浅谈图书馆情报信息服务功能的现状与发展

钱祯志　李婧楠　孙瀚

关键词：图书馆;情报信息;服务功能;完善策略

摘 要：新时期，图书馆的情报信息服务功能备受关注。图书馆应基于信息时代情报服务的特征和趋势，做好信息资源的搜集和整理。文章主要对图书馆情报信息服务功能的现状及发展进行了探讨，明确其发展现状，并提出了有效的发展对策。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）08-0088-02

随着科技的迅猛发展，社会信息化建设进程加快，信息服务业也更具发展前景和潜力。图书馆作为信息服务的重要场所，其信息服务功能也日益完善，可在短时间内实现繁杂资源的筛选、归类和整合，建立更为便捷的搜索体系，提升情报服务的质量和效率，创造更多的社会和经济收益。因此，图书馆情报信息服务功能的现状研究和发展探讨具有现实必要性。

1 图书馆情报信息服务的优势分析

1.1 文献资源方面的优势

信息情报来源于文献资源，图书馆作为文献资源的集散地，在情报信息搜集方面具有天然优势。图书馆馆藏文献资源类型多样，包括很多不对外开放的珍贵典籍文献。图书馆馆藏种类非常齐全且具有连续性，文献资源系统完整使情报信息搜集汇编更便捷。图书馆员可以对文献资源进行回溯性检索及跟踪性检索，及时了解更多的文献成果。图书馆电子文献数据库可实现国外文献资源的检索，加快文献检索速度。图书馆在本质上是庞大的信息体，可以为用户提供有价值的情报信息服务。

1.2 人才资源方面的优势

图书馆除了是信息集散地，也聚集了大量优秀的图书采编人员和管理人员。随着图书馆信息化建设进程的加快，图书馆也加强了信息化人才的培训，培养了一大批优秀的信息咨询服务人员。他们具备信息资源收集、整理、利用的丰富经验，可以熟练检索各种类型的数据库，能帮助用户寻找有价值的情报信息，引导用户做出正确的判断与选择。此外，这批优秀的信息资源服务人员也在致力于政府立项的可行性分析、项目市场前景的分析，并作为专利代理人和专业查新人员为专利申请和技术发明提供便利。由于具有人才资源的优势，图书馆情报信息服务也备受瞩目。

2 图书馆情报信息服务中的既存问题

随着社会的发展及信息技术的不断更新与发展，图书馆情报信息服务基于时代的变化呈现出新的发展特征，也被赋予了更多的任务和更多元的要求。就我国图书馆情报信息服务现状来说，虽然图书馆可以为用户提供决策支持，但在提供情报信息服务时也会产生一些问题。图书馆情报信息服务网络系统不够健全与完善，对现代信息技术的应用不科学、不合理，受制于传统的传播渠道等，都是图书馆情报信息服务亟待解决的问题。

2.1 图书馆情报信息服务缺乏主动服务的意识

图书馆作为文献集散地和参考咨询的主场所，必须变被动服务为主动服务。受传统服务模式的影响，我国多数图书馆的情报信息服务处于消极应对的狀态，只有用户找上门来才提供服务，没有主动服务意识。此外，当前图书馆情报信息服务仅局限于日常工作，忽视用户的多元化需求，不利于图书馆情报信息服务功能的发挥。

2.2 图书馆情报信息服务理论与实践脱节

图书馆情报信息服务必须坚持理论与实践相结合的原则。情报信息服务的出发点和落脚点就是为用户提供情报信息，帮助用户做出有效的判断。当前，多数图书馆虽然已意识到情报信息服务的价值，但还缺乏认识的深度和广度，理论方面高度重视，实践方面却相对滞后。受制于求大求全的办馆理念，图书馆把建设重点放在图书馆规模的扩大、藏书量的丰富、重要文献资源的采购等，情报信息服务的方式及创新途径虽然在实践中得到应用，但缺乏足够的重视，理论与实践的关联度较低。

2.3 情报信息服务与用户需求匹配度低

图书馆情报信息服务必须与用户需求相匹配，只有匹配用户需求，才能提升图书馆情报信息服务的价值，因此，图书馆与用户的沟通和交流必不可少。多数图书馆虽然基于时代和社会的发展要求，不断完善信息情报服务功能，但缺乏与用户的交流和沟通，无法通过有效的方式了解用户的诉求，情报信息服务工作也就无法有效满足用户需求，甚至出现与用户需求相背离的情况。

