提升用户粘度的校友平台的设计与实现

邢鹏　陈毓雯　王建

摘  要： 校友资源在大学生思想政治教育、校园建设、高校就业等方面发挥着不可替代的作用，充分挖掘和利用校友资源一直受到高校的普遍关注。鉴于新媒体的高速发展校友资源的信息化管理利用与校友平台的优化设计和实现受到重视。然而，我国校友平台建设起步较晚，普遍存在用户之间联系不紧密、平台使用度低、操作体验感不佳等问题，未能达到充分挖掘校友资源的预期效果。文章通过分析国内外校友平台现状，深度剖析了现有大学校友平台存在的问题，提出了增强用户粘度的校友平台设计理念，综合考虑校友、学校和在校生三者的需求，设计并实现了校友信息地理分布导向图、校友贡献度榜单、论坛设计、招聘信息发布等多个模块，并与微信公众号结合实现多终端的访问。提高了校友平台的用户粘度，对学校、校友、在校生都有积极的意义。

关键词： 用户粘度;校友资源 ;校友平台;微信公众号

中图分类号： TP311.52    文献标识码： A    DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2019.07.003

本文著录格式：邢鹏，陈毓雯，王建. 提升用户粘度的校友平台的设计与实现[J]. 软件，2019，40（7）：1621+132

【Abstract】： Alumni resources play an irreplaceable role in college students' ideological and political education， campus construction， and college employment. Fully tapping and utilizing alumni resources has always received widespread attention from universities. In view of the rapid development of new media， the information management utilization of alumni resources and the optimization design and implementation of the alumni platform are valued. However， the construction of China's alumni platform started late， and there are widespread problems such as poor contact between users， low platform usage， and poor operational experience， which failed to achieve the expected effect of fully tapping alumni resources. By analyzing the current situation of alumni platforms at home and abroad， this paper deeply analyzes the existing problems of the alumni platform， proposes the alumni platform design concept to enhance the user's viscosity， and comprehensively considers the needs of alumni， schools and students， and designs and implements alumni. Information geographic distribution map， alumni contribution list， forum design， recruitment information release and other modules， and combined with the WeChat public number to achieve multi-terminal access. It has improved the user's viscosity of the alumni platform and has positive significance for schools， alumni， and students.

【Key words】： Users viscosity; Alumni resource; Alumni Platform; Wechat public account

0  引言

校友是指以學缘为纽带的与母校有着特俗情感的群体，相比于社会资源和政府资源，校友资源是学校发展最具亲和力、潜力、最为可靠的资源[1]。校友与母校的关系源于感情，感情是校友工作顺利进行的基础，也是最重要的手段和最有效的方法。并且这种感情的维系会随着时间、工作等原因逐步减少，甚至中断，因而加强母校与校友的联系显得尤为重要[2]。

校友平台承担着维系校友与学校感情的重要职能，学校培养优秀的校友，并提供自身的社会资源助推校友成长，校友也利用自身的社会资源回报母校[1]。高校必须尤为重视校友会平台建立，充分发挥校友资源， 紧紧围绕“服务学校、服务校友”的核心目标， 寻找一种激发平台活跃度的方法[3]，因而设计与构建一个充分挖掘校友资源，加强在校生与校友联系多功能校友平台就显得尤为重要。本文从提高校友用户粘度的角度出发，提出全新的校友平台的设计与实现思路，旨在提高校友平台的用户粘度与使用度，进而更好的促进母校与校友相互促进、共同成长。

1  研究现状

1.1  国内研究现状

2003年，胡锦涛同志于全国人才工作会提提出“校友资源是学校最富饶的人才资源”后，各个高校都加大了对校友平台的人力物力的投入，顺应信息化的进程，将原先由人工管理的校友平台，逐步过渡到信息化的计算机管理平台。

