高校学生公寓管理工作浅析

郭雪

【摘要】学生公寓不仅是大学生学习、生活、交流的重要场所，也是高校实施育人、素质教育的重要阵地。因此，加强和改进学生公寓的管理，建立健全更加科学规范的管理制度，人性化的服务体系，是目前高校常抓不懈的一项艰巨任务。

【关键词】高校;学生公寓;学生管理

随着高校后勤社会化改革的推进和深入，学生公寓管理体制、工作机制的重要性日益显现。高校社会化改革以后，高校公寓管理工作有了很大的进步，改革学生公寓管理模式在推动学风建设、创建文明宿舍环境、高校人才培养质量有着巨大的提升作用。因此，如何树立“以人为本”的管理理念，增强“人文关怀”的服务意识，发挥管理育人、服务育人、环境育人的功能，提高服务质量和管理水平，使公寓管理规范化、制度化、标准化，已成为目前高校后勤社会化改革的一项重要任务，本文就此工作浅谈一些看法。

一、学生公寓在高校管理中的重要性

随着经济的发展和国家政策的大力扶持，教育部非常重视高校学生公寓的管理工作，为了推动高校后勤社会化改革的深入，加强学生公寓管理，出台了一系列文件。中共中央、国务院下发了中发[2004]16号文件《中共中央、国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（以下简称中央16号文件），文件中强调指出，大学生是十分宝贵的人才资源，是民族的希望，是祖国的未来。加强和改进大学生思想政治教育，提高他们的思想政治素质，把他们培养成为中国特色社会主义事业的建设者和接班人，那么切实发挥学生公寓政治教育阵地作用的重要性得以体现。学生公寓不同于课堂，是学生的生活空间，学生公寓是高校育人环境重要组成部分。学生在大学中呆的时间最长、相对感觉比较放松的环境，在此不会不受外界的约束，思想行为，天然情感得以充分展示。由此可见，在这种环境和心境下，学生更容易、更愿意表达自己的思想，也容易接受非正常状态下的建议和指导，所以要依托学生公寓，坚持育人为本，德育为先，把人才培养作为根本任务，把思想政治教育摆在首要位置，进行学生思想工作引导和培养，使学生树立正确的世界观、人生观、价值观。作为高校要切实学习领会文件精神，落实到实际管理工作中去，不断提高学生公寓的管理水平，为高校培养高素质人才，为高校高等改革教育发展提供保障。

二、高校学生公寓管理存在的问题

（一）学生公寓思想政治教育存在空白

高校后勤社会化后，教育部强调指出要加强大学生思想政治教育，要求高校要切实发挥学生公寓政治教育的阵地作用。高校应积极落实“五进”方针，完善、改进高校学生公寓管理体系及用人机制，配备整体能力素质较强的队伍，避免思想教育工作与公寓管理工作脱节的现象，从而导致学生与公寓管理者的矛盾突出问题。

（二）学生公寓管理制度落实不到位

学生公寓管理制度是公寓管理的基础和管理工作实施的依据，完善的管理制度有利于学生的健康成长和学校的长远发展。后勤社会化后，高校根据公寓管理实际工作情况，制订及修订了一系列的规章制度，但在实际操作过程当中，也暴露了一些问题。由于学生家庭生活条件较好，电子用品多元化，电脑、手机、电子书、烧水壶等设备较为普遍，存在私自接电，违规用电的情况，监管难;夏季天气炎热，学生偷偷将西瓜带进楼不及时清理，容易滋生蚊蝇，往往很难按照既定的学生管理制度进行管理，制定的相关规章制度落实不到位。

（三）学生公寓管理服务人员素质相对较低

高校学生公寓实行后勤社会化管理以来，除管理层外，基层员工的年龄偏大，文化素养与高校学生问差距较大，尽管外包服务公司多方面、多渠道地加强员工的培训和教育，但在服务广大学生过程中，一定程度上存在管理人员方式简单、沟通能力有限的问题：再者由于高校生源逐年增加，高校学生公寓管理任务和工作难度也日益增加，从安排宿舍到个人信息管理，后勤数据平台数据更新及迎新系统的维护、使用等工作极为复杂，那么对公寓管理员技术手段提出了较高的要求，从而提高工作效率。那么后勤系统老龄化现象就是这些问题的症结所在。

（四）学生公寓软件条件较少

自高校后勤社会化后，高校办学规模不断扩展，生源规模显著增加。学生公寓条件设施得到了

改善，但公寓精神文明建设及环境育人功能却没有多大的提升。公寓内学习氛围不浓，深入学生公寓健康有益的活动较少。部分学生自主管理能力差，脱离父母的监管，没能很好的利用家人提供的优越条件，沉迷于网络游戏、网络电视、网络聊天之中，致使学业荒废，出现功课挂红灯，受到警告、处分，甚至不能毕业的也为数不少。

