城市管家：用专业化、信息化服务客户

银川城市管家商业服务股份有限公司（以下简称城市管家）成立于2004年10月，2015年1月23日在新三板挂牌上市。2015年，城市管家投资1020万元全资控股银川市便民服务网络信息中心，并投资1041万元控股辐射全区家政服务的家政通（宁夏）家政公共服务平台有限公司，简称51890便民服务平台，谐音“我一拨就灵”。目前，城市管家已累计服务客户近60万户，年服务收入近2000万元，通过自身努力，拉动就业超万人。

银川城市管家创始人刘光华毕业于兰州大学历史系，毕业后他从事过计算机销售与技术、企业营销与管理工作。2004年进入家政服务行业并创建了银川现代管家家政服务有限公司，后于2006年10月将公司改为银川城市管家商业服务有限公司。2008年10月，为了适应信息化与电子商务平台的发展，创办了银川市便民服务网络信息中心，实现了信息与服务实体的对接，将现代服务业的理念引入到了传统的家政服务领域，为公司打造了新的发展模式。

银川城市管家是西北地区首批实行管理制度化、服务标准化、员工公司化的综合性“网络平台+客户+标准化服务”的家政企业。城市管家拥有计算机软件著作权证书7项，实用新型专利2项，独立开发了覆盖宁夏回族自治区的家政综合服务平台51890，现有管理人员18人，培训讲师20余名，专业服务人员200余人。目前城市管家管理良好，运行稳定，服务规范，赢得了广大客户的一致认可，业绩持续增长。公司以辐射全区的家政通5189000便民服務网络信息平台为基础，通过“平台+客户+专业化”的商业模式，以“为民”“便民”“利民”“惠民”为原则，服务范围涉及家居、办公环境保洁、养护、治理、产后恢复、保姆、月嫂、养老、护理服务及相关产品销售、计算机软硬件开发、信息咨询服务、环境治理等。在运营中城市管家以线上、线下的商业模式为中心，为企业信息化建设和快速发展奠定了良好的基础。

家政通5189000平台以家政通（宁夏）家政公共服务平台51890和线下服务网点为切入点，通过整合并建设宁夏全区统一的家政服务平台向宁夏全区及周边省市家庭居民和企事业单位提供便利、快捷的家政、养老、陪护、清洁等服务，打造覆盖宁夏全区的家政与养老服务智慧平台。将宁夏全区家政服务资源、信息、服务能力、服务需求有效整合，实现了便民服务呼叫受理登记、服务知识库查询、中心门户网站下单、统计分析及服务机构的评级等功能。已具备了以整合社区服务信息资源为目标，促进社区服务资源的高效利用，实现社区服务的良性循环;具备了信息、展示、交易、培训和管理的五大功能。年接访与服务的客户超过了10万户。

对于行业未来的发展，刘光华坦言，目前行业市场分级混乱，企业与人员自分等级，扰乱了市场秩序。对此，刘光华建议充分发挥家政行业协会在家政服务管理中的作用，通过行业评星定级、行业公示、服务监督、事件爆光、奖优罚劣、开展技能大赛等举措引领行业创新与发展。同时，刘光华呼吁尽快制定行业规划和出台行业标准，促进行业健康发展。