大数据在社会化媒体企业营销中的应用研究

蒋焱

摘要：在市场竞争日益激烈的环境中，如何充分利用大数据并将大数据技术与社交媒体营销相互促进、作用、推动自身发展成为不同行业都亟待解决的问题。本文介绍了大数据的基本理论及社会化媒体营销的发展趋势，并探讨了它们在社交媒体营销中的所面临的挑战和应对策略。

关键词：大数据;社会化;企业营销

一、引言

全球经济一体化格局的发展加剧了市场经济的竞争。怎样能够让企业在激烈的市场竞争中树立起企业自身的特色并且取得核心竞争力呢？自从中国引入市场经济体制以来，公司的市场主体地位已经逐渐确定。如果一家公司希望可以赢得市场份额并且取得核心竞争力，则该公司就必须有效地制定和施行业务管理的制度和工作，优化和改进管理业务、管理理念和业务管理系统。所以针对大数据在社会化媒体企业营销中的应用研究对于提高公司的综合效益、整体绩效等方面都有巨大意义。

二、大数据基本理论

“大数据”通常是指实时从多种来源收集的多格式的庞大数据组。这些数据不仅仅是管理数据库中记录公司客户关系的常规数据，可以来自社交平台、相关电子商务网站、企业的客户访问记录或其他渠道。大数据具有规模大、种类多、效率高和商业价值大四个显著特点。大数据包含十分大量的信息，其中大多数信息是针对用户的个性化信息，并且也有文本、照片、音频和视频等多种数据类型。

社会化媒体的概念最早由美国学者安东尼·梅菲尔德在《什么是社交媒体》一书中提出。他认为社会化媒体是在线媒体的统称，它在社交平台为每个人提供了创建和分享信息的机会。社会化媒体的基本形式有微博、微信、B站和QQ豆瓣等。具有参与、交流、公开性、社区性、联系性等基本特征[1]。社交媒体有很多不同的定义：有的人形容他是一个基于网络的媒体平台，为用户提供了很大的参与和交流空间。也有人认为社会化媒体是为用户提供的一种参与型的平台。社交媒体是随着互联网和通信技术的出现而开发的基于技术的工具和服务，主要用于用户之间的信息交换。社交媒体是由移动通信技术和互联网技术创建的高度交互的平台，允许用户共享，创建，共享和讨论他们关注的内容。

三、社会化媒体营销的发展趋势

中国的社会化媒体营销营销正处于快速发展阶段，关于社交媒体的重要性，我们不仅仅只关注其本身，还应关注社交媒体中用户创造、创意营销、热点话题营销等在内的社交媒体营销发展趋势。

（一）用户创造和定义品牌

因为社会化媒体自身具有的社交特点，因此消费者可以随时随地、自由地在社交平台表达意见。从这个角度来看，社会化媒体营销是一把双刃剑。如果使用得当，它可以为公司带来重大利益。如果使用不当，可能会对公司造成危机。尤其是许多社会化媒体的发声增强了这一现状。在现今这个社交媒体营销发展如此广泛的新媒体时代，传播负面信息的速度非常快，公司很难通过传统的危机公关来掩盖自身的负面信息。即使公司及时更正和处理，负面消息也可以在多个媒体平台上快速传播，会在某些程度影响企业的声誉。新媒体时代的企业口碑是通过网络和媒体不断建立和完善的，用户的评价和态度对于公司的发展至关重要。因此，公司只能通过积极沟通，努力协作才能在社会化媒体营销中良性发展。

（二）整合加创意营销成为必要

企业运用社会化媒体营销需要利用媒体平台、整合媒体资源的能力，而这并不一定要求企业要有怎样先进的技术、怎样充足的资金、怎样强大的营销队伍。社交媒体整合营销基于三个方面：策略、资源和数据，针对核心社交媒体营销策略进行集成和整合，参与在线资源的集成，完善在线和离线互动行为指南的创建，并进行即时反馈和实时更新，整合所有可用的媒体资源，并将各种社交媒体营销方式结合起来。[2]企业需要整合数据以结合消费者交易数据、地理位置数据、搜索数据和其他第三方数据，并通过详细分析这些信息制定适合企业自身实际情况的营销策略。

（三）实时热点话题营销更吸金

社交媒体营销方式种类繁多，但它们的发展现状是有些许混乱的。如今，许多信息通过各种社交媒体渠道传达给消费者，并且消費者对品牌度的关注也越来越深，传统的品牌忠诚度概念已经产生了重大影响。与不断增长的新需求相反，消费者定义的品牌概念正在不断变化。就像是诺基亚曾以其强大且优秀的功能和质量受赞誉而著称，但是面对移动互联网的需求和新的交互式媒体时代的影响，诺基亚由于缺乏创新而逐渐衰败。用户体验在社交媒体营销中尤其重要，只有重点关注用户的体验和反馈，针对于此加以改进才能保持品牌活力。企业可以通过社交媒体讨论热门话题，可以帮助公司发现更多的问题，可以促进公司及时更新产品策略并增强自身消费者心中的良好形象。

