加强图书馆科学管理促进图书馆优质服务

王丽霞

摘 要：随着生活水平和科学技术的不断提高，人们对知识的渴求越来越多，图书馆中有大量丰富的图书，满足读者阅读需求的同时，还能为读者带来轻松愉快的服务。因此，本文主要概括我国图书馆管理现状，分析图书馆管理中存在的不足，并提出一些加强图书馆科学管理促进图书馆优质服务的措施，希望能帮助提高我国图书馆的管理质量和服务质量。

关键词：图书馆;加强科学管理;促进优质服务

现阶段，科学技术和科技水平在不断的提高和创新，人们对于知识的获取越来越重视，不断的学习新知识，不断的跟上时代的发展，以保证不被快速发展的社会所淘汰。图书馆属于基础公共设计，是为大众提供服务的场所，也是我国教育领域的一部分，人们能够通过图书馆，对先进知识以及技能进行学习，对知识和技能进行传播，促进社会中人文素养和人文建设的发展，提高人们的文化素养。尽管目前图书馆的管理模式趋于成熟，但是其中仍然存在问题，使得图书馆的服务质量下降。基于此，图书馆相关管理人员就要加强图书馆的科学管理，分析管理中存在的不足，找出相应的对策进行解决，以此不断提高图书馆的管理质量和服务质量，充分发挥出图书馆建设的作用和意义，促进我国文化建设的稳定发展。

一、我国图书馆管理现状

国家大力发展图书馆建设，不仅是为了提高人们的文化素养，还为了将文学知识、科学知识进行传播。以往图书馆的管理较为单一，且缺乏主动性，人们只能看到纸质的图书，一些图书和资料的收集和整理只按照类型进行整理，比如，科技类、历史类、医学类等等。大多数图书和资料并没有完全被利用，只是少部分图书被借阅出去，而且图书馆的服务也比较单一和机械化，只是办理图书的借阅和归还手续，使得图书馆无法发挥出传播知识的功能，无法达到预期的服务效果。现阶段，随着网络技术的不断发展和普及，图书馆需要有与时俱进的意识，借助网络技术，对管理模式和服务模式进行创新，以此进行科学化的管理，提供优质的服务，充分发挥出图书馆的价值，吸引更多的人进行图书阅读，更进一步的促进文化知识的传播。另外，利用网络技术还能为广大读者带来新的体验，能够更加便捷的查阅想要阅读的书籍和材料，丰富读者的阅读体验，提高读者的满意度。

二、图书馆管理中存在的不足

1.缺少人性化管理模式

尽管现阶段手机、电脑已经普及，但是去图书馆的读者数量依旧没有减少，因此，为了保证图书馆能够有序进行管理，开展优质化的服务，一些图书馆设置了相应的管理制度，但是这些制度设置的并不全面，其中的人性化水平不高，不仅影响图书馆的服务质量，还影响图书馆的稳定发展。比如，一些读者未在规定期限内归还图书，图书馆对其进行一定的惩罚，还降低其信誉度，不允许其在图书馆中再借阅其他书籍，以此可能会大大降低读者的阅读兴趣，导致图书馆的客流量减少。另外，图书馆的管理人员在进行管理工作时不会灵活变通，未和读者进行良好的沟通交流，因此，图书馆的服务无法满足读者的实际需求，缺少人性化的管理模式。

2.管理方式落后

从现在很多图书馆的管理方式来看，主要管理是为了保证图书的完整性，保证图书能够有序摆列，却忽视了服务的重要性，没有根据读者的实际需求展开相应的服务，管理理念和管理方式落后，不符合现在社会快速发展的现状。同时网络技术不断发展的今天，仍旧有很多图书馆并未实现网络化的管理模式，图书馆内的硬件设施缺乏，而且也没相对应的软件开发，无法做到与时俱进，图书馆的信息化发展受到严重的阻碍，不便于读者进行图书借阅，影响图书馆的服务质量。

3.管理人员专业技能不高

图书馆相关管理人员的专业技能和业务水平是决定图书馆整体管理的关键因素，管理人员的工作态度以及知识素养能够对图书馆服务质量产生重要的影响。从图书馆的改革发展到如今，尽管图书馆管理人员的整体水平和技能有了很大的改善和进度，但是对于现代化、信息化的图书馆管理来说，还有很大的进步空间，存在较大的差距，这是由于一些图书馆管理人员缺乏科学的管理方法和优质的服务意识，使得图书馆的管理与时代的发展相违背。

