旅游管理的现状及解决措施

潘玉　姜笃建

摘要：随着社会经济飞速发展，人们对于旅游娱乐活动的需求量开始增多。因此，旅游行业的发展速度越来越快，已经迅速崛起，成为了服务行业中最能带动地区经济发展的重要行业之一。但目前，旅游管理中仍存在一些问题，禁锢着旅游行业的可持续长远发展。本文就旅游管理的现状及解决措施展开探讨。

关键词：旅游管理;问题;对策

在现在高速发展和工作强大的压力下，人们常常会产生神经疲劳，所以人们需要对自己的大脑适当的合理的放松，这就需要找一个比较合适的地方，适当的放松一下心情。旅游业就是一个比较合适的选择。我们应该借助现代的科学技术的优势来使旅游行业快速的发展。

一、当前旅游管理中存在的问题

（一）旅游管理中基础设施薄弱

当下，我国旅游行业的管理措施都主要是围绕旅游业务的开展来进行的，对景区的生态基础设施建设没有引起重视，如景区内没有合理建立污水净化排放系统，景区卫生清洁及废弃物回收设施等设立数量太少，设施相对设置不足，忽视对景区生态环境的管理，生态环境破坏比较严重，环境治理的难度加大，后期需要投入的环境治理成本较高。我国大部分游客的综合素质偏低，环境保护意识不强，随意将废弃垃圾扔在景区内，长此以往就会致使景区的生态环境受到影响，游览价值也会因此降低，这样会直接影响到旅游行业健康稳定的发展，带来严重的经济损失。

（二）管理体制不科学

任何旅游项目都会同时涉及到多个行业，毕竟只有一个区域的旅游事业繁荣，其才会顺势推动当地餐饮、交通、酒店等服务行业的完善，实现经济的协调性发展。然而想要达到这些目标，就必须要同时考虑多种因素并制定健全的旅游管理体制，正因为相关管理人员对旅游业认识不够深入，所以才使得对应的管理活动毫无秩序，导致商家侵犯游客权力的事件接连发生。长此以往，不仅会影响区域旅游业的口碑，甚至会直接遏制整个旅游行业的改革与发展。

二、解决旅游管理中存在问题的措施

（一）对旅游从业人员进行定期培训工作

在这个快速发展的时代，旅游业的发展也是非常迅速的，因此会有很多人觉得这是一个比较好的发展，会有越来越多的人从事旅游行业，因此在旅游行业的竞争也会变得越来越严重，不管在什么行业对于人才之间的竞争是一直存在的，旅游业也是如此。但是即便是这样激烈竞争的时代，也要把从事这一行业的人员的素质和知识技能放在首位。这是非常必要的两个部分，衡量着未来旅游行业的发展状况。因此要对于从事旅游行业的人员进行定期的培训工作，其中培训的可以从以下方面实施：第一，增加从业人员对于旅游行业的认识，让她们更深入了解旅游行业的内涵，以及存在的意义和价值。旅游主要来源于多种多样的现实生活，其实是人们对于不同生活环境的体验。能够使得游客在游玩的过程中心情愉悦，当工作人员和游客在一起的时候，就需要工作人员要比游客对于环境更熟悉。这样方便给游客讲解当地的旅游文化特征，让他们在旅游的时候能够产生放松感。第二，要高度培养工作人员的社交能力与素质，因为旅游行业的工作人员和游客之间的交往比较特殊情况，他们之间存在着某种的利益关系，其实是为了游客放松心情的一种方式，所以重在关注游客的体验。不管在什么情况下，工作人员都要以顾客是上帝为宗旨，并且工作人员应该深刻理解其真正的内涵，当在某种情况下，某种事情上产生观点分歧的时候，旅游从业人员不应该和顾客争高低，应该尊重顾客的需要，只有这样自身的素质才能得到提高。第三，应该加强从事旅游的人员的沟通交流的能力，旅游的工作人员要本着给顾客提供优质的服务为原则，要知道怎么能够满足顾客的需要，因为旅游行业的工作人员和顾客接触的时间相对来说是比较短的，因此在对待顾客应该友好尊重，还要懂得分析顾客的深情状态，照顾顾客的情绪，有必要时，应该及时沟通，不要让顾客感到不适，针对这种情况可以适当的对旅游从业者进行合理的培训。