（四）社会化客户关系管理出现

在日益激烈的竞争中，市场当中产品同质化的现象日益普遍，消费者在市场中有了更多的消费选择。客户作为客户管理中的核心，这种情况就需要企业以客户为出发点。通过社交媒体平台，公司可以进行社交客户关系管理。通过社会媒介与企业沟通服务的性质、服务水平以及所需的服务产品，消费者可以积极地传达自己的兴趣和爱好。因此公司需要通过管理客户关系更好地促进与消费者的沟通，以改善企业的产品和服务。

四、大数据在社会化媒体营销面应用中面临的挑战

大数据在社会化媒体营销发展的过程中面临许多挑战。首先，大数据技术人才无法满足社会化媒体营销的需求。社交媒体营销才刚刚起步，发展程度还不高。中国大数据的开发和利用水平较低，无论是设备还是技术人才，还有数据处理研究方面相对缺乏，和国外的大数据发展现状相比较差距巨大。其次，社交媒体营销缺乏实时应用程序和大数据技术的发展。实时性在信息产业中的重要性是显而易见的。但是，当前的大数据技术不够先进，无法及时分析处理及时性的数据。这种状况意味着社会化媒体营销无法以最有效、最准确和最新的方式支持各个行业的企业活动开展。

五、大数据在社会化媒体营销中的对策

由于我国大数据计算的高级人才还比较缺乏，需要集中精力加大研发投入发展相关人才。科学家将专注于国外研究，并促进中国的大数据发展以推动社会化媒体营销的进步，关于数据的实时问题，使用大数据技术及时处理信息数据以及针对信息更新的分析和研究有待加强[3];为了保护数据安全，中国必须严格遵守相关法律法规，并将数据安全纳入法律体系，以有效保护隐私。

（一）注重数据的安全、隐私问题

随着数据价值的不断增长，数据安全性和隐私性日益受到关注。与其他资产相比，数据可以被多个用户同时复制和使用，它不是唯一的。数据所有权问题和合理使用数据的需求仍然需要技术和政策等逐渐发展和完善来解决。其次，人们的隐私数据和数据使用问题困扰着人们。个人的数据信息具有很高的价值，可帮助公司和组织实施有针对性的市场策略。但从另一方面，网络对于个人的隐私数据使用的限制尚不清楚。过度挖掘和使用数据挑战用户隐私权益不可避免地会挑起纠纷。在大数据时代，这是一个巨大的问题。目前需要大范围加强用于保护个人数据、公司机密信息、国家机密数据、数据资料的知识产权和大数据营销中使用的数据的敏感数据的合法性。

（二）提高大数据分析水平

目前我国大数据的信息挖掘、使用、分析的能力总体水平不高，虽然现如今大数据技术被许多国内公司、组织和政府机构引进并加以利用，但是用于处理大量数据的高级平台等大多数核心技术是从国外进口的。在社会化媒体应用过程中，为了增加大数据的业务价值，企业需要对信息进行高级分析，例如数字营销优化、客户关系管理、社交网络分析、欺诈检测和预防等等。大数据分析结果涉及反映不同结构形式和内容的事物，例如具有普遍意义的广义类型，具有日常条件的预测类型等。这些信息都可以为企业进行决策提供有效的参考标准。因此，这是运用一个系统的过程将大数据通过不同的分析方式的结果呈现出来，并且不断开发新的分析方法和大数据技术以提高大数据分析的水平。

（三）政府合理引导大数据产业

大数据可以从方式和层面推动国家管理、决策和创新，在当今互联网高速发展的时代有其必要性。在计算机科学和大数据发展的时代，提供实用、可靠的数据支持，以优化中国的产业结构并为我国企业发展提供的坚实的数据支撑，进一步彰显国家数据统计方面的的公信力。国家发展并鼓励发展大数据相关的产业，是尊重事实依据、推崇知识理性、强调数据精确的时代需求，也是推动我国大数据产业和国外接轨的坚实一步。政府机构、行业组织和大型企业发展大数据，首先必须要解决的就是元数据的定义问题，制定良好的数据标准对整个数据产业的整合有着至关重要的作用。数据集成取决于数据的开放性。分层的、有针对性的和有效约束的数据管理方案可以有效地管理数据挖掘和利用，高效的管理好新时代的生产资料。通过中国产业结构的变化以及知识型和网络经济的发展，从而推动大数据行业的创新。

六、结束语

在“用数据说话”的今天，能够正确分析数据、使用数据的企业才能进一步获得竞争优势。因而在大数据背景下展开的社交媒体营销就是基于这一观点和现状展开的。自然科学研究大数据，社会科学也要研究大数据，大数据是继互联网、云计算、物联网之后的又一次颠覆性技术变革。企业要想可以正确运用大数据，必须从注重大数据隐私、提升大數据应用水平等方面提升，推动大数据行业的创新，从而推动企业在市场竞争中获得优势。

参考文献

[1]徐苑平. 试论社会化媒体营销中大数据的应用[J]. 现代营销（下旬刊）， 2016（10）：87-89.

[2]赵文秀. 大数据时代社会化媒体营销趋势分析[J]. 中国报业， 2015（16）：68-69.

[3]侯谐. 浅析大数据在社会化媒体营销中的应用[J]. 现代营销（下旬刊）， 2016（5）：70-70.