沟通在企业管理中的重要性及其实施策略探讨

刘倬晞

摘要：随着经济全球化的发展，越来越多的企业已经认识到管理溝通在企业管理中的重要作用，然而虽然很多企业的管理者有意识地加强企业内部的沟通，可现状却不容乐观，目前我国各大企业仍然存在着或多或少的沟通问题，本文通过分析我国企业管理沟通中存在的主要问题，继而有针对性地提出了一些解决管理沟通问题的建议。

关键词：企业管理;管理沟通

一、企业管理沟通的重要性

企业的管理沟通是提升企业核心竞争力的重要因素，也是企业发展不可缺失的一部分，企业无论制定何种决策都需要管理者从企业内部获取有用信息，最终在各大员工的共同努力下才能够总结出最适合企业发展的方案。因此企业管理过程中的互动与交流是完善企业战略的重要方法，也是提升人与人之间关系的必要手段，企业管理过程中必须有管理沟通的参与。随着时代的发展和人类文明的进步，以人为本的平等意识在各大企业中得到了淋漓尽致的体现，企业管理层和基层员工的沟通能够帮助企业积累大量的经验，并且发现自身存在的问题与不足。也能够使员工站在平等的角度上，为企业的长远发展做出贡献，当员工切实参与到企业的发展中去，就能够提高他们的工作积极性和工作效率，也能够化解不必要的矛盾。除此之外，准确的沟通不仅仅能够节约时间，还能够给企业节约金钱成本，同时帮助员工更快地理解工作，以最便捷的方式完成管理者传达的任务，随着社会主义市场经济的发展，我国各大企业也在创新中探索更加适合企业发展的道路，企业管理沟通是引导企业认识市场有效途径，也是帮助企业适应市场发展，调整自身战略的一大助力[1]。

二、我国企业管理沟通中存在的问题

（一）忽略了直接的沟通手段

沟通的方式和结果有很多种，然而最成功的沟通应当是在一段沟通时间内快速交流信息，并且形成信息的反馈，通过最直接的接触获取有用的信息。目前企业中直接沟通的最大障碍是管理人员总是一味的看高自己的身份，从而忽略了与员工之间的沟通，有些管理人员给员工的印象都是严肃的，因此员工在与管理者的沟通过程中会存在着一定的恐惧与担忧，这些问题都是阻挠了企业中直接沟通的重要因素，如果管理者不能够敞开心扉与员工进行交流，那么不仅无法做到信息直接有效地传达，还有可能会给员工造成心理负担，增加员工的工作压力。

（二）等级制的沟通方式消极存在

由于受到我国几千年的封建文化的影响，我国现如今的企业中仍然存在着封建的家长制度，等级观念深入人心，造成了很多管理者对于上级总是迎合顺从，而对于下级员工则表现出高高在上。根据调查的资料显示，很多企业中员工对于上级主管部门的评价有高达60%以上都是难以沟通的，可见等级之分对于企业内部管理沟通的影响巨大。然而封建礼教的文化以及等级观念已经使得下级员工对于上级管理者有了敬畏之心，如果管理者不能改变自己的沟通观念，在与下属沟通过程中总是居高临下以发号施令的形式沟通，那么信息的传达将是单向性的，即使员工对于上级的任务存在疑问，由于上级的权威他们通常会将问题埋在心中，这样毫无疑问会对沟通造成严重的障碍。

（三）忽视沟通环境与沟通作用

目前为止，我国有很大一部分企业忽略了沟通管理对企业战略实施的重要性，认为沟通存在的意义很低，对于企业内部的沟通文化报以消极的态度，那么长期下去企业就不会形成自己独特的企业文化。缺少沟通的企业其战略传达将面临着很大的阻碍，员工遇到了问题也不会积极的与管理者沟通，管理者在信息传达的过程中会给员工带来无形的压力，那么长此以往员工就会以无所谓的态度对待工作，同时管理者也不愿意去发现问题，因此企业内部会产生一种懈怠的工作氛围。这种氛围的形成对于企业的长远发展是十分不利的，员工与管理者之间不能协调一致，最终会使得企业的目标偏离原来的轨道，或者各部门之间根本无法协调统一，甚至会产生多目标的现象。

（四）信息传递层次过多，层级过滤严重导致失真

在企业内部的沟通和信息交流过程中，或多或少存在着信息的删减，有些人是为了维护自身的利益，也有些人是为了所谓的人情世故。这样以来上级所传达的信息通过层层删减就会造成了一些有用的部分无法传达到位，企业存在的问题也不能得到及时的解决，这种现象的存在如果无法得到制止的话，很容易形成恶性循环。一般来说信息传递的层级过多，信息失真的可能性就会越大，在信息的上行沟通中各层级会挑选自身需要的有用信息，主观的对信息进行甄别，在继续上传时就会选择性的加工，而真正信息的接收者面对这样支离破碎的信息很有可能无法筛选出最重要的核心，从而造成了信息的失真[2]。

