高校图书馆读者服务创新模式探析

李世新

摘 要：随着信息技术的不断发展，高校读者获取知识的方式呈现出多样化、个性化、碎片化等特点，特别是慕课、微课的出现，读者可以随时随地进行学习，在新形势下，要想让读者主动进入图书馆就需要在高校图书馆建设中，运用各种先进的传播技术来开展读者服务，有效的把读者、服务、资源、馆员等紧密结合在一起，为读者提供温馨、快捷的按需服务，打造多元化、综合化及个性化的综合服务系统，为读者提供优质的服务，以适应读者的阅读需求。

关键词：高校图书馆;读者服务;创新模式探析

0 引言

为适应新时期高校师生阅读和文献信息需求，高校图书馆应对读者服务工作全面、深入创新，有效拓展，推进导读服务创新，满足读者不同服务需求;创新图书流通服务，方便读者借阅图书，提高服务体验;推进咨询服务创新，实现个性化服务，为广大高校师生提供优质、高效的读者服务。

1 高校图书馆读者服务需求特征

当前，网络背景下高校图书馆读者服务需求的特征表现为以下几方面：服务内容方面，一是系统化，高校师生更为注重自图书馆得到系统、全面的学科信息，而不是零散的、不完整的信息;二是个性化，因高校读者涉及的专业、学科有所差异，通常更关注符合自身专业、研究的个性化服务需求;三是多元化，读者除获取传统纸质资料和文献外，同时可通过网络获取声像、文本混合等数字信息;四是复杂化，高校读者不仅仅注重本专业相关的信息，还会搜寻和获取相关学科研究成果和新理论知识，以满足自身专业的学习需求;五是动态化，因现代科技的迅速发展，专业研究成果的更新加快，使得读者对所需的专业信息可动态、及时获取。服务方式方面，一是传递路径多样化，手机、电脑等设备都可作为信息传递和接收的介质，使信息传输、获取、分享更为便捷、迅速;二是交流互动化，网络技术的不断创新和发展大大提升了人们信息交流的互动性，使读者从以往单向获取高校图书馆服务，转变转变到双向互动交流。这种互动能有效消除交流中的歧义，确保信息交流可靠性、准确性;三是服务自助化，在以往图书管理员在读者服务中居于主导地位，但是信息获取由读者决定，如今读者的主体意识日益增强，对图书馆读者服务更倾向于自助化。

2 图书馆读者服务的创新策略

2.1 提高管理人员的业务素养，打造专业技术团队

做好读者服务工作还要求管理人员具备较高的技术技能，能够熟练利用图书馆的各种设备，掌握图书馆的各种信息知识资源，能够把握读者的借阅需求、行为习惯，为读者提供全方位的服务，做到读者满意。因此，图书馆管理队伍的建设是图书馆向前发展和为读者提供优质服务的根本，一是要注重引进图书馆学专业的人才，引领图书馆学科的发展方向;二是要调动馆员工作的积极性，加强馆员的专业培训，提高馆员的业务能力和知识素养，培养一支结构合理、相对稳定、综合素质较高的管理人员队伍，才能为读者提供创新性服务，不断满足读者的个性化需求，充分发挥图书馆自身优势，解决读者的各种问题。

2.2 实现管理理念创新

首先，转变偏重图书管理的传统观念，树立以读者为主的服务理念。以往的图书馆管理以图书为主，主要关注图书的保管质量、借阅回收以及馆藏数量等。这在很大程度上是和图书馆的服务宗旨脱离的，对图书馆的图书信息和教学科研功能的发挥会产生不良影响。新时期的图书馆管理要强调以读者为主体，以实现图书馆的社会价值和科学价值为出发点，最大限度地发挥馆藏资源的重要作用，重视对读者的实际需求进行调研，为读者提供深层次的服务。其次，转变以馆藏为主的传统管理观念，树立以开发利用信息资源为主的理念。以往的图书馆重视馆藏，忽略开发与利用，对图书馆的评价仅仅以馆藏数量、图书种类为主要依据，很少考虑图书馆的社会价值和科学价值。随着图书馆馆藏信息日益呈现多元化的特征，尤其是电子期刊的兴起，让馆藏量的概念变得更加模糊，高校图书馆应该注重开发利用信息资源，重视图书馆社会价值、经济价值以及科学价值的不断挖掘。

2.3 引进信息网络服务手段

当今时代是信息网络化的时代，各行各业如果被排斥在网络之外，那么就难以有长远持续的生存能力。现代化的服务手段不仅能够提高高校图书馆的藏书利用率，还能为读者提供高效、准确、快捷的服务，提升读者服务质量。首先，高校图书馆应当引进先进的图书馆自动化管理系统，并与网络数据库连接，借助丰富的网络资源及庞大的馆藏数据库为读者提供现代化的服务。先进的图书馆自动化管理系统，能够实现图书馆的网络化管理，让读者在不需要到图书馆的情况下，通过网络了解图书馆的藏书信息及书籍流动状态，并且读者能够通过網络平台享受在线借阅、网络续借等服务。

3 结束语

读者服务是高校图书馆工作的中心内容，是图书馆一切工作的出发点和落脚点。随着科学技术的不断发展，互联网和计算机的普及应用，尤其是电子期刊的投入使用，高校图书馆的读者服务工作遇到新的挑战。要想做好新时期的高校图书馆读者服务工作，就应该在传统服务的基础上不断改革创新，结合实际情况采取有效的措施，不断提高服务质量，最大限度地满足读者需求。

参考文献

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