三、高校学生公寓管理的对策

（一）思想教育工作进驻公寓

高校学生公寓是除课堂之外，第二思想教育阵地，以公寓为阵地，坚持以人为本，积极开展思想政治工作，是提高学生政治理论水平的重要平台。认真贯彻落实中央16号文件的精神，切实做好学生公寓思想教育工作，应及时积极落实做好高校的党团组织进公寓、辅导员进驻公寓、组织机构进公寓、安全稳定进公寓、校园文化进公寓。

学生党团组织是广大学生与管理者之间的桥梁，逐步完善其职能，充分发挥模范带头作用;

辅导员进驻学生公寓值班，同時落实导师每月深入公寓制度。了解学生的思想状况、学习、生活，心理及贫困生的情况，在工作中加强与公寓管理员之间的联系和交流，增进理解，把思想教育与帮助学生排忧解难结合起来，向学生提供有关生活、学习、心理咨询等服务：

各学院成立学生公寓管理委员会，由学院主管领导任组长，学生处、后勤管理处、保卫处任副组长，成员由学生处、后勤管理处、保卫处相关负责人组成，负责对学院思想政治教育工作进行整体部署，并对在教育过程中存在的问题进行协调、解决：

强化学生自我教育、自我管理、自我服务的作用，各系组织学生骨干成立楼管会，负责对本系学生公寓的纪律管理，协助辅导员和宿舍管理员做好各种违反校纪现象的批评教育工作，消除各种不安定因素;

以党员、学生干部及学生组织为基础，利用互联网络加强和改进高校思想政治工作，使学生中很多问题处理在萌芽状态，充分利用网络平台、宣传橱窗等，结合具体事例加强纪律、诚信、文明创新等宣传教育活动。

形成齐抓共管，各司其职，落实任务，管理规范，安全工作有措施、有保障的机制，对学生公寓思想教育管理工作有着较大的促进作用。

（二）完善规章制度，提升学生公寓管理水平

高校学生公寓的管理制度是学生管理得以正常进行的重要保障。首先，高校必须建立、健全一整套的学生公寓管理规章制度，创建文明公寓。其次，高校学生公寓的管理机构应形成纵向指挥，横向配合的管理格局，由學生教育管理部门和后勤服务部门联合组成，全面负责学生日常工作并建立科学的沟通渠道和方式，以解决在管理中出现相互推诿现象，确保学生管理落到实处，保证服务质量。再者对学生公寓管理工作定期或不定期的进行检查评估，建立考核办法，实时总结经验，寻求学生公寓管理工作的规律，可以了解基层管理人员的工作态度、服务质量以及存在的问题，从而能够针对实际问题，制定措施，促进学生公寓管理工作科学化、制度化、规范化、系统化。

（三）加强公寓管理队伍建设

学生公寓管理人员是集服务、管理、教育为一体的特殊队伍。管理员队伍素质的高低，直接影响到公寓管理工作的成效，是公寓顺利开展工作的重要保障。因此，要搞好公寓管理工作，首先高校必须加强资金投入，通过公开招标的方式，招标引进外包服务公司，提供专业化的人员、服务标准，极大地提升整个高校公寓的管理水平：其次对学生公寓管理员的聘任、后期培训、工作业绩考核要从严要求，大力加强公寓管理队伍建设，努力建设一支高素质的管理队伍;再者紧密联系学生组织，建立学生公寓自管会、自律会等自我管理组织队伍，紧密联系学生，代表学生利益与公寓服务方进行沟通协调，提高服务质量。

（四）努力做好公寓文化建设

学生公寓文化是校园文化的重要组成部分，公寓不仅仅是学生的生活居所，更是学生心理成长的重要载体，公寓文化对学生性格的塑造和转变具有重要作用。一是开展以思想政治工作进公寓，校园文化活动进公寓，通过网络技术平台为载体，丰富大学生公寓文化业余生活，展示大学生的风采，如开展“宿舍美化大赛”、创建文明宿舍等主题活动，可以在良好的宿舍文化氛围中受益颇多，使他们丰富生活，提高素质，增加集体荣誉感。二是开展公寓文明创建活动，通过环境育人管理理念，为学生创建良好的生活氛围，使学生有家的感觉，主人翁意识增强，自觉维护公寓环境卫生及设施，文明用语、文明上网、文明用水电等，增强文明意识。三是积极推进环境育人理念，引进外包服务公司，为学生提供更加专业化优质服务，来提升学生的归属感和主人翁意识，使学生自主维护生活、学习环境，体现“自我教育、自我管理、自我服务”的功能。因此要重视对公寓中对大学生的正确引导，努力为公寓中的大学生创造一个文明、有序的环境，让公寓中的每一个大学生在这种环境的熏陶中健康成长。