智慧旅游背景下在线导览产品开发的技术集成分析

姚春洋 陆佳静 李庆普 张维亚 汤澍

摘   要：随着大众旅游时代到来，我国旅游发展模式正发生巨大的改变。近年，智慧旅游的提出，为我国旅游发展提供了新的方向，同时，全域旅游的概念普及，在线导览也成为越来越多的人关注的话题。文章从智慧旅游和在线导览的概念出发，探究智慧旅游和在线导览的重要关系，分析在线导览产品的重要优势以及在线导览所需技术的集成。

关键词：智慧旅游;在线导览;技术集成;全域旅游

随着2008年智慧城市概念被提出，人们在探究以信息技术为中心的旅游发展模式过程中正式提出智慧旅游，其发展模式对政府、人民、企业三方都有效益，并且可以弥补以往传统旅游的缺陷。同时，全域旅游在近年的兴起、自驾游和背包客的出现、旅行社半自助游的出现等，使得在智慧旅游和全域旅游的时代需求下，在线导览产品的出现越来越具有必要性。

1    智慧旅游相关介绍

1.1  智慧旅游的概念

在智慧旅游之前，最早的相关概念是2008年美国IBM公司提出来的“智慧城市”，我国院士李德仁对此有更加形象的描绘：智慧城市=物联网+数字城市[1]。智慧旅游与智慧城市密切相关，但是智慧旅游并不是智慧城市下的“旅游”模式。本文认为智慧旅游是以物联网、云计算、互联网为核心，以移动通信、定位导航系统（Global Positioning System，GPS）等为条件，对区域旅游进行优化的旅游方式，有效减少旅行时间、空间和信息传递成本的浪费，提高效率，也对区域环境、经济、社会有较大的有益作用，增强旅游区域的有效影响，削弱不利影响。

1.2  在线导览的概念

在线导览是通过信息技术使游客在景区使用移动终端设备进行游览景区的线上、线下实时导览，为用户解决对旅游目的地生疏的问题，淡化旅游工作人员在旅游中作用，强化旅游者本人在旅游中的体验，同时，是一种集旅游“吃、住、行、游、购、娱”6要素于一体的移动设备导览程序，重在导览及提高用户旅游体验。在线导览的目的是为游客在旅行过程中提供最快捷、最有效、最及时的旅游讯息，避免用户在交通、景区排队、餐饮住宿上花费大量的时间，将旅游有效时间最大化。因此，并不同于现在市面上常见的传统旅游产品如途牛、同程等，传统产品更重于商业化，在线导览产品更重于用户体验。

1.3  全域旅游的概念

全域旅游是将特定区域作为完整旅游目的地进行整体规划布局、综合统筹管理、一体化营销推广，促进旅游业全区域、全要素、全产业链发展，实现旅游业全域共建、全域共融、全域共享的发展模式[2]。简单来说，以旅游业为核心，对餐饮行业、住宿业进行合理布局，对生态环境和居民素质进行优化提高，补充体制法规，完善交通公共服务，一种产业的合理规划整合，使得旅游目的地的任何地点，即使是破烂民居、荒原都可以供旅游者参观游览，而且在偏远地区也有旅游设施的服务，对一定区域内全部与旅游有关的产业进行一定的统筹规划，实施统一的旅游管理，给予游客最优的旅游体验。

2    两种旅游模式分析

2.1  智慧旅游背景下在线导览的必要性

2014年被认为是智慧旅游年，从这一年开始，这一观念慢慢深入人心，这些年智慧系统慢慢出现，例如智慧交通、智慧酒店、智慧游览等，智慧旅游作为大的框架出现在世人眼中。旅游本就包含“吃、住、行、游、购、娱”，那就意味着智慧旅游是一个多利益主体的价值供给[3]，给政府、企业、当地居民、游客都能带来巨大的利益效果。对政府来说，可以获取旅游市场监管、共享运作旅游信息与公共服务信息，实现及时决策、实时反应、协调解决问题，政府可以更好地利用合適的资源、作出最优的城市管理方案，及时对紧急事件和灾害作出最快的应变和提出解决方法。对企业来说，可以对游客旅游满意度、旅游偏好数据、旅游电子商务、营销情况有更好的统计了解。对当地居民来说，可以享受游娱、交通、休闲等多种生活设施、系统共享带来的便利。对游客来说，智慧旅游可以让其获取便捷旅游全程、全流程的信息服务，实现在出游前搜索当地旅游信息、设计合理线路、预订旅游地车、门票、智能导览、获取优惠券、获得紧急救援等价值。

