应用柔性管理理论在急诊护理管理应用分析

张琴

[摘要]目的：探究应用柔性管理理论在急诊护理管理应用效果。方法：选择2017年1月至12期间急诊护理科室的30名急诊护理人员作为对照组，2018年1月至12月期间急诊护理科室的30名护理人员为实验组。实验组的护理人员采取柔性管理，对照组的护理人员采取常规管理。结果：实验组的急诊护理技能评分为（96.73±6.72）分，自我满意度为（93.22±4.82）分，患者护理满意度为（92.15±8.20）分;对照组的急诊护理技能评分为（85.57±6.20）分，自我满意度为（80.16±7.55）分，患者护理满意度为（80.68±8.45）分;实验组的急诊护理技能评分、自我满意度、患者护理满意度比对照组高，具有明显差异。讨论：将柔性管理应用于急诊护理管理中，可以明显提高护理人员的自我满意度、护理技能和自我满意度，值得推广应用。

[关键词]柔性管理理论;急诊护理管理;护理满意度

[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号12096-5249（2019）05-166-01

前言

柔性管理的本质是“以人为中心”的“人性化管理”。柔性管理属于自我管理模式之一，被管理人员一定要具备自主性和自主权。急诊科是一个非常重要的科室，各种急症、重症以及危重症患者在急诊科抢救治疗，因此，急诊科的护理管理尤为重要。

1一般资料及方法

1.1一般资料选择2017年1月至12期间急诊护理科室的30名急诊护理人员作为对照组，2018年1月至12月期间急诊护理科室的30名护理人员为实验组。实验组护理人员的年龄在22岁至43岁之间，平均年龄为（32.9±4.2）岁，工作年限在1年至14年之间.平均工作年限为（6.2±2.6）年;对照组护理人员的年龄在23岁至45岁之间，平均年龄为（36.8±3.4）岁，工作年限在1年至13年之间，平均工作年限为（5.3±1.6）年。

1.2研究方法对照组的护理人员采取常规管理，护理人员必须将急诊护理的相关技能熟练掌握，并且能够以患者的具体情况以及需要为依据进行护理工作的调整。实验组的护理人员采取柔性管理。具体内容：①对柔性管理理论的相关知识与内容进行学习，可以通过交谈、培训、讲座等多种方式和渠道组织护理人员进行柔性管理理论的相关知识与内容的学习，从而使护理人员对柔性管理更加了解。②对护理人员的沟通能力加强培训，于其他科室进行比较，急诊科的沟通能力要求比较高，急诊护理人员通过交流与沟通的方式使沟通交流的双方对沟通交流内容作出正确理解，管理人员通过沟通与交流的方式对各项护理管理事务进行处理，通过行为熏陶、心理暗示等方式让护理人员与管理人员之间产生共鸣，让护理人员变被动为主动，从而更好地进行急诊护理的管理，实现急诊护理的优化管理。⑧柔性管理属于自我管理模式之一，被管理人员必备自主权与自主性，因此，实行急诊护理的优化管理过程中，给予护理人员决策参与机会，从而让护理人员充分发挥自主性，实现自我的管理、控制和改善。让护理人员在护理工作过程中更好地发挥自身优势，明显提高护理工作的效益和质量。④采取个性化管理进行急诊护理的优化管理，在管理过程中，以轮岗方式加强护理管理的个性化，加强护理人员在护理工作过程中的挑战性和刺激性，从而将护理人员的潜力挖掘出来，与此同时，采取激励与奖惩的方式进行护理管理，将护理人员工作的主动性与积极性充分调动起来，让护理人员工作变被动为主动。⑤采取专业培训、进修学习等方式提升护理人员的综合素质，不仅要提高护理人员的护理技能和职业道德素质，还要提高管理人员的管理素质和管理能力，让管理人员在管理工作中增强自身的职业素养，更好地实施护理管理。

1.3统计学方法使用SPSS 22.0数据处理软件对相关指标数据进行处理分析。用x±s表示计数资料，x检验计数资料，通过t检验对研究中的数据进行检验，（P

2结果

由表一，实验组的急诊护理技能评分为（96.73±6.72）分，自我满意度为（93.22±4.82）分，患者护理满意度为（92.15±8.20）分;对照组的急诊护理技能评分为（85.57±6.20）分，自我满意度为（80.16±7.55）分，患者护理满意度为（80.68±8.45）分;实验组的急诊护理技能评分、自我满意度、患者护理满意度比对照组高，具有明显差异。

3讨论

急诊科是医院比较重要的一个科室，是急症、重症和危重症患者的救治场所，因此，急诊科的护理管理格外的重要，高效且优质的急诊护理质量和效果对患者的生命安全与预后都很重要。

柔性管理应用于急诊护理管理中，可以明显加强急诊护理人员的柔性管理意识，树立“以人为本”的管理理念与意识，提高护理人员的护理操作技能、沟通能力，改善患者的护理满意度，改善护理人员的自我满意度，讓急诊护理工作更高效、更有序地运行，提供更好地服务。