智慧体育应用与实践研究——以“sportrip”体育旅游APP开发为例

芦雅茜

（上海体育学院，上海 200438）

2016年12月22日，国家旅游局和国家体育总局联合发布了《关于大力发展体育旅游的指导意见》（以下简称“《意见》”），《意见》指出到2020年，体育旅游总人数达到10亿人次，占旅游总人数的15%，体育旅游总消费规模突破1万亿元。根据世界旅游组织数据，体育旅游产业正在以每年14%速度的增长，超过旅游产业4%-5%左右的整体增长速度，根据国家旅游局测算，我国体育旅游产业目前正以30%~40%左右的年均速度增长。体育旅游领域投资增速近两年高达60%以上目前中国体育旅游占旅游行业的5%，而发达国家是25%，未来成长空间巨大。

一、现状

（一）体育类APP现状

体育类移动应用作为一个垂直细分的产品类别，针对体育人群，提供满足体育爱好者各类需求的移动应用产品。根据目前国内、外规模最大的两个移动应用商店—IOS系统App Store、Android系统的Google Play Store的调查，根据当前互联网体育移动应用的发展情况，可以将其功能定位分为6类，体育服务工具类（健身教学、比分数据、场馆预定、运动辅助等）、体育新闻资讯、体育视频、体育社交、体育电商和体育游戏。其中体育服务工具类应用占有比例最大，未来体育移动应用将会与全面健身进行更为深入的结合[6]。

（二）体育旅游APP开发现状

服务型APP越来越普遍的情况下，无论是提供方或是消费方都有非常大的需求。目前市场上较为普遍的体育类APP主要包括健身类、比赛直播类，前者在体育类平台上约占80%的比重（如燃健身、小熊快跑、Fit Time等），而后者则由于版权问题，基本都为直播类APP的其中一个分支，约占15%的比重。但现如今，健身类APP数量的急剧扩大并不能满足体育迷们的多样化需求，而订购体育赛事门票的平台除了官方之外也极为稀缺。目前市场上缺少一款体育类APP，可以将赛事票务资源、往返旅程、赛事参与、当地文化体验等项目以私人订制的方式融合于一体。如果抓住了这一契机并顺利开发，将会在体育产业发展中起到非常重要的作用、也能够获得市场一定的主动权。

综上所述：体育旅游不同于其他旅游的一个显著特点在于其资源导向性更加明显，我们的“Sportrip”秉持着资源导向+需求导向的策略，不仅关注用户要什么，还会结合当地资源特点选择性进入。

二、“Sportrip”APP的系统架构

（一）全套服务

包含往返机票，当地酒店住宿，签证办理，接送服务，保险等。（详见图2-1）

图2-1

此款APP的套餐服务业务以快捷便利为核心，流程也大致相同。首先，客户打开APP后，选择希望参与的模块（观看比赛、参与运动、报名参赛三类），并选择感兴趣的运动项目（如马拉松）。由于各个地区都拥有非常多的体育运动资源，在这之后可以选择城市（如京都），甚至更为细化的地区，并以“运动项目+地区”（如京都马拉松）的标签推出相关活动或赛事的各项信息及简介，方便客户了解参与的内容。

确定主要参与的体育活动后，软件向客户推出活动周边的交通、食宿及景点介绍，让客户确定参与体育之余是否能够更愉快地享受旅游。确定以上消息后，进行比赛或活动报名，并由客户自定旅游天数，由软件推出套餐服务（其中包含购买机票、预定酒店以及景点门票）。确认以上信息后，客户可以选择是否需要向导、需要的是当地或国内向导，以此来达到更好的旅游体验。最终确定订单，并完成付款。而在客户享受完一系列的服务之后，客户有权对本次旅途进行反馈及点评，APP会相应给予积分奖励，也会将点评情况公开分享给其他客户，有助于服务的改进和提升。

（二）自由行

根据体育旅游参与者的个人兴趣爱好，以及对体育旅游方式选择的不同，给游客提供当地向导，增加游客旅行的自由度与选择性，给其带来更优质的旅游体验。（P.S.当地向导的选择——类似uber的运营模式在ins，Facebook，twitter等国外社交媒体中登入。）

·第一步（发布招人通知）：其根本是创造需求。人们在智能手机中安装他们的应用，这个应用可以让他们实现网上招向导服务，也可以让他们根据不同需求，自由选择。

·第二步（配对）：当选向导请求创建成功之后，你的个人信息和体育旅游信息会以通知的形式发送给不同向导。向导有权接受或者拒绝订单。如果向导拒绝接单，那么这个通知则会发送给处于同一区域的另一位向导，直到有人接单为止。并在达成协议后，提前支付旅行费用

· 第三步（体育旅行开始）：当有向导接单之后，用户可以查看向导信息，以及向导设计的体育旅游路线，除此之外向导会在机场接机，并在旅途中提供专车接送。在用户端的应用中，用户还可以查看全程的旅行安排，并可随时讨论与向导更改线路。而在旅行的过程中，向导的职责则是对游客保持友好的态度，并且为游客提供舒适的体育旅行体验。

· 第四步（评分）：当旅行结束后，还可以对向导的服务进行评分。评分系统是app中非常重要的一环，因它可以让用户在旅途之前对向导有所了解，并且在游客和向导之间建立信任。