3 图书馆情报信息服务功能的完善举措

3.1 创新服务理念，加大对图书馆情报信息服务的关注力度

网络时代，信息量激增，图书馆情报信息服务的难度加大，传统的被动服务理念必须被摒弃。图书馆要顺应社会发展和进步的要求，完善服务监督管理理论，加强对图书馆情报信息服务发展现状的分析，在加大关注力度的基础上做好图书馆情报信息服务的变革。服务理念的转变是多方面的，图书馆必须摒弃墨守成规的保守思想，必须学会借鉴其他馆的优秀经验，学会通过多种实践途径提升情报信息服务的价值;必须摒弃“重馆藏、轻应用”的图书馆建设发展理念，在加强文献保护的同时做好文献资源的利用，实现文献资源指导下情报信息服务质量的提升;认识到当今社会情报信息服务的地位和作用，强化图书馆员的情报信息主动服务意识，调动其情报信息服务工作的积极性。创新服务还要求图书馆员创新工作态度和方式，在高度重视情报信息服务工作的基础上，做好情报信息的收集、整理和归类，并在情报信息服务中融入主观思考，提升情报信息服务的时代价值。图书馆员要始终坚持“服务读者”的理念，规范自身的言行举止，保持学习的心态，不断提高服务水平;坚持理论与实践相结合的原则，在实践中积累情报信息服务经验，为用户提供更真实有效的情报信息资源。

3.2 发挥网络优势，简化流程，提供准确有效的情报信息

当前，我国图书馆情报信息服务工作进入了新阶段，也面临更大的发展机遇和挑战。图书馆在充满机遇和挑战的环境中，应理论联系实践，将信息化观念、市场化观念和产业化观念融入图书馆情报信息服务实践中，关注时代的点滴变化，关注群众的诉求变化，为用户提供真实有效的情报信息。具体来说，图书馆需要做好以下几个方面的工作：一是对图书馆情报信息服务流程和手续的简化。烦琐的流程和手续很容易挫伤用户体验情报信息服务的积极性，也会加大图书馆员情报信息服务的处理难度。简化服务手续可以使图书馆情报信息服务部门直接面向用户，优化用户体验，避免中间环节问题的衍生。二是必须发挥互联网的优势，扩展图书馆情报信息服务的渠道。图书馆要借助互联网获取最新的文献资源，了解相关行业的最新动态和发展方向，用更优化的管理方式做好情报信息服务工作，提升用户的满意度，强化用户对图书馆情报信息服务价值的认识。三是图书馆情报服务人员必须正确分析、辨别情报信息的正误，做好与实际情况的对比分析，提升情报信息服务的真实性和有效性。四是图书馆情报服务人员要提升信息筛选技巧，提升信息处理能力，基于市场和时代的发展诉求及科技创新的时代背景，提升情报信息服务的质量和效率。只有多管齐下，图书馆才能更好地完善情报信息服务功能。

3.3 关注教育培训，创新图书馆情报信息服务的手段

随着时代的发展，图书馆也基于信息技术的优势实现了情报服务手段的创新，并通过情报服务手段的创新带动情报信息服务功能的完善。图书馆情报服务人员必须加强自我学习，具备创新思维，不断创新情报信息服务手段，切实提升图书馆情报信息服务的管理水平。我国有代表性的中国人民大学图书馆开发的“数字图书馆个性化服务系统”及浙江大学图书馆开发的My library等系统，都对应有书签服务功能、图书馆数字资源服务定制功能、搜索引擎链接功能、信息通告功能等，提供了个性化链接和个性化更新服务，还发展了团体定制服务，使用户可以在数字图书馆的个性化环境下借助数字图书馆提供的工具和机制构建自身的个人馆藏，图书馆也可快速组织整合专用信息，并收集最前沿的信息提供给特定的用户，以满足用户的特定需求，提供更精准的情报信息服务。图书馆在情报信息服务手段的创新实践中应做好以下两个方面的工作：一方面是组织不同形式的培训，加强对图书馆情报服务人员的教育培训，使他们掌握最新的服务手段，并基于创新思维不断提升信息服务能力;另一方面是加强对图书馆情报信息服务人员的信息技术技能实操培训，按照培训计划，基于馆员的信息技术实操能力开展有针对性的实操培训指导，以便为用户提供高水平的图书馆情报信息服务，并学会创新思维，大胆创新实践，带动图书馆情报信息服务体系的创新。

4 结语

图书馆在建设和发展中必须高度重视情报信息服务功能的完善，加强科学引导和规范管理，注重人文理念的融入，实现科学引导和精准服务，带动图书馆服务水平的提升。鉴于我国图书馆情报信息服务工作仍存在诸多不足，图书馆应从情报信息理念的创新、情报信息服务手段的创新入手，准确提供信息情报，提升用户的满意度，实现图书馆情报服务事业的稳步发展。

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