三、解决企业内部管理沟通问题的策略

（一）明确认识管理沟通在企业管理中的地位和作用

沟通对于企业内部的计划、组织、指挥、协调和控制都发挥着至关重要的作用，它不仅处理着企业内人与人之间的关系，也是整个系统战略实施的中心，企业的商品生产或者服务的提供，如果离开了沟通都是无法实现的。除此之外，企业发展方向、产物和期望等等都需要通过各部门和层级之间的沟通来实现。因此要想解决企业内部的沟通问题，首先就应当认识到管理沟通在企业中的核心地位。

（二）制定企业管理沟通的战略目标

企业管理沟通的问题，从表面上看是管理者缺少沟通的技能，忽略了沟通的重要性，并且没有掌握沟通的技巧，从而导致的一系列问题，然而深入分析这些问题，我们不难发现其背后有更加深层次的原因，甚至直接与企业管理沟通战略的缺位挂钩。企业战略是由在企业发展过程中管理者的一系列战术决定的，管理者只有明确了企业管理的战略目标才能够为沟通提供方向和动力，因此企业应当制定符合企业发展总体的战略方针和战略目标，从而制定清晰有效的沟通战略。目前我国很多企业存在的沟通问题很大一部分是过于严肃的沟通氛围和较低的沟通效率导致的，目前信息技术的发展使得企业人与人之间的交流动因不断减少，要想使企业减少沟通中的一些问题，还是需要从根本上制定沟通目标。

（三）加强对管理者的沟通培训

要想让企业在市场的发展过程中拥有更加强大的竞争力，就需要管理者从沟通思想和理念上进行创新，管理者的沟通思想在企业的发展过程中起着决定性的作用，一般来说企业拥有高层管理者、中层管理者和基层管理者，不同层次管理者之间的沟通会对企业的日常工作有很大的影响，因此高层管理者和中层管理者，都需要从企业的发展战略入手，通过高瞻远瞩的战略眼光和与时俱进的战略思想，使企业内部形成先进有效的沟通方式，如果缺少了中层和基层管理者的上传下达，高层管理者的指令就不能够迅速的发出。因此这三层管理者都发挥着至关重要的作用，企业领导者精心制定和策划的沟通战略目标离开了他们都将失去作用。和不同的部门交流时，

管理者还应当掌握不同的技巧，管理者沟通的风格会影响员工的工作效率，很多指令与工作的传达都是通过沟通实现的，故而管理者需要提高自身的沟通水平，在日常工作之余，企业还应当组织管理者进行沟通培训，帮助管理者树立沟通意识，养成正确的沟通习惯，提高企业管理沟通水平，针对管理者在沟通中的不同作用，培训也应当有针对性的展开，只有这样才能够实现企业管理沟通战略目标。

（四）成立专门的企业管理沟通部门

为了确保企业沟通战略目标的实现，企业内部需要成立专门的沟通部门，并且安排负责人进行内外沟通工作的负责。这一部门应当从全局出发，统筹企业大大小小的沟通活动，参与沟通战略的制定，并且督促有关部门实行，为有关部门或者企业决策的制定，提供有用的资料，同时也要积极调查各部门的沟通效果，并且针对沟通战略的实施提出可行性的建议，必要时还需要对缺少沟通经验和沟通技巧不足的员工进行培训，通过专门设立沟通部门可以从一定程度上改善企业因为缺乏沟通使事务无法落实到实处的现象[3]。

（五）创新沟通机制

企业沟通效率的提高与企业创新密不可分，随着信息化的发展，网络技术为沟通方式的创新提供了更加便捷的条件，因此企业应当将沟通机制的发展与信息化相连接，在对沟通机制创新的过程中，应当思考信息通过怎样的途径才能够传递最快，并且消耗最低的成本，随着信息技术的发展，人们的思维方式和沟通方式也都在发生着改变，传统的沟通模式已经不能够适应高速发展的科学水平给人们生活带来的变化，尤其是互联网时代，更是对沟通机制的创新起到了推动作用，企业可以借助内部网络通过互联网进行沟通机制的创新，通過网络的沟通可以减少区域给沟通带来的影响，很多问题可以在网上进行讨论，以聊天的方式随时随地的交流。文件的传送也可以依靠互联网进行。虽然互联网使沟通更加便捷，然而传统的沟通方式也不应当被一票否决。通过召开会议或者面对面交谈的方式进行沟通，有时能够更加准确的表达信息，完整传达管理者的期望，更容易实现沟通目标。

四、总结

综上所述，管理沟通在企业管理中发挥着越来越重要的作用，它不仅仅能够帮助企业节约成本，还能够提升员工的工作质量和提高他们的工作积极性，也能够帮助管理者更快的传达有效的信息，然而目前我国企业管理的沟通还存在着一定问题，需要企业管理者去解决，通过沟通方式的创新以及沟通战略目标的制定等有效方法，才能够使沟通真正在企业的发展中发挥着积极作用，帮助企业往更加长远的方向发展。

参考文献

[1]韩志伟.中国企业管理沟通问题及对策探讨[J].硅谷，2013（04）：78+169.

[2]赵博源.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].现代商业，2016（35）：111-112.

[3]巩涛.浅析企业管理沟通问题及对策研究[J].《经贸实践》，2018（15）：276-276.