基于创新扩散理论的高校移动图书馆APP用户持续使用行为研究

杨正玲 刘文欣 陈远星 刘玮琳

摘 要：高校移动图书馆作为师生获取学习资源的重要途径，了解高校移动图书馆APP的使用现状，探索用户持续使用移动图书館APP的影响路径及影响程度，对提升高校移动图书馆服务质量具有重要意义。以创新扩散理论为基础，构建高校移动图书馆APP用户持续使用意愿模型，以问卷方式收集数据并用结构方程模型进行实证分析。得出结论：易用性、相容性、相对优势、便利条件和互动性，对用户持续使用移动图书馆APP有正向影响。

关键词：创新扩散理论;高校移动图书馆APP;持续使用行为;实证分析

文章编号：1004-7026（2019）06-0032-03         中国图书分类号：G250         文献标志码：A

安徽财经大学移动图书馆APP使用的是超星移动图书馆、超星学习通，虽然移动图书馆APP已投入较长时间的使用，但对在校生调查发现，移动图书馆APP存在利用率较低、较少学生会持续使用等问题。为了扩大超星移动图书馆APP的服务质量、服务范围，提升馆藏资源利用率，帮助大学生提高学习效率，有必要了解学生对移动图书馆APP的使用情况，探索用户持续使用移动图书馆APP的影响因素及影响程度。

1  研究综述

用户使用高校移动图书馆的行为，对移动图书馆的建设成有重要的指导作用。梳理文献发现，郭晴[1]（2014）利用信息系统持续使用模型和任务——技术匹配理论构建模型来研究高校移动图书馆用户持续使用意愿;李恩科、许强等[2]（2016）以TAM、UTAUT及多维多尺度模型为理论背景，研究用户采纳高校移动图书馆的影响因素;陈明红、漆贤军等[3]（2016）用信息系统持续使用模型作为理论基础构建模型，探索用户对移动图书馆的持续使用意向;明均仁、郭财强[4]（2018）扩展技术接受模型，动态研究移动图书馆用户使用行为意愿。

研究发现，有关高校移动图书馆APP持续使用行为的研究较少，而这种新兴的服务模式正被国内各高校重视与使用，用户的持续使用也在一定程度上反映了移动图书馆APP的服务质量。研究以创新扩散理论为理论基础，构建高校移动图书馆APP用户持续使用行为模型。通过问卷调查法获取数据，应用结构方程模型，分析高校移动图书馆APP用户持续使用意愿的影响路径及影响程度，希望该研究结果能有助于高校图书馆APP的发展。

2  理论背景与模型构建

2.1  创新扩散理论

创新扩散模型源于Rogers，他认为创新扩散速率主要受到复杂性、相容性、相对优势、可试用性和观察性等因素影响。复杂性是新产品被接受或运用的难易程度;相容性是指新产品与潜在采用者的需求、价值观、经验的一致程度;相对优势是指新产品优于以往产品的程度;可试用性是指能事先体验新产品的可能性;观察性是指新产品可被他人看到的程度[5]。

2.2  研究模型

本研究采用创新扩散理论中复杂性、相容性、相对优势这3个变量解释高校移动图书馆APP用户持续使用行为，而未采用可试用性和观察性，因为移动图书馆APP是可用的，并且资源也是对师生开放的，可供观察使用。另引入3个因素：便利条件、互动性、持续使用意愿，其中持续使用意愿，用来描述各因素对用户持续使用高校移动图书馆APP的影响程度。

2.2.1  易用性

易用性是复杂性的对立面，与创新扩散模型中复杂性的定义相似，为便于数据处理，研究选取正向定义的易用性。移动图书馆APP更易于使用或含有复杂性低的操作系统，让用户花费较少的精力学习如何使用，并且操作流畅的系统，可以提升用户使用时的舒适度，故用户持续使用的可能性更大。

2.2.2  相容性

新产品应考虑是否与潜在使用者的过往经验、价值观及需求具有一致性，良好的相容性可以让用户快速接受它，并在逐渐习惯后形成依赖性。移动图书馆APP的界面设计符合用户的使用习惯，内置的功能可以满足用户的需求等，会提升用户的持续使用意愿。

2.2.3  相对优势

当用户使用该APP时，会与其他产品或不使用移动图书馆APP时进行比较，若这种新兴的图书馆服务方式优于其他选择，给用户带来实质性的帮助，会提升用户的持续使用意愿。

2.2.4  便利条件

便利条件是指用户具备使用移动图书馆APP的移动设备、网络环境等条件。如果用户长期具有相关的技术、设备等的帮助与支持，会提升用户持续使用意愿。

2.2.5  互动性

互动性是指用户在移动图书馆APP上可与他人聊天、点赞等行为。例如用户与APP客服互动，可及时将问题反馈给公司，也能从中获取所需要的信息;用户之间的互动帮助给彼此提供建立沟通的途径，故良好的互动性会提升用户持续使用意愿。

