虚拟团队 真实管理

尉艳娟

2001年，彭尼·普兰（Penny Pullan）博士原定于9月13日飞往美国参加一个全球项目的启动会议，但由于“9·11事件”的影响，出差计划被搁浅。无奈之下，彭尼·普兰博士只能尝试着与团队成员远程合作项目。自此，彭尼·普兰博士开启了虚拟团队管理的研究工作。

彭尼·普兰博士出版了《商业分析和领导力：影响变革》（Business Analysis and Leadership： Influencing Change）、《虚拟领导力》（Virtual Leadership） 等著作。牵手项目管理20余年，她从未厌烦，在她眼中，项目管理是有趣、丰富多彩的职业，每一天都有不一样的精彩。她是项目管理咨询公司创始人、图书作者、咨询师、演讲家等，但是，“导师”是她最喜欢的标签，因为随着年龄的增长，她尤为享受培养别人、见证不同的人生开启新的可能。

彭尼·普兰博士指出，了解团队成员和建立信任感是领导虚拟团队面临的两大挑战。虚拟团队领导者需要具备以下品质：尊重他人，对不同的观点持开放态度，真诚透明，平等，关心他人，同理心，自信，言出必行，倾听，有条理，抗压能力。

人们处理视觉信息要比言语信息快得多，因此彭尼·普兰博士建议在虚拟团队管理中要多采用可视化工具。

虚拟团队管理中，激励相关方和团队成员是一大挑战。彭尼·普兰博士强调，在报酬不是问题的情况下，激励团队成员有三大要点：目标（purpose）、精通（mastery）、自主（autonomy）。

谈到对中国项目管理从业者的印象，彭尼·普兰博士坦言，中国的项目管理从业者对工作投入，愿意学习和提升自我，但特别“要面子”，在提问题的时候要充分考虑到这一点。

展望未来，彭尼·普兰博士认为，受虚拟团队、跨文化环境等因素的影响，项目变得愈加复杂，因而项目管理将更加注重软技能。人工智能將帮助人类做一些程序化的工作，我们作为拥有软技能的人将有更多大放光彩的机会。