菲佣应该成为中国家政行业的对标

辛省志

日前，国家发改委、商务部等多部委下发通知，开展家政服务领域信用建设专项行动，建立家政企业、从业人员及消费者的信用记录，对失信主体列入黑名单向社会公布。这迈出了家政业规范管理的重要一步，但家政服务业要满足中国家庭需求，还需要更多配套措施。

随着中国城市家庭经济实力提升，以及加速进入老龄化社会，年轻人工作负担加重，工作时间长，没有时间和精力照顾老人和小孩，中国家庭对家政服务的需求越来越大。但是中国的家政服务，却长期难以满足需求。

为孩子找到一个靠谱的保姆，是几乎每个城市妈妈都经历过的血泪史。找保姆照顾小孩，对保姆的品格和专业能力要求都非常高。但国内家政行业基本还处于散兵游勇阶段，专业性远远不够。找保姆更多依靠朋友圈的口碑推荐，要找到合适的保姆几乎全靠运气。更有甚者，由于缺少对从业人员的资格审查和背景调查，导致一些有不良倾向的人员进入家政行业，保姆伤害雇主家庭成员的事屡屡发生。最为惨痛的是杭州保姆纵火案，保姆莫焕晶长期沉迷赌博，之前在受雇于多家雇主时都被发现有盗窃行为而被辞退，但仍然被介绍到林先生家做保姆，最终酿成惨祸。如果有一个统一的家政人员评价系统，也许莫焕晶早就做不成保姆了，也就不会有后面的纵火案发生。而保姆虐待家里儿童、老人的事件，时有发生。

此次多部委的专项行动要求建设全国家政服务信用信息平台，向公众提供从业人员的身份认证、信誉核查、信用报告等服务，这一系统有公安部门参与，如果从业人员有不良记录，也可能反映在其信用中，妈妈们在选保姆时会安心一些。

不过，类似的极端案例毕竟还是少数，被吐槽最多的是保姆的不专业。在网上，很多人抱怨自家的保姆打扫卫生不干净，做饭花样太少，带孩子户外活动时把孩子放在一边而自己刷手机或者与其他保姆聊天，或者不会主动做事，要雇主吩咐了才去做等等，不一而足。

常常被拿来做比对的是菲佣。菲律宾家政服务业在全世界已经形成了品牌，有成熟的家政服务培训教育体系，菲佣要接受多种家政技能和语言文化培训，而且形成了一套工作规范和标准。网上曾经流传一份菲佣工作清单，详细列明了隔月、每周、每天需要做的工作，以及洗衣、做饭、照顾小朋友等工作的规范，在个人着装、工作态度等方面也有明确的要求。菲佣工作勤奋，有职业素养，在服务协议内会做到最好，协议之外，不会提出不合理的要求。正是这些专业化标准化的规范，让菲佣成为国际品牌。反观国内的保姆，基本上没有统一的培训，有培训也是短期培训为主，靠的更多的是个人的经验，工作内容也没有规范，什么时候做什么，全看与雇主的个别沟通以及保姆自己的自由裁量。

长期以来，家政从业人员以农村中老年女性或者低学历者为主力，这些人优点是能吃苦耐劳，但是知识结构相对老化，学习能力较差，难以适应现代城市家庭的需求。而年轻人几乎没有人愿意去“当保姆”。而菲佣中有不少大学毕业生，由于英语是菲律宾官方语言之一，菲佣都可以说比较流利的英语，除了做家政更加专业，还能和小朋友说英语，为小朋友提供英语应用环境，可以说性价比极高。

当下，菲佣在中国大陆还不能合法受雇于大陆居民。只有在北上广等部分地区才允许外籍和港澳高层次人才聘雇外籍家政服务人员。但是在一线城市也有不少菲佣在打黑工，有些家政服务中介也号称能提供菲佣服务。

专业素质更高，服务质量更好，让菲佣成为不少城市家庭的期待。实际上，菲律宾媒体2017年曾经报道称，菲律宾劳工部与中国驻菲律宾大使馆达成备忘录，从菲律宾引进30万劳工，其中就包括菲佣，可以在上海、北京等5个城市工作。引进菲佣与否，要看国家政策，但堪比菲佣的家政服务水平，应该是中国家政行业的对标。