信息化时代下高校师生线上沟通问题研究

胡宇

【摘 要】二十一世纪，世界经济发展迅速，伴随着“经济全球化”、“一带一路”战略以及“互联网+”等战略的出现，毫无疑问，二十一世纪必将是互联网信息化的时代。互联网信息化时代下，师生之间通过线上交流沟通已然成为主要的沟通方式。一般情况下通过采取适当的调查方式，如随机抽样进行现场问卷调查或者线上问卷调查相结合的方式，可以选取以下指标：线上沟通方式（具体媒介）、线上沟通目的、线上沟通障碍、线上沟通影响因素等。利用SPSS软件进行数据分析，探讨高校师生线上沟通情况的现状及其存在的问题及影响因素。

【关键词】互联网时代;高校师生;线上沟通;SPSS

一、引言

无论是从学生的角度，还是从教师的角度，良好的师生沟通（包括方式与环境）是教学取得良好成效的重要保障和关键环节，这对中国各阶段的教育有着至关重要的意义。二十一世纪，世界经济发展迅速，伴随着“经济全球化”、“一带一路”战略以及“互联网+”等的出现与发展，毫无疑问，二十一世纪终究是信息化的时代。在信息化时代下，线上沟通作为一门实用交流沟通媒介，广泛应用于世界上国与国之间的交往、经济贸易往来、科学探讨、文化交流等几乎所有领域，很显然，在各行各业，小至一名普通公民，大至国与国之间，线上沟通扮演着愈来愈重要的作用。在校园师生沟通方面，利用互联网通过线上沟通，可以带来方便快捷、清除时空限制等诸多优势，高校师生已经将其作为主要的交流媒介。

与此同时，我们应该将关注点放在随之产生的一系列问题，研究高校师生线上沟通情况的现状，探究其存在的问题及影响因素，并根据问题提出解决措施，将是我们下一步应该重点关注的。基于此，笔者通过对D市高校进行实地调查（问卷发放回收），并借助SPSS软件进行相关数据处理，探讨高校师生线上沟通情况的现状及其存在的问题及影响因素，并根据问题提出相应解决措施。

二、高校师生线上沟通调查及数据分析

（一）高校师生线上沟通的调查

笔者采用的调查方式是随机抽样现场问卷调查与线上问卷调查相结合的方式，构思并绘制了名为“高校师生线上沟通实效性调查问卷”的调查问卷，其中D市高校所有在校学生被选作此次调查对象。拟选取指标为：线上沟通方式（具体媒介）、线上沟通目的、线上沟通障碍、线上沟通影响因素等。

本次调查研究共发放线上问卷400分、现场问卷400份，共计800份，回收800份问卷，735份有效问卷，可以得出有效回收率为91.88%。大量有效的调查数据是后期进行理论分析的重要素材，为整个分析提供了保障。

（二）高校师生线上沟通调查数据分析

1.主要沟通方式及其特征

最终调查数据显示，66.43%的学生与教师选择了腾讯的微信和QQ这两种社交工具以进行平时的线上沟通交流，其次是通过邮件的方式，其占比为13.29%，而通过电话和短信排在第四，占比8.56%。在考虑沟通方式选取时，其重要考虑依据是便捷性与时效性，其所占比例最高达到了39.33%。以上各主要沟通方式占比情况可以汇总在表格中，如表1所示：

由调查数据可以发现，微信和QQ等信息化时代下的互联网网络社交媒介与传统的交流媒介如邮件电话等方式相比，信息化时代下的互联网网络社交媒介以快速发展成为主要的沟渠道。而在具体选择以上渠道的时候，其考虑的参考依据主要来源于媒介的便捷性与时效性。

2.以请求学业辅导为主

从传统角度理解，学生与老师之间的交流沟通是全方位、多层次的，但是现实状况显然与此观点存在一些出入。调查显示，在所有接受采访的学生中将“希望在学业上得到老师的教导与帮助”作为线上沟通的目的和出发点的人数占到了43.37%;其中将“专业课具体学习内容的咨询”作为沟通的目的和出发点的人数占到了67.48%;而在“日常生活、情感等精神层面的沟通”作为沟通的目的和出发点的人数所占比例非常低。通过随机调查结果所显现出来的主要特点是，学生与老师之间的线上交流沟通内容存在单一性，并非是传统角度上的全方位、多层次。