研究构建的高校移动图书馆APP用户持续使用行为的研究模型如图1所示，并提出以下假设：易用性正向影响持续使用意愿（H1）;相容性正向影响持续使用意愿（H2）;相对优势正向影响持续使用意愿（H3）;便利条件正向影响持续使用意愿（H4）;互动性正向影响持续使用意愿（H5）。

3  问卷设计与样本信息

3.1  问卷设计

研究问卷表包括两部分：一是个人基本信息，含有性别、年级、所属学科、使用频率等。二是研究模型，设有6个潜在变量，每个潜在变量设置2～3个测量变量，各选项依据李克特五级量表设计，“非常同意”至“非常不同意”，从5分依次递减。

3.2  基本信息描述

研究以安徽财经大学在校生为调查对象，线上在问卷星平台发布调查问卷表，线下在安徽财经大学图书馆发放问卷。此次调查，有效问卷165份，有效率为92.70%。经统计，每天使用移动图书馆APP的51人，2～3次/周的60人，2～3次/月的24人，每月或更长时间使用1次的30人。

4  数据分析

研究先用spss21.0进行信效度检验，再用amos22.0进行最大似然结构方程模型分析。

4.1  信度检验

为测度样本的可靠性，本研究采用Cronbach α信度系数进行信度检验，经过spss22.0计算，得到结果如表1，其中各潜在变量的Cronbach α系数值均大于0.7，且问卷整体的α值为0.915，说明此样本数据可靠。

4.2  效度检验

效度检验主要含有内容效度和结构效度。每个测量变量的内容取自已有的文献，进而保证了数据的内容效度。再来测度结构效度，本研究用spss21.0进行因子分析来检验结构效度，得到KMO和球形检验结果如表2所示，其中KMO值大于0.5，近似卡方为518.673，df值为136，说明该问卷有效，可作进一步分析。

4.3  实证分析

研究使用AMOS最大似然法结构方程分析，得到结果如表3所示。模型拟合主要指标如下：GFI=0.914、AGFI=0.889、NFI=0.915、CFI=0.874、RMESA=0.051，多数指标符合要求，说明该模型拟合度良好。

5  结果讨论与建议

5.1  结果讨论

由表3可知，高校移动图书馆APP用户持续使用意愿模型的5个假设得到验证。易用性对持续使用意愿有显著正向影响，路径系数为0.226;相容性对持续使用意愿有正向影响，其路径系数为0.351，所以相容性更好的图书馆APP能保障用户持续使用;相对优势对持续使用意愿有显著影响，路径系数为0.176，表明使用图书馆APP在一定程度上给用户提供帮助时会促使用户持续使用;便利条件对持续使用意愿有正向影响，其路径系数为0.196，说明移动设备等给用户持续使用提供技术支持;互动性对持续使用意愿有正向影响，路径系数为0.221，所以用户的互动交流提高了使用兴趣，从而使得用户愿意持续使用。

5.2  提升高校移动图书馆APP持续使用行为的对策

一是要简化操作流程界面。APP开发者应考虑简单易用的影响因素，用户可以很快找到相应的功能位置，便于获得信息，从而提升满意度;APP设置，要符合用户的使用习惯。

二是及时更新学习资源。移动图书馆APP依托于移动设备给用户带来便利，因此要保障馆藏资源的及时更新，如丰富电子图书、网课资源，适当更新当前受欢迎的书籍;另一方面，可以与网课APP结合，使学生可在该平台修读网课，避免学生下载多种学习APP。

三是加强线上互动交流。移动图书馆APP不仅是课堂点名的工具，学生还可在线咨询老师问题，另外，鼓励学生在阅读后分享自己认为较好的文章等。

参考文献：

[1]郭晴.高校移动图书馆用户持续使用意愿影响因素的实证研究[J].图书馆建设，2014（10）：32-37.

[2]李恩科，许强，郭路杰.高校移动图书馆用户采纳意愿影响因素的实证研究[J].图书馆论坛，2016，36（1）：85-93.

[3]陳明红，漆贤军，刘莹.移动图书馆持续使用意向及习惯的调节作用[J].情报科学，2016，34（6）：125-132.

[4]明均仁，郭财强.移动图书馆用户使用行为意愿的动态实证研究[J].图书馆建设，2018（10）：73-79.

[5]Rogers E M.Diffusion of Iinnovations[M].New York：Free Press，1983：204-250.