浅谈做有参与感的产品及业务

张亮晨

内蒙古广播电视网络集团有限公司包头分公司 内蒙古 包头市 014000

前 言

现阶段广电网络面临着巨大的挑战，基础数字电视用户在流失。随着互联网技术的不断发展，家庭用户娱乐终端在改变，网络视频、手机视频、OTT 等视听用户群体不断的扩大，业务应用形态创新不断地涌现。在这样的变革时代，广电网络必须积极探索自己的发展道路，充分利用自身网络的优势，通过产品和体验的创新，才能在竞争激励的环境中得以生存。以用户体验为导向，增加用户使用参与感，建立口碑营销，并通过产品和体验的参与感，满足用户对数字生活的新期待，才能顺利实现广电网络行业的转型发展。

1 参与感的重要性

在飞速发展的互联网时代，产品和服务将是企业核心的竞争力。依靠产品和体验的创新，做出用户参与感更好的产品，解决更多的用户问题，为用户创造更多的价值，这样才会留住更多的用户。面对竞争激烈的市场环境，广电网络想在激烈的市场竞争中存活、发展、脱颖而出只能依靠用户参与感高的产品和服务。

举个例子，新型互联网企业小米科技公司，不是采用传统以宣传为主的正向营销，而是采用以服务用户为主的反向营销。最开始就专注于用户忠诚度与参与感，通过用户口碑传播不断强化这一过程，当具有参与感的用户积累到一定数量后，再去扩大产品的知名度。对于一个产品，知名度意味着让用户看见，美誉度意味着走到用户身边，而忠诚度则代表用户已认可。从一开始小米公司就构建有参与感的产品，让用户参与建立一个想使用、离不开的产品，和用户一起成长。如何能让路人变成“米粉”，就需要做一款有参与感的产品、做一款用户体验后就离不开、想使用的产品。

2 业务探索

关于广电网络的产品，内蒙古广电网络公司通过4K 智能终端制作，一个硬件行业领先、软件符合国家广电总局TVOS2.0 标准、用户参与度强的产品面向市场服务用户。TVOS2.0 智能终端不仅为用户带来了良好的收视体验，开发部署了政府部门、集团客户参与感高的党建先锋、阳光政务、公共法律服务、智慧酒店、惠民三农等应用，如图1所示。还有普通用户参与感强的智慧社区、广场舞、乐享商会、文化小康等应用，有效的提高了用户的粘性。这款用户参与感高的产品，对内蒙古广电网络基础业务和智慧广电业务发展起到重要的支撑作用，提高了内蒙古广电网络在市场中竞争力，保障业务的持续经营发展，促进广电网络企业转型升级，发挥了重要作用。下面笔者将简单介绍两个应用。

2.1 TV+社区

针对不同区域，提供不同的展示入口，让用户体验到定制化的参与感，应用为社区提供信息发布、社区服务、社区安防、智慧楼宇服务等，增加用户参与感，让用户都能了解社区服务，就能参与到社区服务中，实现高度参与感，如图2所示。

2.2 智能家居

通过领先的硬件支持，TVOS2.0 智能终端支持智能家居应用，不但实现了灯光遥控控制、电器远程控制和电动窗帘控制等初期应用，还能通过不断扩展控制对象，延伸到家庭安防报警、背景音乐、可视对讲、门禁指纹控制等领域，几乎覆盖了家庭弱电所有需求领域，满足了用户各项需求的参与感，如图3所示。

图1

图2

图3

结 束 语

未来内蒙古广电网络将继续扩大TVOS 智能终端技术应用范围，丰富更多内容，增强业务创新，让广电网络用户获取更多的参与感、更好的服务。推动内蒙古广电网络转型升级发展，面对激烈的市场竞争，面对转型升级中的广电网络，让广电网络用户对有线电视有更多参与感是一个值得相关工作人员思考的方向。