仔细研究目前全国各高校再利用校友资源的方式后发现：

在工作层面上：目前是大部分学校是由校友会组织、校友工作部门负责管理校友会的工作，并且校友管理组织的工作重心一直是信息存储[4]。

在平台方面上，我国的第一个校友社交平台是chinaren，在这个平台上提供了构建班级集体，实现了在同一个网页上聊天、收集毕业生信息等行为。到现在我国的校友平台大都延续了这种方式[5]。清华大学现有的校友平台中主要还是用地区性的校友分会来联络校友，网页平台重视校友捐赠和优秀校友的展示。现在出现的国内校校友会解决平台主要是还是以校友捐赠为主，重视学校与校友之间的联系。中国科学技术大学的校友平台以展示校友风采与校友活动放在首位;北京大学的校友网首页主要是捐赠与校园风采为主。各个大学基本都有自己的校友网平台。B高校校友平台联系了”互联网+”校友资源模式，提出了要注意校友资源管理的广度[6]。并且大部分高校已經注意到校友平台中展示优秀校友的重要性。在校友平台上均有体现。

校友平台仅仅处于基础阶段，虽然部分高校近几年校方意识到了校友资源的重要性，提出了使用互联网来管理校友平台的想法但是收效甚微，众多高校更加大了人力物力的投入，将校友资源的挖掘提升到了战略高度。

1.2  国外研究现状

了解国外高校的排名评价指标，《美国新闻与世界报道》排行榜中给出了七大评价指标分别是：同行评估、学生保留率、新生录取水准、师资力量、财政来源、校友捐赠、就业率表现[7]。从中可以看出国外很强调校友的表现，从而导致国外高校对于校友资源的挖掘、校友平台设计提升了很高的地位[8]。

美国大学校友会起步较早，Georgetown University早期就设有校友关系与就业联系中心，供校友之间择业选择[9]。麻省大学波士顿分校（University of Massachusetts Boston）会经常通过校友圈让校友来参加活动[8]，会经常借助校友平台开展校友之间的活动，开展募捐活动等[10]，提升凝聚力。麻省大学罗威尔分校（University of Massachusetts Lowell）通过校友工作带动校友与学生学生，在全球创造一个麻省大学洛威尔社区。 剑桥大学给与校友专属的校友卡可在校内餐厅享受优惠价、培养在校生的校友情节、完善持续运作的校友工作联络体系[4]。校友积极参与学校决策，例如：美国哈佛大学和日本立命馆大学就成立有专门的校友委员会，成员均为在社会上有声誉的成功人士[4]，由他们从社会发展的角度给与学校建设意见[3]。

对比了国外众多高校的校友会可以发现：

① 校友平台发展是长期的事情，要正确开发校友资源，正确利用校友资源。

② 要强调在校的学生与社会的接轨，这需要广大校友联通，校友的发展方向很大程度上决定了在校生的发展，要注重在校生的潜在力量。

③ 校友活动非常重要，这些活动可以联络学生的感情，提升校友对学校的粘度。

④ 校友平台不仅仅在联络校友方面有作用，更体现在提供就业机会方面。国外校友会在特别注重加强校友资源开发。并且通过校友来带动学校发展，会开展专用资金来带动在校生的发展[11]。

1.3  存在的问题与原因

现阶段的校友平台，虽然有了一定程度的发展，基本都能满足人员管理与信息发布的功能。但仍存在许多问题：

（1）国内校友管理平台用户活跃度差，校友参与度低;

（2）平台功能单一，功能模块大多仅有校友通讯录、意见箱;

（3）平台缺乏相应的功能模块挖掘与利用校友资源;

（4）平台上没有提供校友与在校生的交流模块平台无法提供在校生与校友的交流平台，无法让在校生了解行业发展;

