微信公众号在高校就业精准服务模式中的应用

摘 要：微信公众号在高校精准就业服务中的有效应用能够使就业指导服务工作沟通反馈更加顺畅，优化和完善高校学生就业指导工作，为学生提供更加有针对性的服务。本文以2014年9月成立的微信公众号平台“升达就业信息服务平台”为例，通过对该公众号的文本调查研究，在数据分析的基础上，探讨微信公众号在高校就业精准服务模式中的应用方式，提出执行规范、定位清晰度以及需求匹配等方面存在的问题，并给出优化建议，为创新大学生就业工作模式，实现精准就业服务提出新的思路。

关键词：精准就业；微信公众平台；高校就业服务

中图分类号：G647.38；G206 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）03-0125-03

Application of WeChat Public Number in Accurate Service Model of

Employment in Colleges and Universities

LIN Yanan

（Zhengzhou Shengda University of Economics and Business Management，Zhengzhou 451191，China）

Abstract：The effective application of WeChat Public Number in the precise completion service of colleges and universities can make the communication and feedback of employment guidance service more fluent，and the employment guidance work of college students more optimized and improved，and provide more targeted services for students. This paper takes “Shengda Employment Information Service Platform” which was established in September 2014 as an example，through the text investigation and research of the public number，and on the basis of data analysis，discusses the application mode of the public number in the precise employment service mode of colleges and universities，puts forward the problems of implementation norms，positioning clarity and demand matching，and gives optimization suggestions，new ideas are put forward to realize precise employment service in order to innovate the employment mode of college students.

Keywords：precise employment；WeChat public platform；university employment service

0 引 言

微信公眾号作为微信平台衍生的传播渠道，在各个领域的重要性逐步显现，据掌上大学《2016年高校新媒体蓝皮书》数据显示，2016年校园微信公众号数量达到80000个，覆盖的大学生数量3398万，相对于微博、头条号、直播等各类新媒体，微信公众号覆盖率达92.93%，在新媒体中排第一。[1]本文以2014年9月成立的微信公众号平台“升达就业信息服务平台”为例，通过对该公众号的文本调查研究，在数据分析的基础上，探讨微信公众号在高校就业精准服务模式中的应用问题与优化建议。

1 微信公众号在“升达就业信息服务平台”的精准服务应用研究

“升达就业信息服务平台”于2014年上线，考虑到微信公众号改版和更新情况，本文主要研究和分析微信公众号平台“升达就业信息服务平台”2018年1月1日至2018年10月31日的信息与数据。2017年2月1日至2018年11月30日，共计22个月，共推送文章1335篇，提供就业岗位16342个，点击总量905669次，线下辅导毕业生66人，团队将就业服务与微信公众号平台相结合，在广泛的校友资源和企业资源基础上，结合线下“一对一辅导”与专题辅导手段，为毕业生筛选适合的岗位推荐，给毕业生提供“有温度的”就业精准服务，就业服务模式应用的最大特点是在数据和效果方面具有精准的优势。通过整体样本分析，对微信公众号平台推送的各类就业服务信息进行统计，微信公众号平台推送就业信息整体描述如表1所示。

1.1 多元化版块，精准分类受众人群

该微信公众号平台提供三个一级模块，包括学生入口模块、企业入口模块以及就业指导模块。其中，学生入口模块含有对口的五个二级模块，包括“工作啦”APP链接学生入口首页、招聘动态信息、就业手续说明、征兵信息与政策、联系方式模块；企业入口含有三个二级模块、包括“工作啦”APP链接企业入口首页和联系方式模块；就业指导模块包含五个对口模块，包括个性化咨询申请、职业测评、简历模板、网申详情、应届生求职论坛。模块分类清晰，涵盖就业服务的主要内容。

