共33场，几乎每场活动都有志愿者的身影，他们利用自己的特长、知识积极参与其中，为促进博物馆文化活动、丰富群众文化生活奉献着自己的一分力量。

三、存在的问题

（一）志愿者流失严重。志愿者流失比例高是每一个博物馆不得不面对的、不容忽视的问题。流失原因有主观原因也有客观原因，譬如：志愿者个人一时新鲜加入志愿者队伍，时间长了不能够坚持;个人喜好、能力与承担的工作不匹配从而放弃。但在新乡市博物馆，流失的最大原因是大学生志愿者由于大学毕业离开本市，被迫离开志愿者岗位。因为新乡市博物馆志愿者70%是大学生，所以每到毕业季必然会流失一部分志愿者，而他们正是通过几年的培养逐渐成熟的一批志愿者，所以给志愿者工作造成一定困扰与损失。

（二）志愿者参与工作岗位单一。从现状看，博物馆志愿者参与的主要工作是讲解与咨询引导，他们所能服务的职位十分有限，好像“从属”于某个部门的员工，所以工作比较单一，很少能够跨越“展厅讲解”参与到辅助博物馆的行政管理、提供展览构思策划、收集研究资料、参与业务研究等工作中来。

（三）志愿者人员构成失衡。最大的问题是学生占比太高，新乡市博物馆大学生志愿者达70%，社会各界志愿者只占30%，不仅造成了毕业季志愿者流失严重，同时寒暑假期间博物馆正值参观旺季时，由于学生志愿者放假回乡，客观上造成志愿者服务力量减弱的现象，不能起到应有的作用。

（四）馆方对志愿者人文关怀不够。志愿者虽然不要求物质方面的回报，但提供适当的物质或精神层面的奖励，是对志愿者工作成果的激励，能更好地激发志愿者的工作活力。在新乡市博物馆，目前每年都有“提供”给志愿者的“福利”，譬如会安排志愿者到其他地市博物馆参观学习交流一次，年底会举行优秀志愿者表彰大会、参加馆内文物鉴赏、听讲座等活动。但是由于许多条件限制，有些方面做得还不够。志愿者在讲解过后，由于单次讲解时间较长，精力消耗较大，应提供方便且固定的休息区;成为志愿者后，缺乏后续的继续培训等。

（五）志愿者自我管理机制不健全。从新乡市博物馆和其他博物馆来看，志愿者的管理都是由博物馆正式员工进行全面管理，博物馆是志愿者活动的主导者。志愿者还不能实现自我管理，当然实现自主管理需要多方面的条件，但这应是博物馆志愿者工作未来发展的一个方向。

四、志愿者工作改进方向

博物馆为志愿者搭建了一个施展才能、实现社会价值的平台，而志愿者也成为博物馆与社会联系的纽带、塑造着博物馆的形象，甚至还是博物馆的“代言人”，影响着博物馆的吸引力，这种互惠的关系应是博物馆不能忽略的。为了志愿者工作的长远发展，博物馆志愿者工作应该在以下几个方面做出努力与完善。一是完善志愿者管理制度、考核制度、激励机制，在奖惩方面要有均衡的考量;二是要为志愿者提供多样化的岗位，通过协商让他们能够参与到除了讲解、咨询工作以外的更多的工作，如辅助展览构思策划、馆藏文物研究、资料整理等等，做到因人而异，发挥各自专业技能，更好地服务博物馆;三是给予志愿者更多的人文关怀，享受更多的免费参观、参加讲座、培训的机会，适当的餐补等;加大社会志愿者的招募力度与数量，打破大学生志愿者为主力的不平衡的志愿者队伍结构，逐步减小对大学生志愿者的依赖，形成一支相对稳定、职业构成合理的志愿者队伍;不断努力，把博物馆志愿者队伍自主管理作为目标，逐渐实现由志愿者组织进行自我人事管理、工作安排等日常工作。