（5）平台并不能抓住校友用户的利益需求，平台无法紧密联系校友，无法做到提升校友参加活动积极性。

产生这样现象的主要原因为：平台上并没有注重平台的用户活跃度，校友资源管理系统在平台设计上更多的专注于母校的需求，而没有考虑到校友及其他用户的需求。现实情况是只有留住了校友这一群体，才能进一步挖掘校友个人身上具有的资源。同时，现有的平台也缺乏实现校友资源的功能模块，并且校友资源具有隐匿性，这使得大多数院校对校友资源的挖掘仅仅停留在资金方面。而忽视了校友自身作为人才资源的价值以及校友所拥有的财力、物力、信息、文化和社 会影响力等资源。在另一方面，在校生作为后备军，没有考虑到通过校友提升整个学校的氛围。

上述所提，除了财富资源 可以通过捐款直接实现，其余的资源的挖掘与实现均需要依托于校友平台的特定功能模块才能得以实现。

因此，高校校友资源管理平台的作用越来越重要，校友资源管理平台的建设情况很大程度上影响着着校友资源开发的利用效果。

2  用户粘度基本思想

“用户粘度”是近几年新提出的一个概念，它有别于早前的用户忠诚度，用户粘度是网站运营核心指标之一，直接反映该网站受欢迎程度和内容或者产品对用户吸引力[12]。

2.1  含义

网络用户粘度指的是某个网络吸引并留住用户的能力，涵盖三个方面：用户忠诚度、用户依赖度和反复使用程度。

考核指标：

其中P：页面浏览量;Q：独立访问的平均值;μ值越大，也意味着网站用户粘度也高。

2.2  提高校友平台用户粘度的方法和理念

我们可以将提高用户粘度理念应用到校友平台，更加科学、有针对性地提高校友平台的用户粘度。提升用户粘度主要有基于用户心理、基于用户体验提升[13]、基于用户利益提升三个层面来实施。

2.2.1  基于用户心理

① 自我展示机会：

社交平台中，社交网络主页向用户提供了表达自我、展示自我的空间的机会[14]。网络中呈现自我会给用户带来实现自我价值的愉悦感15，提升自己再网络中的荣誉感。在设计校友平台中，对于校友和在校生来说 可以通过校友论坛提升自己的知名度，在校友贡献榜中展示自己，可以通过自己的能力为母校拉取招聘信息，提升知名度。如果校友平台可以提供校友更大的空间展示机会，提升自身荣誉感的机会，会带来更高的使用粘度。

② 获取归属感的途径：

研究发现，身边好友的压力下，多数网友会在社交网络中展示自我，提升自我的归属感，当某一个人的社交网络所获取的关注度越高时，个人的归属感越高，对于网络的粘度越高，社交网络为所有人提供了获取归属感的渠道[16]。在校友平台的设计过程中，提升用户粘度主要要保证用户的归属感的体现，让校友可以再校友平台有展示自我的机会来弥补个人在现實归属感的缺失。通过提高校友的知名度来提高校友的使用度。。

2.2.2  基于用户体验

① 提高界面的美观性

当看到某一个用户界面时，经常会关注界面的整体是否美观，关注网页的整体美感[17]，界面美观，文字，色彩美观，插图合理会提升用户对平台的粘度。

② 提高操作的便捷度

当用户接触某个界面时，平台易交互[17]，操作的繁琐程度会成为用户对平台粘度的重要因素。

③ 提高系统响应速度

对于网页来说，操作的流畅程度，系统的反应等待时间，也是重要因素，用户会关注交互时间，系统整体响应速度良好会提升用户粘度。

2.2.3  基于用户利益方面

① 平台的设计方面，应考虑到校友就业信息数据的挖掘、招聘信息、校友的就业方向。对于在校生来说毕业生的就业地理位置和方向很大程度会影响自己的就业方向与场景，将校友的就业数据实施展示，供其他校友、在校生参考，抓住在校生的利益。对于校友毕业生来说知名度与工作机会是他们的直接利益，所以招聘信息的发布直接与就业相结合，抓住两大群体的直接利益需求。

