物联网关乎每个企业（下）

张瑞敏

在跨文化并购中，我们提出了一个沙拉式文化的概念，像蔬菜沙拉一样，不同的文化就是不同的蔬菜、水果，不需要改变它们，但沙拉酱是统一的，就是人单合一。

我们的目标就是做物联网时代的引爆引领者。如果达到目标，我们还可以不停地根据时代变迁来循环这个黄金圈理论。

管理模式的引爆引领

我们从2005年提出人单合一模式，到现在探索了14年。目前在国际上得到主流媒体和商学院的认同。哈佛商学院在三年当中两次把海尔的人单模式从不同角度做成案例。我在哈佛商学院讲课期间问见它的常务副院长，这种情况在哈佛商学院历史上有没有过？她说没有，从来没有一个企业同一个选题，三年两次进入哈佛课堂。

《哈佛商业评论》是世界上影响最大的管理期刊，去年最后一期的封面文章《科层制的终结》，就是以人单合一为主要研究案例撰写的。文章发表后在全世界影响非常大，有很多国外的企业家和经济组织前来学习。我们希望人单合一成为物联网时代新的商业管理模式。

工业互联网的引爆引领

世界上许多领先的工业强国都在探索工业互联网模式，比如德国提出的模式是工业4.0。德国人引以为傲的工业4.0样板工厂是大众汽车在德累斯顿的辉腾工厂 ，也曾经是许多国家学习的标杆，但却以亏损数十亿欧元的结果宣布停产。我和德国智能制造专家交流时说，海尔的工业互联网平台与德国、美国、日本都不同，我们有一个专门的指标——不入库率。不入库率代表着用户全流程参与共创，这是工业互联网的核心。德国人也很认同，他们的思维方式是线性的，而互联网时代需要非线性思维。世界三大权威的国际标准组织在讨论制定大规模定制标准时，海尔卡奥斯平台（COS.mo Plat）在与德国、美国、日本等国家代表性企业的竞争中脱颖而出，成为大规模定制模式标准的主导者。不仅如此，另外一个，我们基于这个思路下的互联工厂，全世界第一次评选智能制造的灯塔工厂 ，9个企业入选，中国品牌只有海尔一个。

并购模式的引爆引领

国际上有一个关于跨文化并购的“七七规律”：70%的跨文化并购会失败，里面失败的并购中70%是因为文化融合的失败。在跨文化并购中，我们提出了一个沙拉式文化的概念，像蔬菜沙拉一样，不同的文化就是不同的蔬菜、水果，不需要改变它们，但沙拉酱是统一的，就是人单合一。我们先后并购的日本三洋、新西兰斐雪派克、美国GEA，还有意大利CANDY，都是采用沙拉式文化成功整合。我们和别的企业最大的不同就是从来不派一个人去，人还是原来的人，文化还是原来的文化，但领导团队必须接受人单合一，实践人单合一。

GEA有12000多人，原来经营不善并不是因为技术，而是机制。它的激励机制很传统，按岗位、层级和资历计酬，每18个月涨一次工资，福利有150多项，并购后，新竞出来的领导团队按人单合一模式，把科层制企业变成一个个的小微，一个个的面向市场的团队。改变之后，去年在美国家电业整体负增长的情况下，GEA逆势实现两位数增长。

我第一次参加GEA的全体管理人员会议，其中一个管理人员站起来提问，他说，海尔今天收购了我们，然后准备怎么来领导我们？这提问的潜台词无非是GEA曾经是海尔学习的标杆。我回答，你这个问题本身就错了，我既不是你的领导，也不是上级，我就是你的股东，这是最正确的定位。我要GEA改变的是，过去你们只有顾客，没有用户。我们今天就要把所有顾客变成交互的用户。现在GEA做到了这个改变，他们也很认同人单合一。美国人引以为傲的那句话——人人生而平等，出自《独立宣言》第二段的第一句，但在美国大企业里从来就没有人人平等，CEO就是国王和独裁者。德鲁克说每个人都是自己的CEO，人单合一就是这样，最大的特点就是让每个人发挥自己的价值。

财务标准的引爆引领

传统的财务标准都是美国管理会计协会（IMA）制定的，我们创新了一个共赢增值表，IMA很认可这个方向，几年来我们一支合作研究。日前，IMACEO公开发表文章，认为全世界的企业，不管是科创企业还是传统企业，都应该有第四张表，就是共赢增值表。前三张表大家都知道，资产负债表、现金流量表和损益表。传统财务报表反映的经济规律是边际收益递减。但共赢增值表反映的生态模式以产品作为载体，以服务创生态收益，可以实现边际收益递增，这也是复杂经济学里很重要的一个概念。

品牌声誉的引爆引领

今年刚发布的的BrandZ全球最具价值品牌百强，海尔进入榜单，这是次要的，重要的是，海尔是全球品牌百强中唯一一个被定义为物联网生态品牌的。今年我们是全球唯一，但我们不可能永远是唯一。我们希望在生态品牌领域持续引领。 品牌分三个时代，第一个时代是产品品牌，比如说耐克、阿迪达斯，产品品牌依靠大规模制造，这个时代已经过去了。某品牌现在也两折甩卖，过去从来没有过。第二个时代是平台品牌，比如电商。电商依靠网络流量。但无论是传统的产品品牌还是电商这类平台品牌都有一个共同的问题，就是只有顾客，沒有用户。电商虽然提供海量选择，但不知道用户体验是什么，如果用户提出个性化定制需求，它能做到吗？做不到。现在的时代是生态品牌，以用户体验为中心，把各方资源集中在一起，共创、共赢创造用户最佳体验。有人说，21世纪企业的核心竞争力是看谁的终身用户最多。终身用户意味着用户所有的体验我都给你满足。我给你提供的是服务方案，而不仅仅是产品，最后你可能一直来跟我交互，成为我的终身用户。

最后，我用詹姆斯·卡斯在《有限与无限的游戏》里的一句话作为结束语.这本书出版于1987年，到现在30多年了，翻译成多国文字畅销不衰。开头第一句就是，世界上有两种游戏，有限的游戏和无限的游戏。有限的游戏在边界内游戏，无限的游戏以延续游戏为目的。我们现在要打破规则，有限的游戏以取胜为目的，而无限的游戏以延续游戏为目的。企业帝国以取胜为目的，就是有限的游戏;生态品牌以共创用户最佳体验为目的，永远没有终点。就像热带雨林一样。

* 本文获海尔集团独立授权