1.2 信息分类精准迎合学生需求

在推送过程中对信息进行分类，围绕就业工作的核心要求，将信息主要分为四大主题，微信公众号推送就业信息分类的具体数据如表2所示。

四大主题分别为招聘服务类信息、就业辅导类信息、创业服务类信息、相关考试与征兵服务类信息。对每一主题进一步细分，将招聘服务类信息细化为招聘信息、招聘信息汇总和校友招聘；将就业服务类信息细化为校友分享、就业通知、就业新闻、就业知识、就业技巧、就业杂谈和实习推荐；将创业服务类细化为创业知识和创业通知（目前该板块工作在2017年下半年后单列，不再属于该公众号服务内容）；把相关考试和征兵服务类信息细化为国考、考研和征兵服务，精准迎合学生需求。

1.3 及时沟通，精准提供一对一辅导与专题辅导

通过微信公众号平台的预约链接，学生可以自主完成基本信息的数据导入和线下“一对一辅导”服务的导师精准选择和时间预约，节约了时间，避免了中间环节过多导致参与积极性不高的问题，提升了就业指导的精准性。指导教师依靠丰富的经验在线下开展一对一辅导，引导学生从自我就业认知、自我就业需求、自我就业意识重塑等方面思考就业方向，与学生面对面交流，强调让学生积极主动地寻找个性化的改变。通过微信公众号平台后台技术搜集，以及调研大学生就业方面的问题与困惑，分析其主要的就业需求，针对不同阶段和不同情况的大学生进行个性化就业指导，了解其内在需求和动机的强烈程度。同时，通过微信公众号平台针对学生迫切需要的就业知识开展专题指导，精准对接学生的困惑与问题，比如简历制作专题、面试技巧专题、职业生涯规划困惑和自我认知等。

1.4 链接“工作啦”APP，精准完善服务间隙

微信公众号的链接功能可以更加全面地提供各种信息服务，“工作啦”APP使公众号运营更有效。“工作啦”APP是一个非常实用的就业服务平台，用户在其微信公众号平台上根据提示下载并安装APP即可使用。它可以为学生在就业信息查询、就业知识搜索、就业辅导咨询等方面提供很大的便利。除此之外，“工作啦”APP还提供企业信息搜集、后台审验、招聘预约申请等服务，很好地弥补了微信公众平台自身在使用上的短板，让整体服务更加便捷。同时“工作啦”也链接了各大招聘平台数据库，针对学生的求职需求和倾向，运用相关数据进行统计和分析，形成年度性就业报告。

2 微信公众号在高校就业精准服务模式中应用的问题

2.1 微信推文版块分类在执行中不够规范

目前经过两到三年的实践，“升达就业信息服务平台”内容团队在制作推文过程中形成了比较鲜明的四大模块各自的风格，但是在具体执行中，由于编辑角度不同，对模块的执行标准把握不足，个别内容制作中出现杂乱不清的现象，没有具体归类到某一级模块，进而归类到二级模块，这就导致读者在阅读过程中难以清晰识别该推文对读者的功能性作用，降低了模块分类对读者的导流作用。

2.2 推文定位不清

在分类研究1335篇推文后发现，“升达就业信息服务平台”的推文中也存在对微信公众号内容定位不清问题。微信公众号定位是在适应受众需求的前提下，明确工作目标，进而选择具有差异性的内容去满足受众。“升达就业信息服务平台”微信公众号应该区别于学院官网、娱乐媒体，重心应该在服务，而不是说服性教育，推文定位也应该切合这一定位思路，重心放在如何用更贴合受众需求的信息来服务大学生群体。

2.3 推文内容与学生阅读习惯匹配度不高

后台数据利用率不高，许多推文从标题设计、图片选择、内容选择上并不能满足学生需求。缺乏对学生需求和态度的深入调查，难以针对学生的阅读偏好、阅读高峰时段进行投放，尽管有点击率一千多的文章，但是整体的阅读点击率不高，个别文章的点击率只有几十次，需要在调整文章内容针对性的同时，努力提升编辑水平。

3 微信公众号在高校就业精准服务模式中的优化建议

3.1 规范微信推文版块分类执行，增加审稿流程管理

目前，编辑进行内容处理过程的随意性较强，这样的结果就是所有编辑都不专精于某部分内容。与编辑内容的弹性化管理不同，在微信推文版塊分类的执行标准制定中，应该严格管理流程和管理标准，编辑也应该对应地进行版块职责划分。以编辑总把关推文内容的细分标准，落实到具体个人，符合要求的内容以本版块的细分子版块推送，不符合要求的内容转送到其他版块编辑处理，并根据数据分析得出不同阶段重点推出哪些内容，对应某个编辑具体落实。