② 对于学校方面来说，优秀的校友资源服务于学校，校友带动学校的学生共同发展，促进学校就业率，提升学校的学生素质，带动学习激情。方便学校联络校友、聚集校友，开展有关校友的各项活动，提升凝聚力。提升用户的知名度，间接提升用户的利益。

3  基于提高校友用户粘度的校友平台设计

3.1  校友意愿调查

为了了解校友的对于学校的回赠方式与校友对于学校需求，进行了问卷设计，问卷第一部分包括了填写问卷人的基本信息，第二部分表示回赠母校的方式，第三部分表示校友的需求，问卷结果百分之九十八的校友都有意愿回馈母校，以下为问卷调查调查结果：

在以下回馈方式中，每一项得分满分为7分，最低分为0分，校友根据意愿的强弱给出分值。

回馈母校的方式中，提供有价值的信息得分最高在七分中得分六分，次之为得分五分的弘扬母校校风和优良传统，紧接着为得分三分的参加志愿者活动和帮助其他校友，得分二分的为回校讲学以及协助解决毕业生就业。最后为得分仅为一分的向母校捐赠、帮助母校寻找优秀生源、研究成果转让、其他等。

通过分析我们发现：目前校方最为关注的“向母校捐赠”得分仅仅为一分，校友大多数更愿意以其他方式回馈母校，资源的挖掘与实现均需要依托于校友平台的特定功能模块才能得以实现。基于此我们设计有针对性的功能模块，帮助校方更好的挖掘校友的潜在价值。

3.2  平台设计

根据以上研究，对校友平台粘度提升功能设计如下。

3.2.1  校友信息空间导向图

针对每一年毕业生的就业信息，结合GIS技术（Geographic Information System，地理信息系统）生成就业导向图。根据校友的专业，就业城市，就业单位等信息在地图上生成校友的就业城市信息图

此导向图可以给校友和在校生针对专业了解就业方面信息，对个人的今后的发展方向有较为全面的了解，能够针对热门职业由校友提供职位详解。校方将通过本平台更多地了解毕业生的走向，能够获得更多的毕业生信息，对使用者都有需求，并且能抓住使用方的利益，能够提高校友用户粘度。

3.2.2  校友贡献榜

平台采用校友贡献值来获得校友使用平台的活跃程度，主要来自三个方面：

① 根据校友在平台提供的校友论坛的回复贴以及得到的赞赏度，对每个用户一定的贡献值;

② 根据校友对学校的建议，对在校生的帮助的重要程度，给与一定的贡献值;

③ 根据校友参加活动的程度，给予相应的贡献值。

对所有贡献值进行叠加生成校友贡献榜，学校可以每阶段根据校友的贡献值生成校友贡献榜，由校方评比，给予相应奖励。

这样可以提高校友的荣誉感与归属感，展示出个人荣誉，基于校友的心理提高校友用户粘度。

3.2.3  校友论坛

适应当今信息时代，信息即财富的理念在校友与在读生之间提供论坛交流。

① 校友论坛模式即在读生和校友均可在论坛模块提出就业、社会、学习等方面的问题，毕业生可以对在校生提供直接交流的机会，来解决疑问方的难题。

② 校友也可以通过这个论坛平台分享对在校生的建议，对工作的看法，提供给在校生，提高自己的校友贡献榜的贡献值与在校生的发展。

根据这个个模式可以对用户双方均提供较大的帮助，给用户双方带来利益，提高用户粘度。

3.2.4  招聘信息发布

校友方可以通过自己的需求在校友网上，发布招聘信息，管理员在认证后发布给管理员，管理员会通知有兴趣的同学了解此岗位。

① 校友通过认证后，可以在网站发布自己的招聘信息;

② 待校方通过审核后，可以将该招聘信息发布上校友网，并且通过邮件通知负责人;