（二）加大基础建设的投入，改善旅游生态环境

旅游企业需加大基础建设的投入，只有做好旅游生态的保护工作，才能促进旅游经济的提升。具体措施：完善景区生态设施的管理，根据旅游景点的整体规划，设置必要的污水处理系统，防治水污染带来更多经济损失;在人流量大的景区多处设置废弃物回收箱，并贴上温馨提示等;对于不配合旅游管理工作开展的游客，可以采取一些必要措施，例如，口头警告、罚款学习等，规范游客在景区内的行为。

（三）调整原有运行体制

步入新世纪之后，我国经济发展水平大幅度提升，所以传统的旅游管理体制明显已经很难迎合信息化时代下民众不断扩张的物质和精神文化需求，因此，如若不能及时进行有针对性的调整，那么势必会影响到旅游管理的效率和水平，严重时甚至会直接遏制旅游行业的可持续竞争与发展。所以，人们必须定期关注旅游管理工作的实际进行状况，随后有针对性地调整旅游管理体制内容。如督促有关部门及时做好旅游管理体制改革的重新定位工作，在规避传统体制带来的诸多消极影响、全方位保障旅客基础性利益的前提下，融入更多国外优质性的管理经验，并且充分考虑我国各个区域的旅游行业发展动态，随后树立起专门性的旅游管理体制。综合发展是必然走向，这一发展模式和单体产业发展相比，优势更大。旅游业需要将吃、游、住等产业融合起来，实现综合发展，转变传统运行机制，将诸多部门和机构加以整合，最大限度地提升规模化效益，彰显完整产业链，稳步推动旅游业和国民经济双向发展。

（四）健全旅游管理体系

旅游企业要正视自身工作中存在的缺点，积极学习先进的旅游管理专业知识，向其他发展良好的景点借鉴经验，并结合自身旅游景区的特色，做好市场调查，改正自身缺点，寻找一条适合自身景区发展的出路。在对景区景点的设计规划上，相关部门和企业可投入资金聘请专业团队来进行合理高效的规划，使旅游景点富有整体性与格局性，使旅游路线具有合理性等;或者可将当地的民族特色文化与旅游活动有机结合，创建特色旅游，进而提高当地的经济效益。另外，旅游企业还可以创辦属于自己的杂志刊物来宣传当地的人文风情，并可积极组织大型旅游商演活动或展会来吸引投资，进而强化对外的合作交流，并进一步提升旅游景点的品牌形象。

（五）积极创新旅游管理的信息化系统，促进旅游资源实时共享

互联网的快速发展直接带动了信息化和智能化的发展，如今的信息化旅游管理资源在互联网上传播的数量较多。在此背景下，要想帮助人们在众多的资源中挑选出合适自己的旅游内容，则需要利用已有的信息化旅游管理系统，并结合实际情况对这一系统进行创新，使其更加符合新时期人们的旅游倾向和实际需求，进而促进旅游资源在新的社会发展阶段中的共享。

（六）完善服务反馈机制

旅游管理要增强服务意识，让游客获得满意的旅游体验，树立诚信意识，自觉遵守旅游市场的秩序。旅游企业可以通过互联网建立沟通便捷的服务反馈机制，以收集整理游客提出的建议，同时，还要认真对待并加快处理游客反馈的问题，此外，还要对存在的问题进行归纳和总结，然后找出游客反馈最多的意见，有针对性地提高景区服务质量，这样不但能够解决困扰游客的问题，而且还能对旅游管理起到监督作用。

结语

为了使旅游行业能够实现可持续长期发展，旅游企业必须端正态度，重视在发展过程中已经存在的问题，并积极采取一切有效、合理的措施进行解决，只有这样，才能促进旅游行业的健康发展。

参考文献：

[1]毕婕.信息化在旅游管理方面的应用问题探析[J].科技创新与应用，2018（21）：187-188.

[2]满超燕.对旅游管理的探讨研究[J].科技论坛，2017（6）：94.