2.2  全域旅游时代在线导览的产品需求

全域旅游的发展，使游览点增多，旅游服务基础设施大力建设，真正实现游客走到哪看到哪，旅游目的地处处是风景，游客无需为是否有旅游的基础设施服务而烦恼。同样，这些会导致游客不知去哪里游览或不清楚人少却很值得游玩的游玩点，游客对旅游目的地并不熟悉且并不想报名旅游团进行传统旅游。这时，一个结合了地图、自带讲解、自带旅游攻略推荐的在线导览产品就显得十分重要，游客使用时能够清楚地了解旅游目的地的景点推荐、交通出行、当地特色美食与文化、当地历史与民俗等一系列情况，消除全域旅游发展带给游客游玩带来的混乱感。

3    在线导览的技术集成

3.1  在线导览产品的优势

传统综合性旅游APP，例如途牛、同程、去哪儿旅行等，都有着统一的特点和问题。这些APP功能过于齐全，界面操作复杂，品种类似，导致客户体验差，而且这些程序大多数适合传统旅游，不能根据使用者的特点提供个性化定制服务，所提供的信息效度弱、体验感差，APP提供的信息往往不是用户最需要的，甚至与用户所需有很大偏差，没有很好地利用大数据、云计算等现代信息技术，提供完备信息和旅游目的地信息查询服务[4]。更没有和各地方旅游信息数据相关联，不能为用户提供有效的旅游信息，同时，也没有热门景点的人流数据，更很少有其他景点推荐以分散客流量，传统类APP缺乏私人订制游玩计划以及及时、有效的旅行游玩心得分享，没有让自由行用户得到更好的旅游满意度，缺乏特殊旅游景点推荐，大部分的传统类APP很少甚至没有“人少却很美”的游玩点推荐，推荐景点都是热门旅游胜地。这些问题的出现使得很多用户卸载此类程序，转而向小红书、微博、抖音等程序搜索攻略。全域旅游的开展会让传统APP失去竞争优势，用户越来越少，失去市场。

在线导览产品将解决以上传统综合旅游APP的所有问题，在线导览产品是基于全域旅游和智慧旅游建立起来的。有学者认为线上导览类APP是把大数据、云计算、物联网、GPS等新技术进行有效结合，通过互联网，使用便捷的导览程序。目的是主动接收旅游资源、旅游活动、旅游目的地等方面的信息，适时发布，让人们及时接收到这些信息，致使人们能够合理计划和调整旅游安排，以及人们到达旅游目的地时，能够迅速找到交通情况以及参观路线，尤其在人文类旅游景点时，不需要讲解员就能够参观并且读懂景点的历史与文化。

在线导览产品极其重视云计算与大数据的作用，只有将这两者结合起来，才能使用户得到最及时、最有用的讯息，线上导览针对群体更加倾向于自由行的用户，所以在程序上不会有报团等功能，同样，用户更加能了解旅游目的地的本土历史与文化，且会重点推荐旅游目的地人少、景美的地方以及提供一定的讲解。

3.2  在线导览产品的主要技术集成

3.2.1  定位导航系统

GPS是在线导览产品的重点服务，与大数据、物联网结合，能够实时提供给用户最有效的旅游路线和景点之间的交通路线，使游客能够用最短的路线游览更全面的景点，还能根据旅游者的爱好、性格、性别筛选出具体的旅游路线和行程安排，再加上提供停车场服务，让游客清楚哪里可以停车哪里不可以停车，与自驾旅游十分契合。在旅游途中，甚至在旅游景点中，旅游者会发现景点太大，无法找到自己想要的景点，那么线上导览的GPS服务会帮助到游客，其中，有个点很重要，那就是厕所定位系统，在在线导览产品中将会加上厕所定位系统，因为在很多常见的导览程序中都忽略了这点。在人文旅游资源中，讲解是个普遍现象，然而花钱请讲解员的价格有时候会很高，在旺季甚至请不到讲解员，在线导览产品就能有效地解决这一问题，结合GPS系统，实现走到哪讲到哪，且讲解是人工录制，非常人性化，十分便捷。还有一个重要问题：用户的安全需要得到保障。在在线导览产品中有一键求助服务，它连接了公安报警系统，一旦遇到危险，可以通过求助系统向警方报警，警方会通过GPS定位寻找到求助者的位置。