三、加强图书馆科学管理促进图书馆优质服务的措施

1.创建人性化的管理模式

通常来说，图书馆是面向广大人民群众，服务于广大群众，来图书馆进行图书借阅的读者什么年龄段的都有，而且不同年龄段的阅读需求也不尽相同，因此，图书馆管理人员就可以根据这一点重新制定管理模式，创建出具有针对性的服务计划。对于各个年龄段的读者，主要分为三个群体，即青少年群体、中年群体以及老年群体。首先，是青少年群体，青少年的学业比较繁重，一般到图书馆进行图书借阅只是利用课余时间，来图书馆查阅一些对学习有帮助的图书和材料，因此，图书馆就可以根据不同阶段学生设置不同的图书，因此能够有效吸引青少年进行借阅，帮助他们学习更多的知识，帮助他们提高自我学习能力和意识。其次，是中年群体，大多部分的中年人已经成家立业，有自己的工作，而随着社会的不斷进步和发展，这些人也需要不断的进步和发展，以此才能做到与时俱进，不被社会发展所淘汰，所以他们到图书馆进行图书借阅的目的很简单，是为了让自己掌握更多与工作相关的知识和技能，提高工作能力和效率。尽管科技的发展使得图书向网络化、电子化发展，然而中年群体更偏向于传统的纸质图书，因此，图书馆的管理人员就可以根据中年群体的这些特征，向中年群体提供较为便捷的纸质图书借阅方式，节省他们查找图书的时间，让他们感受到图书馆的人性化服务。最后，是老年群体，一般老年人都已经退休不再工作，闲暇时间相比上述两个群体来说较为充沛，但是他们却不懂得如何使用现代化的信息技术，因此，他们更喜欢到图书馆看一些纸质图书去打发时间，因此，图书馆的管理人员要做好老年群体的服务，留住更多的老年人进行阅读，以此激励更多的年轻人和中年人来进行阅读，证明知识的学习不分年龄、不分时间。

2.创建先进的管理方式

就目前很多图书馆的管理情况来看，管理工作并不简单，不仅要管理图书，还要考虑读者的实际需求。因此，创建管理方式时要做到以人为本，从读者的真实需求入手，通过改变管理的方式和管理流程，体现出读者为图书借阅的主体，这就需要图书馆的管理人员树立现代化的管理理念，建立先进的管理方式，让图书馆的管理水平和服务水平充分体现出来，提高读者的阅读满意度，保证读者通过阅读能够提高学习效率。不仅要维护读者的权益，还要保证让读者感受到人性化的服务，管理人员以此为制度设置的基础，制定相应的管理制度和服务制度，根据读者的实际需求，将制度严格落实，并列出具体的服务内容，确定明确的服务标准。另外，对图书的借阅也要有相关制度规范，在读者进行借阅时，管理人员要明确告诉读者借阅规范，当书籍丢弃时，只需根据图书的原件进行赔偿，或者购买一本相同出版社、相同版次的图书进行归还，不再有其他处罚，不会限制读者的借阅次数。以此一来，既保证读者能够继续阅读，还保障了图书馆的利益。

3.完善图书馆建设，提高管理人员的专业技能

在科学技术发展快速的背景下，图书馆建设也在与时俱进，建立信息化的管理模式，提高管理人员的专业技能，以此提高服务质量。因此，图书馆可以设置软件设备和硬件设施，为读者创建良好的借阅和学习条件，让读者根据自己的需求选择适合自己的阅读模式，同时还能为读者建立24小时的图书自助服务，以此满足不同时间段读者的需求，提高读者借阅的效率。另外，有了完善的基础设施，还要保证服务的质量。所以，相关部门可以对图书管中的管理人员进行业务培训和思想教育，让管理人员能够在工作中不断的增强学习意识和主观能动性，保证每一位管理人员都有积极进取、勇于开拓的意识，同时设置相应的奖励措施，提高每一个管理人员的工作积极性，为沉闷的图书馆带来鲜活的生机，同时管理人员还要注意与读者之间的沟通和交流，了解读者的真实需求，以此为读者带来更加优质的服务。

四、总结

总而言之，图书馆面向的读者较多，且各个年龄段都有，因此，在实际的管理过程中，管理人员要想满足读者的不同需求，提高服务质量，就需要创建人性化的管理模式，创建出具有针对性的服务计划，同时创建先进的管理方式，保证读者的阅读积极性以及图书馆的利益，完善图书馆建设，提高管理人员的专业技能，以此做到加强图书馆的科学管理，促进图书馆的优质服务，推动我国图书馆的建设和发展。

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