崔万志：浴火重生的“旗袍先生”

◎文/本刊记者 王砾尧 实习记者 孟佳惠

行动缓慢、貌不惊人，说话也不甚流利，从小因脐带绕颈而患上脑瘫的崔万志，靠着卓越的眼光、勤劳的双手、诚信的经营，打造出了自己的互联网旗袍帝国。但他始终认为：“做一个诚实的好人，远比做一个成功的人重要得多得多!”凭借这一理念，他先后获得第六届全国道德模范提名奖，被中宣部、国家发改委授予“诚信之星”。

——题记

崔万志（左二）陪同中共合肥市委常委、宣传部长钟俊杰（右三）一行走访调研

他，身患残疾、行动不便，在求职碰壁200次后，选择借助互联网发展的东风，自办网店，“破茧成蝶”；

他，说话困难、语言不畅，却凭借坚毅的信念站在央视等演讲平台上，一次次以自己的励志故事打动听众，激励创业者；

他，一路走来，荣耀与低谷纠缠相伴，但总是一次次克服逆境，战胜自我，用不服输的信念改写人生。

他就是驰名中外的“旗袍先生”崔万志，身体虽有缺憾，却能在网络世界建立商业“帝国”。如果说，坚毅是崔万志走向成功的力量源泉，那么诚信则是他打开成功大门的通关密码。

不抱怨靠自己他相信人生没有过不去的坎

苦难是命运的馈赠。“上帝因为爱我，所以咬了我一口。”崔万志经常开着玩笑说道。

1976年，崔万志出生在安徽省合肥市一个普通的农民家庭，出生时由于难产缺氧，他的头被卡在母体里几个小时，落下了终生残疾，这导致他到5 岁时还不会走路，甚至站起来都很困难。那时，同龄的孩子已经去学校读书了，而他还在家摸着墙练习走路。直到九岁才获得了来之不易的读书机会。

上小学时，崔万志总会早早出门去学校。从家到学校的路上有一条小河沟，正常孩子一步就能跨过的沟，对于崔万志却像是“天堑”一般。小小的崔万志心里不服，他不想让父母每天背送他上学。一天，他瞒着家人独自来到小河沟旁，试着蹲下身爬下去，再慢慢挪上来，终于一个人“跨”过了小沟。这也让他深深明白了一个道理，人生没有过不去的坎。

尽管身体有残疾，但崔万志十分聪明，学习勤奋刻苦，成绩也一直名列前茅。一次乡里举办数学竞赛，老师问哪位同学想参加，同学们都举手报名，崔万志却默默低下头，极力隐藏内心的渴望。“崔万志，你为什么不举手，不想参加吗?”老师看出了崔万志的犹豫。“乡里路太远，我还是不去了。”崔万志低声说。“不远，老师背你去!”老师的回应坚定、有力。

去考试的那天，师生俩清晨五点就出发了。微亮的天空，散发着泥土清香的空气，老师后背的温度，崔万志一生都难以忘怀。长大后的崔万志曾经无数次梦到那个场景，“老天给了我缺憾的身体，却给了我敏锐的感知力”，崔万志认为命运其实待他并不薄。

中考时，他考出了全校第一、全县第十的好成绩，被省城合肥的一所重点高中录取。开学那天，父亲送他去报到，校长看见崔万志后，冷着脸说，“我们不收残疾学生，你走吧。”崔万志既震惊又气愤，他据理力争，却被校长冷冷回应，“就算你考上大学，也没有学校会要你，不要耽误我一个名额！”听闻此言，父亲扑通一声跪在了校门外，足足跪了两个小时，然而校门却并没有为他们再次打开。

崔万志歇斯底里，陷入绝望，不停在哭喊着，“为什么命运对我这么不公平，为什么？”。

父亲含着泪，捧着他的脸说，“孩子，你听着，没有为什么。书还要不要读？”

崔万志斩钉截铁地说道，“要！”

父亲说，“那么你记住，不抱怨，一切靠自己！”

