试论新时代电力企业用电营销管理的强化措施

韩苗一一

【摘  要】经济的高速成长和高速发展是电力市场现实的成长机遇和发展挑战，在社会和经济市场化进程的推进中，电力企业面临同业和产业竞争的压力逐步加大，如何做好电力企业营销管理工作，提高企业电力营销服务水平已经成为电力企业的重要研究课题。本文主要分析了电力企业在用电营销管理工作中存在及其强化措施。

【关键词】电力;营销管理;问题;措施

电力企业营销管理是以市场为导向，以提供优质的电能作为途径，确保用户在使用电能的时候得到优质服务。电力营销是供电企业的核心业务，电力生产经营活动应该为电力营销提供服务。当前，我国电力企业在用电营销管理工作在取得一定发展成就的同时，其中存在的问题也逐渐显示出来，如主动服务的工作意识有待提升，企业营销管理人员业务素质低下，电力企业电费回收效率偏低等，笔者针对所存在问题，就如何强化电力企业用电营销管理工作提出了几点措施。，

1 电力企业在用电营销管理工作中存在的主要问题

1.1供电企业用电营销管理主动服务的工作意识有待提升

根据管理学的相关原理，服务已经成为营销工作的一部分，营销管理自然就应加强服务管理，对于电力企业而言，主动服务的工作意识有待提升，当然，这不是因为工作人员的责任心不够，根本原因在于我国电网基础设施建设仍然不够完善，电力硬件设备的扩容压力较大，对一些用户的关键性、个性化需求的服务能力有待于提升，这就影响了服务质量，也在一定程度上影响了营销人员服务工作的开展。

1.2企业营销管理人员业务素质低下

很多电力企业的用电营销人员和管理人员没有内在的发展动力，在技能学习上存在认识不足，在素质提升上存在积极性不强等实际问题，特别在新市场环境、新技术与新体系推广的今天，人员不能全面确定管理的职责、重点和关键，导致管理营销工作出现熟悉程度不足、管理效果不良等问题，限制了管理营销工作的绩效提升。特别是很多电力企业在管理队伍建设上没有内在的挖掘和提升机制，在外部没有吸引和聘任高水平的管理人才的措施，导致营销管理工作开展不全面、不系统、不彻底，影响营销管理工作的开展。

1.3 电力企业电费回收效率偏低

造成电费回收速度不高、效率偏低的原因主要有：一是，用电营销管理人员不具备高度的责任感，在主动性上没有强烈的积极性，对用电客户没有完整而全面地了解，对电费收缴工作的重要性没有基本认知，导致电费回收数量不足，力度不够强，形成用户对电力企业电费的拖欠。二是，电力企业在电费回收平台建设上存在严重的系统建设不足，人为制造了电费收缴的瓶颈现象，导致用户上缴电费时出现了网点不足、分布不合理、态度恶劣，影响了企业和用户之间的互动关系，形成了电费回收效率偏低的客观现象。

2 电力企业改进用电营销管理的策略和办法

2.1 提高电力企业用电营销管理的意识

电力企业领导与管理层要有面向市场、服务市场、迎接挑战的基本认知，要促进计划经济时期传统营销与管理思想的转变，要认识到用电营销工作对企业成长、企业目标、企业发展的重要作用，在企业经营、企业生产的核心架构中建立起突出用电营销管理的根本意识和理念，从领导层和管理层入手创新对用电营销管理的认识和作风，牢固树立服务客户、服务社会、服务发展的大局意识和工作理念，真正将现代化的管理、经营和营销理念融入到企业相关的活动之中，全面了解社会和市场用电需求，以先进的思想和理念指导市场营销活动，通过决策科学化、营销系统化、管理市场化的策略实现电力企业用电营销能够实现应用的功能和价值。

2.2 构建完善的电力企业市场化电力营销管理体系

电力企业营销管理工作中，应该正视电力市场和外部环境变化带来的挑战，任何一个要素变化都可能影响到营销管理工作结构和功能变化。这就需要电力企业可以迎合电力市场发展趋势，在企业内部构件完善的营销管理体系，借助现代化技术建立营销管理平台，有助于推动市场功能转变和优化，切实提升电力营销管理工作成效。电力企业应该持续深化市场调查，推动市场营销模式创新和改进，推动电力营销管理体系健全和完善，有助于整合资源优势，构建电力营销管理体系和服务机制，促使后续的营销管理工作更加便捷、高效、有序进行，提升服务质量的同时，形成更加现代化的营销方式。建立电力企业营销管理体系，应该对现有的公共资源和社会资源有机整合，推动营销工作创新和完善，实现网络式覆盖，推动电力企业营销管理途径创新和完善。

2.3 提升电力企业营销管理人员素质水平

电力企业面对市场经济高速增长带来的挑战，应该充分整合社会资源，促进电力企业营销管理人员素质水平全面发展，以便于提升电力企业市场竞争优势。为了可以打造一支高素质的电力营销管理队伍，应该加强教育和培训力度，促使电力营销管理人员可以学习前沿理念和知识，借助现代化技术辅助各项工作全面落实和提升。除此之外，电力企业应该与其他企业加强沟通交流，引进优秀的营销管理人才，为人才成长提供发展空间，提升营销管理工作的积极性同时，全方位提升营销管理工作质量，确保电力企业营销管理工作顺利展开。

2.4切實改进服务质量

提升用电营销管理的服务质量水平，也是强化用电营销管理的重要途径之一。通过供电营销的精准性服务，借助互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务的感知度，以此来提升用电营销管理的服务质量水平。例如，供电公司在进行催缴电费的过程中，可以根据用户不同的年龄，为其提供具有不同特点的服务方式，对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统，对年龄较大的用户则提供上门服务，并根据电力用户的不同消费能力，进行用电套餐的精准推荐等，从而进一步提升电力用户对供电企业的忠诚度，帮助企业在市场竞争中占据更大的市场份额，进而提升企业的经济效益。

2.5电力企业必须把好电费收缴工作关口

电费是电力营销的重要目标和指标，使电力企业获得经济效益、实现社会收益的主要来源与标志。建立用电营销管理体系的核心就是要保障电力企业的长期、持续、稳定地发展，就必须突出和强化电费收缴工作，提升电力企业电费回收数量、效率和速率。电力企业要加强营销系统和管理体系建设力度，特别应该加大电费回收的检查、监督和管理力度，要对电力企业电费收费人员建立起考核，同时也要通过技术和平台建设，利用高新科技、先进仪器设备和网络平台强化对电力用户的控制和管理，精确把握用户用电信息和需要，促进电费收缴工作的变革，降低电费收缴过程中产生矛盾、纠纷和困难的可能性，形成与社会、与企业、与市场共同管控的新模式，丰富和完善用电营销管理的方法、模式和机制。

3结语

总之，供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供电企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好的方向前进。

参考文献：

[1]供电企业强化用电营销管理的有效途径[J].王飞.科技创新导报.2017（25）

[2]用电营销中的抄核收工作管理分析[J].陈小洪.现代国企研究.2017（22）

[3]如何做好用电营销管理的思路构建[J].孔德皓.科技创新导报.2017（31）

[4]供电企业用电营销理论方法与实践探讨[J].田元.科技与创新.2019（11）

[5]如何做好用电营销管理的思路构建[J].赵欣.中国新技术新产品.2019（20）

（作者单位：国网内蒙古东部电力有限公司宁城县供电分公司）