3.2 推敲标题、配图和推送时间，增加新的信息推送形式

对于高校来说，2018年9月起，第一批“00后”将走进校园，逐步取代“95后”成为校园的主人。作为“抱着手机和iPad成长起来的一代人”，微信公众号对于他们日后的就业会产生深远的影响。对于高校来说，微信公众号运用在就业工作中也会给就业指导工作带来新的机遇和挑战。[2]在目前的手机主导的移动阅读中，阅读时间、阅读内容、以及受众都呈现出碎片化特征，要吸引更多的目标受众，提高平台内容的点击率，就需要迎合目前以“00后”为代表的在校大学生的阅读习惯和阅读心理。2018年6月，中国社会科学院新闻与传播研究所正式对外发布《中国新媒体发展报告》。报告显示，移动互联使用户获取信息的场景移动化、多样化，时间碎片化，心态更加随意化、情绪化、娱乐化。因此，主打泛娱乐的短视频平台更容易让用户沉溺其中。[3]

3.3 提升微信公众号对大数据的利用水平

微信公众号平台的基本功能和延伸功能，给高校就业服务工作的精准化提供了便利性和可行性。在服务过程中坚持“问题导向”，在信息传播中以就业工作中的“供”和“需”为抓手，寻找精准的工作方向。微信公众号平台的信息点击率在一定程度上可以作为寻找符合本校学生实际就业工作的准确着力点。通过阶段性的分析与总结，把握就业的新趋势，挖掘学生的信息需求，精准发现就业服务工作的痛点，进而统筹各方资源，共同提升本校为毕业生提供精准就业服务的质量和水平。

4 微信公众号在高校精准就业服务中的应用意义

4.1 使就业信息获取更为便捷

微信公众号通过各种信息推送与反馈媒介实现就业服务的精准性。将学生的就业信息进行精准搜集、精准定位、精准分析、精准培训、精准匹配、精准培育、精准对接、精准帮扶和精准跟踪，实现大学生的高质量就业。

4.2 更新就业指导理念得到

当前的高校大学生具有张扬的个性，其生活与互联网紧密相连，思维方式也发生了变化。在移动互联时代进行大学生就业指导工作，需要采取学生更容易接受的具有个性化特征的新理念和新方式，注重学生的主体性，听取学生的意见。

4.3 有效实现资源共享以及资源整合

在精准就业指导思想下，将多种资源进行整合，构建微信公众号平台，使资源得到有效共享，就业数据库平台得到建立和完善，将高校内外部的资源进行充分的利用，能够更加及时接收相关的就业信息，更好地与外界接触和沟通。

5 结 论

微信公众号在高校精准就业服务中的应用，使就业指导服务工作沟通反馈更加顺畅，高校学生就业指导工作变得更开放，为学生提供更多更优质的服务，通过微信公众号平台开发多种反馈功能，及时收集学生意见建议，使高校学生就业指导工作及时得到优化和完善，为学生提供更加有针对性的服务。结合工作坊人性化咨询内容，线上线下混合式指导与服务，提高就业服务的效果与水平。大数据的利用对于高校就业工作并不遥远，可以通过有意识地分析和挖掘，创新工作模式，实现精准就业服务工作的创新思路。

参考文献：

[1] 掌上大學.2016年高校新媒体蓝皮书 [EB/OL].http：//baijiahao.baidu.com/s？id=1555483235565526&wfr=spider&for=pc，2017-1-3.

[2] 姜爽，蒋珍妮.微信公众号建设对高校学生就业服务工作的影响——以北京城市学院为例 [J].视听，2018（9）：140-141.

[3] 新媒体蓝皮书：中国新媒体发展报告 [R].社会科学文献出版社，2018：16-17.

作者简介：林娅楠（1981-），女，汉族，河南开封人，传播学硕士，讲师，毕业于郑州大学，研究方向：传播学、广告学。