“不抱怨、靠自己。”父亲的这一句话影响了崔万志此后的人生。

回到家后，崔万志就读于县里的一所普通高中。他对自己说道，努力考大学是唯一的出路，他没有游戏人生的资本。填报大学志愿时，怕再次遭到拒绝，心有余悸的崔万志填报了一所离家很远的学校——新疆石河子大学，很幸运，他被录取了。

大学里，热爱文学的崔万志是大学文学社社长，曾发表过数万字的文章，也因此收获初恋。头脑活泛的他，在学校寻找创业商机，同学们爱听歌，他就做市场调查，批发最流行的磁带来卖；看见学校的电影院没有生意，他便将电影院承包下来，播放流行的港片，让小剧院起死回生。这些“小打小闹”的创业原本是为了减轻家里的负担，崔万志没想到，以后，他会以此为生。

1999年夏天，崔万志毕业了。然而，从7月到9月，崔万志投出的200 多份简历都石沉大海。最后一次面试的经历，彻底扭转了他人生的方向。

“那天我早早地就去了，当时有20多人排队等着参加面试，我排在第一个。面试官走过来，打量了我一下，便对我挥挥手，大声嚷道，‘你让一下，别挡着别人’。”

自尊被无情地扔在地上，“不抱怨，靠自己”，父亲的话犹在耳畔。崔万志心底响起一个声音，“迟早有一天，我要回到这个人才市场招人!”从此，崔万志再没有投过简历。

求职受挫，干脆自己创业。有了大学的创业经历，崔万志的心里是有底的。他到学校门口摆起了地摊起步，虽然生意艰难，崔万志还是依靠勤劳和省吃俭用，积攒下了一点资金。后来，他用摆地摊赚来的钱，再加上向别人借来的资金，在合肥开了家租书店，之后又开了复印店、礼品店，犹如滚雪球一般，崔万志把小本生意越做越大，十分红火。2001年，他又开了一家网吧，也正是因为经营网吧，他第一次接触到了网络，这为他打开了一扇新世界的大门。

守住一个“诺”他用行动换来“情义无价”

随着互联网的浪潮开始席卷中国，崔万志敏锐地意识到未来互联网的影响力不可小觑。“我是个爱钻研的人，我发现互联网它让我找到了自信，互联网是个虚拟的世界，它让残疾人和健全人实现了真正的平等。”

神奇的互联网不仅让崔万志有了接触世界的新窗口，还让他看到了商机，他开始尝试着进入电子商务领域。

2007年，崔万志投入20 万元的资金，在淘宝网上开起了网店，起初他在网上卖一些小东西，后来去市场批发一些女装来卖，结果很快就卖完了。这让崔万志对电子商务的前景更加看好，网店交易额一度高达百万次，荣升为“金冠”级别。

然而，2011年，大批线下实体店商家涌入互联网，女装网店同质化现象严重，市场受到了巨大冲击，崔万志的网店也未能幸免。网店的销售额骤降，大量积压的库存让崔万志喘不过气来。

“人们都喜欢听成功者的传奇故事，并把其中的各种艰辛当作‘调味品’。其实当你真正置身其中时，会发现，曲折才是生活的本来面目，传奇是根本不存在的。我们能做的只有坚守底线，勇敢面对。”回忆起那段经历，崔万志不无感慨地说道。

在最困难的时候，崔万志背负高达400 万元的外债。“当时正赶上过年，催款的人都到我家门口了，压力真的很大。”崔万志说，在外人看来，自己的生意蒸蒸日上、光鲜亮丽，营业额也持续走高，但由于广告费大增、成本大涨、竞争加剧，网店始终处于亏损之中。

当时，崔万志的合伙人也选择离开。“合伙人占一定的股份，公司没有钱给他，我只好把自己名下的网吧卖掉，给了对方50 多万元。”崔万志认为，再难也要兑现承诺，这是做人的底线。

