全媒时代网格化挖掘社区“新闻富矿”

杜贵荣

十八届三中全会提出，要改进社会治理方式，创新社会治理体制，以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台。

社区网格化管理依托统一的城市管理以及数字化平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。对于政府来说的主要优势是政府能够主动发现，及时处理，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。

近两年，遵义晚报借鉴社区网格化管理手段，对遵义晚报“百姓4+1”天天进社区栏目（以下简称“百姓4+1”）进行创新管理，将社区记者对口负责的城区24个办事处下辖的100个社区进行“网格化”分工采访，增强“四力”，切实开展“走、转、改”，在全媒体时代背景下加强社区新闻策划，深挖社区“新闻富矿”，加强内容生产，成效显著。

一、全媒時代背景下的社区新闻

（一）全媒时代社区新闻是内容建设突破口

随着时代的发展，新媒体不断崛起和强大，但无论是新媒体还是传统媒体，无论其传播手段如何转变，无论新媒体和传统媒体如何竞争，“内容”仍然是媒体的安生立命之本。

近期，遵义晚报做的一次读者调查再一次证实了加强内容生产，尤其是本地新闻内容生产，对于媒体生存发展的重要性。

调查采取发放调查问卷、网上调查、电话问讯、走访客户、抽取报样、内部调查等形式进行。调查设计了14个问题，包括读者结构、内容类型、发行现状、广告市场等，调查共发出2000份问卷，收回有效问卷1764份。其中，在“您最关注《遵义晚报》哪些本地新闻”这一问题中，1306人选择了“社区新闻”，占比为74.04%，比例最高。

从调查中可以看出，在全媒体时代背景下，传统报纸如何抓住好新闻？社区新闻就是突破口。社区新闻服务的受众地域性强，这就要求传统媒体记者采写、编发的社区新闻要更加贴近读者，反映读者所感兴趣的事与话题，增强报纸的可读性、生动性，促进社区的建设。

（二）全媒时代社区新闻更需要专业策划

随着新媒体不断发展和壮大，不少社区纷纷开通微信公众号、微博等信息发布平台，社区将各种便民信息通过自己的平台发布出来，老年证怎么办，低保怎么申请，二孩证需要哪些材料……想咨询又不想跑社区怎么办？社区居民只要拿起手机，扫一下二维码，关注社区微信公众号，便可以轻松掌握各类便民服务资讯。

在笔者调查中，不少社区将在自媒体上发布服务信息当成了新闻宣传，于是不愿意和新闻媒体接触，不愿意再向新闻媒体“报料”。

笔者认为，社区有了便捷的信息发布平台，虽然提高了工作效率，方便了居民办事，但是社区的新闻报道却被忽略了。因为，社区新闻是需要记者深入挖掘，细致采访，专业策划的。只有通过记者深入社区采访，传统媒体和新媒体“两驾马车”并驾齐驱，才能发挥舆论监督作用，促进问题整改；才能采写到感人的细节，将人物故事温情化；才善于做好组合报道的“加减法”，形成强势效果；才能围绕当前热点问题，策划好社区宣传主题，传达好党的方针政策。

二、全媒时代社区新闻栏目的坚守与创新

社区新闻的坚守，就是要坚守社区新闻报道的阵地。作为媒体，要做好社区新闻的报道，有必要开辟专门的社区新闻栏目。

近年来，随着城镇化进程的加快，社区建设也日新月异。全国各地的都市类报纸纷纷开辟社区新闻版面或栏目，采访深入居民小区，挖掘社区“新闻富矿”，在新闻报道中展现社区面貌，从而增强报纸的贴近性、可读性和服务性等。

以“百姓4+1”为例。该栏目成立于2005年3月1日，至今已坚持开办14年。该栏目记者每天轮流值守在电话机前，以“真心、细心、耐心、专心”为服务标准，认真记录下读者反映的烦心事、不平事、麻烦事、感人事、开心事，并根据读者来电及时进行采访，充分发挥舆论监督作用，热情为百姓服务，为群众排忧解难。14年来，该栏目已经刊发5600余个版面，10多万条热线及回复，并成功创建成为“国家级青年文明号”。

社区栏目的创新，就是根据需要不断更新报道选题，创新报道内容。“百姓4+1”除了刊登每日的社区新闻外，还开设了在线、回复、晒萌娃、寻找民间“牛人”、送祝福、家传菜、曝光台、帮打听、失物招领等子栏目，编辑部还会根据当前宣传需要增减栏目，并结合遵义晚报官方微信公众号的传播特点，对稿件进行再次策划生产，多形式、多渠道进行传播。