三、“Sportrip”APP的功能定位

（一）产品及功能

Sportrip体育旅游app是一款体育类APP，将赛事票务资源、赛事参与、往返旅程、当地向导及文化体验等项目以私人订制的方式，融合于一体的一站式体育赛事票务以及体育旅游定制服务app。

为用户提供个性定制、轻松出游的专业体育旅游服务（包含往返机票，当地酒店住宿，签证办理，接送服务，保险等）；

提供当地导游服务，通过此app直接与赛事当地的导游进行无障碍连接，用户通过简单快捷的下单方式，轻松解决境内与境外体育主题观赛、旅游的一切需求；

为用户提供准确的赛前分析及赛事实况数据，现场比分、即时赔率随时看。（详见表3-1）

表3-1 不同体育旅游类型提供服务

（二）用户群体

面向的用户群体为：中高端的客户（根据国家统计局2017年1月20 发布的《2016年国民经济实现“十三五”良好开局》中提到：中等收入组人均可支配收入20924元，中等偏上收入组人均可支配收入31990元，高收入组人均可支配收入59259元。）

（三）用户运营

1.客户服务

（1）客服：设有24小时人工在线客服及机器客服自动回复。

在询问人数高峰期间，发送关键词即可收到相应回复。若收到的回复不满意，人工客服将尽快重新给客户更详细的解答。

（2）标签：每位客户在注册账号时可选择多项与自己有关的标签，如：旅行、城市、兴趣、美食、喜欢的体育明星等。

2.客户管理

（1）客户在我们的APP上注册之后可以成为我们的会员，通过每日的活跃程度、发表帖子攻略数量等可获取2~5分的积分。当积分达到500分时可成为我们的黄金会员，客服会发消息提醒客户的积分情况。黄金会员将享受级别更高的导游与一定的价格优惠。

（2）此APP使用引擎技术、后台通过大数据分析和筛选，把客户选择的标签根据客户选择的合适时间与客户选择的地点对接，当客户点击目的地或项目时，相关服务就会智能跳出来，此系统将为客户匹配最优的出行方案。

如：此客户注册时选择的地点是国外、项目是跳伞。那么系统会根据大数据与客户选择的时间，优先匹配在某个合适的时间段，网上国外评价最高的几个大型跳伞地点，如：新西兰的皇后镇跳伞区、阿拉伯联合大公国酋长国迪拜跳伞区、瑞士的因特拉肯跳伞区等。

四、“Sportrip”APP开发价值

（一）产品竞争力

目前旅游类App大致由餐饮、酒店、机票、路线、门票等查询预订的综合服务型，旅游垂直搜索型，社交互动型三类构成，携程、去哪儿、蚂蜂窝为各自代表。六大手机商店（豌豆荚、360手机助手、应用宝、百度手机助手、安卓市场、安智市场）中的旅游类App4145个，总下载量16548096次。体育类app中，大多为健康生活、运动记录、运动指导类app，在 IOS 与 Android两个平台上用户规模达1.2亿。旅游类app功能包括机票、酒店、度假、在线旅游产品的搜索、比价服务等。体育健身类 app功能包括记录运动健身数据、指导运动项目学习、引领健康生活方式等。

如今不论是旅游类app还是体育类app，用户使用量及需求是十分巨大的；各自的功能在该领域也十分完善，对Sportrip体育旅游app的开发增加了一定的竞争力。但Sportrip体育旅游app的与众不同之处在于：目前市场上缺少一款体育类与旅游类结合的APP，将赛事票务资源、赛事参与、往返旅程、当地向导及文化体验等项目以私人订制的方式融合于一体。Sportrip体育旅游app抓住这一契机并进行开发，将会在体育产业发展中起到非常重要的作用、也能够获得市场一定的主动权。

（二）盈利模式

1.合作收益

根据各渠道（机票、住宿、餐饮、购物、门票等）成单金额获得包括渠道扩展费，阶梯返点以及首年成单奖金等收益

2.会员收益

通过用户购买会员服务及会员升级服务获得收益

3.赞助商赞助收入

去哪儿旅行 汉莎航空、中旅、AC米兰俱乐部等

4.APP广告收入

目的地景区、酒店、航空公司、餐饮等旅游供应商和分销商

5.中介费用

帮助用户对接国外导游的中介费用

6.信息点击量费用

针对上游厂商及代理商，按消费者实际点击收费（CPC）。消费者通过APPA搜索相关产品信息时，通过点击可以将消费者直接引导至相关提供商的网站，根据消费者的实际点击情况，向上游厂商及代理商收取一定费用。

7.app下载量

五、结语

由于全民健身的普及以及大众对体育赛事和体育运动的热衷，体育旅游类APP具有一定前景。我们可以通过大型体育赛事门票代理及体育运动为核心的方式提供体育旅游相关的服务，以达到服务体育爱好者的目的。个性化私人订制、信息内容丰富、一站式服务，甚至是专业的赛事分析介绍等功能，在逐步完善功能的情况下都能够满足。“Sportrip”APP的主要优势在于体育性和综合功能强，在带动体育旅游、甚至是体育产业的方面是能够起到一定作用的。