面对困难，崔万志的妻子总是劝他：“欠款可以缓一缓再还。”而崔万志并没有躲闪或者逃避，他说：“做生意一定要讲诚信，欠人钱拖着不还，会让自己网店的形象大打折扣。”为了让合作的供应商伙伴能过一个好年，崔万志在不得已的情况下向贷款平台借下了80 万元用于还债。

“我借别人的钱、欠别人的货款，不管用什么办法也一定会还。”最困难的时候，崔万志一家人挤在一套小房子里，舍不得给家人添置一件新衣。“想尽一切办法，有一点点进账就立刻还钱，终于，我用了整整5年的时间还掉了全部债务。”

崔万志认真检查旗袍面料

在这段期间，崔万志经常面临发不出工资的局面，但是他也从未拖欠过员工一分钱工资。“我们都是当月工资次月发，有时候发不出来，次月已经到了月底，我借钱、贷款都会给员工发工资，绝不拖到下个月1 号。这是我做人的原则。”

守一个“诺”，会付出代价，但这个代价，却能换来“情义无价”。

如今的合作伙伴蒋定方，多年前曾是崔万志的供货商。2011年，因为资金紧张，崔万志曾欠蒋定方12 万元货款。虽然蒋定方从未催过还款，但崔万志仍在2013年向银行贷款将钱还给了蒋定方。

“他越不催我，我越不好意思，越着急。”崔万志回忆说道。“得知他是贷款还我的钱，我非常感动。”蒋定方表示，正是因为有了崔万志，如今的自己“相信所有人”。

打造“旗袍”帝国在网络时代恪守徽商精神

崔万志也正是凭借着诚信待人的理念，最终度过重重难关，涅槃重生。

当时正值网店转型期，崔万志冥思苦想，没有方向。一个腊月晴天，崔万志从母亲“晒霉”的旧衣物中发现一件盘扣的老式旗袍，他随即眼前一亮。经过大量数据调查研究，崔万志发现旗袍的网上销售与关注度不成正比，这激发了他再次创业的灵感。崔万志果断调整方向，推翻之前的积累，开始打造自己的旗袍品牌。

“很多人在说，中国受到西方流行文化的影响，一些‘根’的东西正在被丢掉。”崔万志在思考沉淀后发现，中国传统文化愈发受到中外宾客欢迎。

一匹面料化身一袭旗袍，滚边，是最为关键的一环；盘扣，则是点睛之笔；设计选料、制版打版、粘条缉腰、袖领总缝……一件旗袍的诞生要经历18 道大工序，128 道小工序。

“门外汉”崔万志带着员工四处拜师学艺，从选料到裁剪到刺绣，甚至连一粒小小的盘扣，他都力求在工艺上精益求精，绝不粗制滥造。

崔万志（左）与岸香集团董事长黄保锁（右）演讲《匠心与梦想》

拿真丝旗袍的刺绣来说，普通的机绣可以批量制造，一天可以生产数百件，每件成本只需要二三十元;而绣娘人工绣制，需要3 天～7 天不等，每件成本高达500 元～800 元。“机绣和手工绣制主要差别体现在柔软度、立体感上，但普通消费者难以分别。有人建议我，改用机绣节省成本，但我想做高品质的产品。宁可少赚钱，也要制作质量优、样式精美的产品。”崔万志说，店铺内的旗袍，都是送到苏州由当地绣娘一针一线缝制，这是对传统文化的承诺，也是对每一个客户的承诺，每一粒盘扣都饱含诚信经营的理念。

目前，崔万志的旗袍已经销往美国、日韩、东南亚和欧洲等国家和地区，每年旗袍在国外的销售超过5000 万元人民币。崔万志更是将顾客的满意视为第一要义。“只要顾客不满意，一定是我们的问题。我们遇到的顾客要求不尽相同，但作为卖家，诚信经营、站在顾客的角度解决问题，是不变的原则。”