今年以来，遵义晚报对城区办事处和社区进行了统计、梳理，借鉴社区网格化管理手段，将24个办事处100个社区，按网格分配到15个记者头上，开创“网格化采访”模式，对挖掘社区新闻取得了较好效果。

二、网格化采访社区新闻的三个有利于

（一）有利于增强“四力”

在全国宣传思想工作会议上，习近平总书记强调，要不断增强脚力、眼力、脑力、笔力，努力打造一支政治过硬、本领高强、求实创新、能打胜仗的宣传思想工作队伍。宣传思想工作进入守正创新的重要阶段，必须增强“四力”，努力提高政治素质，提升业务本领，锐意创新创造，锤炼优良作风，更好地担负起“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的使命。

“百姓4+1”栏目组自成立以来，始终要求记者深入基层，深入群众生活采写最接地气的新闻，并充分发挥优秀青年记者的工作积极性，以读者满意为目标，郑重向广大读者承诺：百姓反映的问题，适合见报的第二天立即见报。

每周编辑部都会组织学习，每一位栏目成员必须参加，总结上周工作中的不足之处，并为下一周的采访主题做出安排。

因为“百姓4+1”栏目的工作要求高，需要每一名成员都热情、认真地对待每一位来访人员及采访对象。为此，每一名进入遵义晚报工作的新记者，都必须到“百姓4+1”集体中锻炼学习一年以上，才能到其他岗位工作。

今年以来，“百姓4+1”栏目实行网格化管理，更加有利于栏目记者坚持“三贴近”原则，践行“走、转、改”，增强“四力”，在新闻内容生产上取得了较好效果。

（二）有利于增强服务性

服务性强，是“百姓4+1”栏目的最大特色，据不完全统计，通过社区记者联系帮忙解决的各类问题，每年多达上百个。

例如《遵义晚报》3月26日社区版消息《乘车不慎遗失毕业证学位证（主） 记者联系，公交公司帮找回（副）》，通过记者帮忙，一位大学毕业生找回了丢失的重要证件；又如当天社区版见报消息《上海办有1至7岁孩子的家长注意了（引） 快到社区领取孩子的社保卡（主）》，帮助办事处在一周内发出了几千张孩子的社保卡；再如3月28日社区版消息《记者帮忙 寻子成功（主） 江西游客登门送锦旗（副）》，记者帮忙联系，帮助一名江西游客找回旅游途中走丢的儿子。

实行网格化分口管理以后，晚报编辑部要求，每一个月，每一名社区记者必须对分口社区走访一次以上，并至少有一篇稿件见报。同时，要切实为社区服好务，切实帮助社区居民解决实际困难，这一举措大大增强了社区栏目的服务性。

（三）有利于增强互动性

走上街头，携手相关部门服务市民，是“百姓4+1”栏目实行网格化管理后的又一创新。通过“网格社区记者”深入社区采访，将社区较为突出的难点问题搜集归类，再集中处理、解决。

今年以来，遵义晚报启动了进社区现场咨询和回馈读者活动，栏目组采编团队携供电、供水、城管、环保、消协等部门相关人员纷纷走上街头，在城区各片区开展现场咨询服务活动，为广大市民解难、解急、解惑。

在启动进社区现场咨询和回馈读者活动的同时，也开通了本报定点记者的联系方式，每周一至周五，早上9点至下午5点，是定点记者联系电话的开通时间，市民可以向本栏目反映生活遇到的疑难事、新鲜事、突发事，记者将尽快整理所接到的热线电话内容并进行采访。

同时，为更好地服务于市民，让信息沟通更加通畅，“百姓4+1”栏目的150余块新闻热线和记者联络牌挂到了遵义城区镇街及社区，大大增强了社区栏目和居民的互动性。

三、结语

综上所述，“网格化”社区新闻采访模式，只是遵义晚报在记者队伍管理及新闻采访方式上的一种尝试。在当今“新技术”“新媒体”“新领域”理念框架下，媒体尤其是传统媒体要想生存发展，仍然应该坚持内容建设為王，拓展更加广阔的路径和渠道，提升媒体人队伍的专业素养，提升媒体的品牌和形象。

参考文献：

[1]网格化，百度百科，https：//baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E6%A0%BC%E5%8C%96/8802502？fr=aladdin.

[2]陈春淋，社区新闻报道题材的拓展路径[EB/OL].新华网，2018-6-20

[3]武艺群，社区新闻报道浅析[J]，中国地市报人，2013（8）.

（作者单位：遵义日报社）