3.交流沟通技巧需进一步提高

從对有关沟通技巧问卷数据的分析可以看出，学生线上与教师沟通时，对技巧和重视程度有限。26.94%的学生表示“不太注意线上的沟通技巧”，“注意表情包的运用”的学生占到了29.12%，而看重格式的规范性比重则仅仅为8.03%。与此进行对比的是，由于线上沟通格式问题而被教师提出建议的学生比例则占到了76.33%，认为线上沟通技巧能够在一定程度上影响沟通时效性的学生比例达到了33.33%。在关于线上师生交流沟通技巧方面，存在的主要主要特点是，虽然有一部分学生已经认识到沟通技巧的重要性，但是仍然有相当比重的学生并不关注线上沟通技巧的运用，难以通过合适的线上沟通技巧的运用达到有效的线上沟通，教师对学生的沟通期望与实际情况吻合度较低，也即存在行为与期待的错位。从调查的结果表明，造成这种线上师生沟通期望与现实的错位现象可能与线上沟通技巧没有被合理运用有很大关系。

4.沟通实际效果与沟通内容存在相关性

相关习题作业答疑、学生职业生涯规划指导、学生生活情感及其他等三个方面是调查问卷最后所涉及到的与师生线上沟通相关的内容。测试题目使用李克特4点计分方式，对选项a、b、c、d分别赋值4分、3分、2分、1 分，如果所得分值越高，表明实际沟通效果越佳。以下是具体沟通效果与沟通内容的关联度数据：课题答疑、学业与职业生涯规划指导及生活情感等三个指标在1-4分中对应的人数分别为：34、168、418、118;107、361、157、111;177、306、158、96，最终总分分别为2096、1744、1647。具体数据如表2所示：

三、高校师生线上沟通调查结果影响因素分析

（一）排除法排除基础变量影响因素

通过SPSS软件进行数据分析，可以将年级、性别等差异影响即基础变量进行排除。首先，性别因素的排除主要是通过t检验实现的。其次，关于个人隐私存在的安全性保障与师生沟通能力等级测试之间存在相互关联关系这个假设被排除，主要是通过卡法检验交叉指标。最后，关于年级差异可能产生沟通实际效果的假设被排除，利用的方法是单因素方差分析，主观因素的影响被排除。

（二）自我沟通能力测试等级分析——单因素方差分析方法

本文采用單因素方差分析方法，以进一步深入分析影响因素。主要从以下三个方面与自身沟通能力等级测试结果进行相关数量计算：个人隐私的安全性保障关注程度、强调采用不同的交流方式、现实生活中师生地位关系的角色期待与实际行动的关联程度。具体分析过程如下文。

第一，关于个人隐私的安全性保障关注程度的分析，运用单因素分析方法对“个人隐私的安全性保障关注程度”与自身沟通能力等级测试结果进行分析，0.044为最后的显著性结果，这说明自身沟通能力等级测试结果在个人隐私的安全性保障关注程度方面，相关性呈现出显著性（P<0.05），即对个人隐私关注程度的级别大小会对自身沟通能力产生显著影响。

第二，关于强调采用不同的交流方式的分析，通过“线上交流技巧的侧重不同”与自身沟通能力等级测试结果的单因素方差分析说明，0.0450是最后的显著性结果，即自身沟通能力等级测试结果在强调采用不同的交流方式方面，相关性呈现出显著性（P<0.05），即采用不同的交流方式会对自身沟通能力产生显著影响。

第三，关于现实生活中师生地位关系的角色期待与实际行动的关联程度的分析，利用单因素方差分析“现实生活中你与教师关系的角色期待与实际行动的耦合程度”与自身沟通能力等级测试结果可以得出，0.0467是最后的显著性结果，即自身沟通能力等级测试结果在学生对师生关系的角色期待与实际行动之耦合程度上，相关性呈现出显著性（P<0.05），即学生对师生关系的角色期待与实际行动之耦合程度不同与自我沟通能力有显著影响关系。

显然，从以上数据分析结果可以看出，师生线上沟通会受到个人隐私的安全性保障关注程度、强调采用不同的交流方式、现实生活中师生地位关系的角色期待与实际行动的关联程度等三个因素的影响，显著性差异是存在的。由此我们可以从个人隐私的安全性保障关注程度、强调采用不同的交流方式、现实生活中师生地位关系的角色期待与实际行动的关联程度等三个角度对师生线上沟通问题进行深入思考，探寻当前师生线上沟通的问题及解决方法。