在每年的结婚高峰期，崔万志的旗袍订单就会飙升。有一次，一位顾客拍下“急单”，让崔万志的团队陷入为难。虽然加班加点地赶工，旗袍终于制作完毕，但是以当时的物流速度，把这件旗袍送到买家手中成为了“不可能完成的任务”。

“事先，我们已经告知买家时间紧张，很可能无法如期完工。她也表示充分理解。按照正常程序，她只要申请退款，自己重新在当地买一件，这件事情就结束了。”在员工王腊琴看来，面对这个困难，崔万志做出的选择让她和同事们吃惊又不解——派专人开车，将这件旗袍送到河北唐山，亲自交到顾客的手上。

“结婚一辈子只有一次的大事，如果因为旗袍的原因导致顾客的婚礼不圆满，那就太遗憾了。”面对员工的不解，崔万志这样解释道。

几天后，崔万志的公司收到了一个大大的纸箱，打开以后全是喜糖，一包包装好的喜糖，这是新娘子寄来的礼物。“那一刻，整个公司都觉得，我们的付出是值得的。”

还有一次，一位顾客向客服反映，她的真丝旗袍上有两处褪色，经客服询问，发现原因在于买家洗护方式不当。但是顾客认为自己花了大半个月工资购买的旗袍不能穿了，特别惋惜。毕竟货物已经售出2年，不符合售后相关规定。然而当这位顾客的诉求传到崔万志的耳朵里后，他又给出了“特事特办”的决定：同意给顾客维修旗袍，在脱色区域通过绣花进行遮盖。旗袍维修完毕，这位顾客的感谢信也寄到了公司，信上感慨道“你们让我感受到了最大的热情与帮助。”

如果每个顾客都提出特别需求，难道都要一一满足?面对员工的质疑，崔万志却回答：“满足顾客个性化的需求虽然会提高成本、会‘不划算’，但仍是少数，我们必须尽力去帮助、实现。”

“徽商精神讲究先义后利、义中取利，恪守货真价实、童叟无欺、奉公守法、互惠互利的基本准则。这是前辈留给我们的宝贵财富，我们要学习、坚守。”在新时代的网络商业中，崔万志坚信徽商精神不过时。

如今，崔万志热衷于分享自己的经历与感悟，鼓励万千创业者，他奔赴一场场演讲，与创业者交流，“哪怕一个人，我也愿意讲，一个人听进去一句话，就有可能改变一个家、一群人。”在演讲中，诚信永远是崔万志分享的最重要“秘诀”。

安徽省网商协会会长万慧永远记得2015年5月15日的那场演讲，听众是100 多名即将从大学毕业的年轻服装设计师。窗外大雨滂沱，演讲快开始了，崔万志还没有现身，万慧焦急万分。这时，崔万志的电话打了过来，只对万慧说了一句，“稍等我10 分钟。”

崔万志接受采访

崔万志与以他为原型创作的电影《旗袍先生》的演员合影

10 分钟后，崔万志抵达现场，他的出场让每个人都惊呆了：“他坐着一辆几乎‘没头’的车到了会场，浑身都是泥巴。”原来，在奔赴会场的途中，车子在高速公路上侧翻。好在车子虽然损坏严重，但是人没有大碍。崔万志带着伤痛走上讲台，微笑着说：“一切都是最好的安排……”演讲完毕，全场起立，掌声经久不息。

“我的家在农村，我的父亲和爷爷都是木工，他们做事认真、特别讲诚信，一直教导我要重信守诺，不能有任何欺骗。”崔万志说，从家庭继承的诚信精神是自己最宝贵的财富，而这个财富，他也将传给自己的儿子。

在参加安徽卫视的人气节目《超级演说家》时，崔万志讲述了《给儿子的三个锦囊》的故事。他说，希望自己的孩子学会“让”和“诚”，而不是“抢”与“欺”。他说，当“让”和“诚”成为一种习惯时，谦让的品质会让孩子成长为有魅力、有涵养的人，“做一个诚实的好人，远比做一个成功的人重要得多得多!”