浅析人力资源中的沟通技巧

张晔

【摘  要】在企业的内部管理中，最为重要的就是人力资源的管理。随着社会经济的发展，各行各业都在激烈的市场竞争中，企业拥有的人才数量和其竞争能力有着直接的联系，所以，人力资源管理工作必须要全面开展，而沟通是人与人之间建立联系的桥梁，企业管理人员要具有良好的沟通技巧，进而增强企业的竞争力。本文就对企业人力资源管理中的沟通技巧问题及改进对策进行深入探讨。

【关键词】企业;人力资源;沟通;技巧

人际沟通是人与人之间互动的过程，它涉及很多层面，包括人的思想情感、信息、态度等。人力资源管理，顾明思议就是对人员的管理，它所针对的主体是人。因此在管理过程中，管理者既要向被管理者发出指令，还要及时从被管理者那里收到反馈信息。其实就是命令的输出与信息的反馈这样一个过程。沟通是人力资源管理的重要手段，人力资源管理的主要职责就是将人与人之间的沟通信息进行整合，之后通过各类途径群体中传播，最终达成共识的一个整合过程。

1、人际沟通在人力资源管理中的重要性

1.1有助于员工对企业发展方向、组织架构和思想文化的了解

一是合理到位的人际沟通有利于员工在短时间内对企业整体发展方向产生了解，从而更好地把握组织短期、长期目标，进而对上级分配的工作产生认可和整体把握，并具备对所负责工作提出建设性意见的基础能力，从而为企业的整体发展提出个性化见解。二是合理到位的人际沟通对员工了解认同企业思想文化有重要推动作用。企业可通过举办文化节、运动会、拓展训练，举办优秀员工讲座、各部门人才交流和岗位交换等方式使员工从多层次多角度感受企业独特的思想文化，更有利于增进员工对企业的认同感，使企业能更好地留住人才，发掘人才优势。

1.2有助于企业对员工个体规划、企业认可度和归属感的了解

合理高效的沟通使企业充分了解员工多方面的个性化需要，从而进行人性化的关怀和科学的岗位设置，充分发掘员工的潜能;同时，充分的沟通能使企业了解员工的长远目标，进而为员工制定长期职业发展计划，“留人”并“留心”;通过一对一口头沟通或书面沟通等多种形式，企业可获得员工对企业认可度和归属感的真实数据，从而获得人力资源战略方面的信息并有侧重点地进行改进。

1.3有助于解决各层级、各部门和个体间的矛盾与冲突

企业中各层级、各部门和个体间因利益的矛盾和错综复杂的非正式组织而或多或少存在冲突，而多渠道的灵活沟通有助于各群体敞开心扉，例如定期设置匿名信箱、互动研讨会等，促使员工和管理者将平时不敢提或不方便提的建议表达出来，共同为企业的发展提出对策。

2、企业人力资源沟通管理中存在的问题

2.1管理者重视不足

在企业人力资源管理中，管理者始終占据着重要的领导地位，是企业人力资源管理方式、管理方向、管理措施的制定者和决策者，其在管理中的行为对企业的人力资源管理工作具有导向作用。因此，企业人力资源沟通管理工作的好坏，直接受到企业人力资源管理者的影响。就当前企业人力资源管理中的沟通管理情况来看，一些企业的管理者由于对于沟通管理在企业人力资源管理中所发挥的重要作用认识不足，因此在管理工作的开展中没有对沟通管理给予足够的重视，只是根据自身的管理经验以及传统的管理理念、方式来开展管理工作。如，一些企业的管理者，在工作中很少与人沟通，习惯于独断专行，认为员工不应参与企业的管理，只要安于本分、听从命令就行;对于与员工开展沟通，听取员工的意见和建议，一些管理者认为是既费时又费力的事情，根本没有开展的必要，因此不愿与下级进行沟通;当员工所提出的意见或是建议，涉及到管理者自身利益或是包含批评之意时，管理者就会由于厌烦而中断与员工的沟通，员工也会由此而逐渐疏远管理者，或是在沟通时有意将此类问题屏蔽掉，挑着管理者喜欢听的话题进行沟通，这无论是对于沟通管理有效性的开展还是对于企业问题的及时发现都是极为不利的。