四、高校师生线上沟通优化对策

针对以上分析，笔者认为应在高校师生线上沟通调查指标及其主要影响因素方面进行更加深入的研究思考，并进一步提出相应的优化对策。

（一）加强学生思想道德修养与沟通交流技能的提升

思想道德修养自古以来受到世人的重视与推崇，在我国也有着丰富而悠久的历史传统。当代大学生在学习科学知识的同时，必须更加关注自身思想道德修养。

值得一提的是，往往在大学生刚开始踏入校门的那一刻，对学生思想道德修养的教育就显得十分关键。同时还需要有意识的培养学生的交往意识，在相关课程内容中加以体现，不仅仅局限于理论内容的学习，还需要更多的实践。应将此作为一项日常工作来对待，制定相关的考核机制，以此促进师生有效沟通，减少沟通障碍。俗话说，思想指导是灵魂所在，如果树立了正确的思想，有良好的思想道德品质，将有在高校师生线上沟通方面产生较大的积极意义。因此，我们的高等教育应注重在学生思想道德修养方面加大力度，在内容和方法上都要推陈出新，让学生能够真正得到好的思想道德修养教育。在具体的沟通技巧方面，则是需要花更多时间与精力进行实践的，以下试举几例。首先，要掌握倾听的技巧。不仅是多倾听，更需要会倾听，通过倾听来获取更加全面的信息，从而推动师生之间的有效交流。其次，教师在教学的实践过程中要注重教学幽默的技巧，同时可以适当使用和识别体态语言。

（二）学生自我要求的提高

从大学时自身角度来说，年龄在不断增长，所学知识和生活经验也在不断积累与丰富。一方面，大学生在很大程度上提高了自身分析和解决问题的能力，自主意思和自觉性也得到了较大的改善，来自于家庭与学习的依赖性自然会逐渐被削弱;另一方面，21世纪人才竞争日益激烈，无论是知识更新换代，还是科学技术的迅速发展，这些都要求信息化时代下的大学生必须具备一定的独立思考的能力，同时必须树立创新意识，这显然增加了大学生对知识掌握与运用能力的要求和挑战。

在与教师进行线上沟通之前，学生可以通过请教前辈、网络等渠道提前了解一些注意事项，熟悉几种常用的沟通工具。如第一次认识应该注意什么问题，男老师和女老师应该注意哪些用语，在于教师进行线上沟通的时间如何控制等等，这些都可以通过网络或者向其他人询问等途径来了解，准备工作完全可以做的很好。其次，学生的头脑中要有规范意识。当有了相关的专业知识还不够，在脑子里必须树立起一种能够而且必须与教师进行完美线上沟通体验过程的规范意识，在进行师生线上沟通时一定得时常提醒自己是否做好了准备。最后，端正的态度是在与教师进行交流时所必须的。这主要表现在具体线上沟通的过程中，学生应该控制好自己的情绪，摆正态度，始终保持一种友好、尊敬的态度。

（三）加强师德建设，落实到个人

教师是教育之本，师德是教师之本。自党的十八大以来，习近平总书记就多次提到要将师德师风建设摆在首要位置，使其成为提升我国新时代的教师素质和实现广大人民群众满意教育的关键构成。除此之外，习近平总书记还就相关的师德师风建设标准与要求提出了诸多宝贵意见。何为师德？这是在加强师德建设之前必须弄清楚的一个问题，师德不仅仅表现在教师的外在道德行为方面，还体现在内在文化积累方面。师德，是作为一名教师的道德与品性由内而外的整体体现。信息化时代下，对于师德的规范和要求更加重要且值得关注，既要顾及到传统的继承，把优秀传统发扬光大，又要结合信息化时代发展的特点，与时俱进，融入时代特征。

学校，作为师生相处的重要场所，有义务也有必要为师生之间的线索沟通提供相应的条件，如定期组织老师与学生之间的见面交流会。制定相关的奖励措施，对认真履行职责的教师进行精神与物质奖励，必将有利于营造更好的师生线上沟通氛围。同时，线下活动与线上活动之间要进行适当转接，这样就会使得师生之间存在的陌生感逐渐消除，信任感会不断增加。在师德建设方面，学校有着不可推卸的责任，学校应该制定相关的制度规章，加强监督力度。任何对策的制定都必须充分落实到个人，否则就是一纸空文，起不到任何作用，因此有关监督部门必须做好相关的监督工作。

五、结论

在诸多影响师生线上沟通实效性的因素中，其中以下几个因素：师生角色的期待与教学实践的差异、学生自我意识强弱等成为影响师生线上沟通的普遍性因素，而师生线上交流技巧影响师生线上沟通实效性的代表性影响因素。通过数据分析，排除其他因素的影响，最终研究表明个人隐私的安全性保障关注程度、强调采用不同的交流方式、现实生活中师生地位关系的角色期待与实际行动的关联程度对线上沟通实效性存在显著性影响。如何改善信息化时代下师生线上沟通存在的一些不足，无论是学生还是教师都需要从自身角度进行思考，同时也要换位思考。而作为其他从事教育行业的主体也不能对此问题置之不理，进行更加深入的研究分析是完全有必要的。总而言之，在二十一世纪信息化的时代，同时伴随着互联网技术的迅猛发展，对于线上师生沟通问题的研究有着重要的现实意义。

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