③ 负责人将通知想实习的在校生，去了解该岗位，去更好的发展，也可以与发布者联系，去应聘该岗位。

这样可以给用户双方相应的资源，同样给予用户的双方相应的利益，带来益处，更好的提高平台的用户粘度。

3.2.5  多终端的使用

微信公众号可以使校友在浏览网页时更加便捷

① 通过公众号的推文，让用户实时了解最新校友动向。

② 公众号的利用，提升了用户操作的便捷，使用户方可以在多个终端访问。

在这些公众号的利用上，会提高用户浏览的体验，增强平台用户粘度。

4  系统实现

4.1  基本框架

本系统开发模式采用B/S结构模式。开发采用SSM（Spring MVC+Spring+Mybatis框架）开发框架， 并且采取并行开发，前后端分离方式。 实现了表现层、业务层、数据层的三层的分离，提高了开发效率。

表现层：即展示给用户的界面（VIEW视图部分），展示在网页上。通过浏览器或微信端观看，由JS（JavaScript一种直译式脚本语言，是一种动态类型、弱类型、基于原型的语言）、html5和CSS等技术实现。前端负责处理HTTP请求、POST/GET给后端。

业务层：即处理系统的业务逻辑，包括系统的逻辑和控制，SSM框架中Model （模块）是应用程序中用于处理应用程序数据逻辑的部分，Controller （控制器）是应用程序中处理用户交互的部分。控制器从表现层视图读取数据，读取用户输入，并向模型发送结果数据。

数据层：即数据库层，包括数据存储层和数据访问层。数据库采用的是便于开发的MYSQL数据库，来存储数据。数据访问层实现对数据库的访问，JDBC类 Java类可以对数据库进行一系列操作。

4.2  实现

项目的部署采用tomcat中间件作为软件服务器。讲项目打包放置云服务器中。

以上海海洋大学信息学院校友平台建设为例，信息学院目前共有14届毕业生，共计约1200人，在校生一共6000余人。

实现了以下功能：

（1）校友论坛交流功能与招聘信息发布，如图2所示，论坛区域包括主要的话题模块，可以在论坛区域发布一系列话题，如：“就业考研怎样选择？”，可以查看最新发布的话题，划分为就业、学习、娱乐、随便说说、留言区域，留言区域可以提供校友与在校生交流沟通。从信息学院试验来看，反映为学习动向更加明确，良好的学校氛围，效果显著。

（2）校友信息导向功能，如图3所示，用户可以在图上删选框中选择相应的城市，可以看到这个区域的各个行业就业人数，热门行业等信息，提供给用户选择的方向。可以给学校和在校生提供毕业生信息采集、今后城市的选择。

（3）校友贡献排行榜，如图4所示，根据校友捐献情况生成校友贡献度榜单，放在界面首页，用户可以点击查看该校友的具体情况与就业信息、能

力等方面，给热心校友展示空间。

5  结语

本文利用B/S结构设计基于用户粘度提升的校友管理系统，针对上海海洋大学信息学院校友会实践，并通过详细调研设计校友管理系统的一系列功能，通过实际测试我们发现平台有以下优势：（1）平台在设计上能够提升校友对学校的粘度，在测试发现，代表用户粘度的值显著上升，代表平台的访问人数增加，用户的积极性增加。（2）平台设计上

更符合操作者的使用习惯;（3）能够抓住校友与在校生之间的利益关系，提升用户的整体体验。（4）在带动在校生的就业问题上有明显的改善，在校生对于就业形式有了明显的了解。结果表示系统能够整体实现提升用户粘度的目的。

系统实现之后，可以在技术有创新，可以引入短信通知技术，当有新的招聘信息发布时，可以通知校方管理员，这样可以提高效率，进一步挖掘资源。市场推广方面，可以通过学校的审核，推广到其他学校其他学院，来提高校友资源的充分挖掘。未来的发展中，可以结合数据挖掘等思想，做到对校友导向图的更进一步挖掘。

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