2.2沟通渠道薄弱

当前企业人力资源管理沟通渠道薄弱主要体现在两个方面：一是沟通渠道不通畅。受通信技术、工具落后以及人员素质等因素的影响，使得企业管理者与员工在对信息进行沟通、传递的过程中，出现信息传递受阻的情况。如，网络速度迟缓、通信设备老旧、缺乏使用技巧等都有可能造成信息文件的损坏、丢失。二是沟通渠道少、范围狭窄。管理者能否在最大范围与员工开展沟通，获得充足的信息，很大程度上要取决于沟通渠道的充分与否，即现有的企业沟通渠道是否能够对企业中具有表达意愿的员工对自身的建议、主张、思想进行很好的表达。在这方面，我国的一些企业存在着明显的不足之处。如，现有企业沟通渠道主要表现为向下的多于向上的、间接的多于直接的、传统的多于创新的等。这在一定程度上造成了信息的流通不畅，使居于高位的企业管理者由于不了解企业基本情况很难对企业做出全面的把控和管理。

3、沟通技巧在人力资源管理中的应用策略

3.1营造积极的人际沟通态度

正确的、有效的人际沟通态度包括如下几方面内容。（1）沟通双方的换位思考。在人际沟通过程中，尽量站在对方的角度替对方着想，这样可减少双方的争执和不理解。每个人诉求都是有差异的，如果管理者与员工能够换位思考，那么双方之间就会多了一份包容、少一份争吵。（2）沟通的平等、尊重原则。沟通应该建立在平等、尊重的气氛中，良好的沟通必须要在平等和互相尊重的前提下进行的，人力资源管理者应尊重员工，与员工平等的交流，不能由于自身是领导者而用一种高高在上的口吻与员工交流，这样即便员工想要与管理者敞开心扉的交流，也会被领导者的气焰吓退。（3）真诚的、友好的原则。真诚友好作为沟通的前提，没有了真诚沟通也就毫无意义、毫无价值，在这里所讲的真诚的就是指人力资源管理者抱着一种真诚的心态与员工进行沟通，主动的了解员工需求，并在实际行动中满足员工的需求，这样才能促进员工与人力资源领导者的交流。

3.2完善和创新沟通机制，为沟通活动提供保障

沟通机制的创建是对管理沟通的保障，从企业的实际情况入手，制定科学沟通计划，将计划落实于实际，定期与基层员工谈心，掌握员工思想动态，同时制定领导接待日制度，工作回访制度以及建议化制度，给予员工监督领导工作的权利，鼓励员工参与管理工作，建立良性互动的沟通模式。最后，创新沟通机制，在信息技术飞速发展的今天，充分利用互联网技术和网络平台，建立内部网络，也可借助互联网，进行沟通机制的创新。

3.3使用肢体语言进行沟通

在沟通过程中，良好的使用肢体语言会起到事半功倍的效果。在使用语言沟通中，受到场合和知识量的约束，在信息表达上是有限的，所以使用肢体语言表达，也可以收获很好的交流效果。在恰当的地点、时间内，运用恰当的肢体语言，既能够拉近沟通双方间的距离，也能补充一些用语言不能表达的信息。如：在沟通过程中，沟通者要时刻保持着良好的坐姿，让另一方感觉到沟通者很尊重他，对这件事很重视，也可以脸上面带微笑，创设轻松的、愉快的聊天气氛，在这样的氛围下，沟通双方都会放松自己，从而轻松的、愉快的交流。此外，在沟通技巧中，倾听也是很重要的，认证倾听他人的诉说，也是表示对对方的尊重，管理者应让员工感受到对他的尊重，也会认认真真的投入到沟通中，在倾听中，管理者要及时回应，如：点头表示员工可以继续讲下去，或者还可以给员工一些鼓励，让员工在企业工作中找到归属感。

4、结束语

总之，为促进企业人力资源管理更好的发展，我们必须正视企业人力资源沟通管理过程中存在的诸多问题，并采取相应的优化措施，在提升企业管理者对沟通管理认识的基础上，通过强化管理者沟通技巧、优化沟通渠道等方式，来对企业的人力资源沟通管理进行更好的优化和完善。

参考文献：

[1]韩红蕾.论现代企业的管理沟通技巧[J].人力资源管理，2014（09）.

（作者单位：国网晋中供电公司）