3.2.2  物联网技术运用

尤蓉蓉[5]认为，物联网是在互联网的基础上进行信息交换和通信，通过各种传感技术、通信手段，实现物与物、物与人、物与网络的连接，便于识别、管理、控制和营运。移动通信技术在物联网中作为一种连接方式，在当代随着移动设备的发展和普及，使得信息技术中旅游应用的中心从个人计算机转移到携带移动设备的旅游者上。移动通信终端设备基于移动通信技术连接，通过大数据、互联网、物联网等技术，使得各种旅游应用迅速发展繁荣。智慧旅游中的移动通信技术应用将对旅游者的旅游体验与游憩质量有着极大的提升改良，提升旅游目的地的政府与景区管理水平与服务质量，使旅游管理与服务向着更加精细以及高质量方向推进。移动通信技术在智慧旅游中注重的是游客的个性化。

旅游者对旅游目的地肯定存在着不了解的情况，尤其是倾向于自驾游的人们更加对目的地不熟悉。那么，物联网可以快速、有效地帮助人们解决这一难题，人们可以通过虚拟场景了解目的地的场景状况，包括对旅行社旅游产品和民宿酒店状况进行了解。此外，还可以迅速了解旅游目的地的交通情况。在在线导览产品中，物联网技术的运用是程序有效运营的基石之一。

3.2.3  大数据云计算的运用

大数据作为一个新词，在很多领域中都得到了运用，线上导览也不例外。在在线导览产品中，大数据可以快速获取、存储、分析有效、及时的旅游信息，能帮助人们了解景点人员流量状况，使用户避免人挤人的情况，大数据能帮助人们查询旅游信息，了解什么时间去什么景点，现在的热门景点是哪里和根据用户的需求筛选合适的旅游目的地，有效帮助旅游者旅游，甚至可以根据用户的要求用大数据帮用户合理地设计一条旅行線路和攻略，大数据可以帮助用户在线上订票、订房间以及搜索旅游暂住地附近的美食等娱乐休闲设施，此外，大数据还可以帮助用户了解哪些景点需要讲解、哪些景点适合拍摄和欣赏美景、景点天气如何。

3.2.4  人工智能技术

人工智能是一门基于计算机科学、生物学、心理学、神经科学、数学和哲学等学科的科学和技术。人工智能技术作为新兴的技术系统，具有知识表示、自动推理、搜索方法、机器学习、获取知识、知识处理、理解自然语言、计算机视觉等技术，这将对线上导览系统有着极大的作用。线上导览运用了物联网技术、移动通信技术、云计算技术，这将需要大量的计算和数据处理，然而人工智能将能这些技术完美地糅合在一起。如果说物联网、移动通信、云计算是硬件，那么人工智能技术便是软件。

4    结语

在线导览产品的技术集成，要多与社会功能结合在一起、与多方利益联系起来。利用智慧导览程序的大数据、云计算功能，将其与旅游公共服务与管理（例如旅游统计、旅游满意度调查等）紧密结合，方便社会、政府使用。在技术集成上，多考虑技术的实用性，不能华而不实，像厕所定位功能、停车位查询功能就能够极大地提升旅游者的体验。

开发在线导览产品是为了更好地旅游，在智慧旅游、全域旅游的背景下，或许在线导览产品是旅游发展新的出路。一个好的在线导览产品可以更好地消除传统旅游中的不文明、不良甚至是不法现象，例如拥堵、天价消费、强制购物等，还能让游客有一个更好的旅行体验以及合理保护消费者权益，另外，能提升景区整体服务水平和管理能力，能够帮助政府更好地统筹规划、合理分析旅游数据。因此，在线导览产品的运行能够促进旅游业良好地发展，带来巨大的经济效益和社会效益。

[参考文献]

[1]杜鹏，杨蕾.智慧旅游系统建设体系与发展策略研究[J].科技管理研究，2013（23）：44-49.

[2]蒙欣欣.解析全域旅游发展模式[J].旅游纵览，2016（4）：12-13.

[3]张凌云，黎巎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012（5）：66-73.

[4]陈澄，陈洁.旅游类APP现状分析及智慧旅游软件开发对策[J].度假旅游，2019（1）：113.

[5]尤蓉蓉.浅析物联网在智慧旅游中的应用[J].经济研究导刊，2015（26）：122-123.