强化门急诊输液沟通管理在改善护患关系的作用分析

董雅雪

[摘要]目的：研究强化门急诊输液沟通管理在改善护患关系中的应用效果。方法：选取我院门急诊2018年1月到12月期间实施输液治疗的患者80例，随机分为对照组和试验组各40例。对照组实施常规护理，试验组在对照组基础上强化沟通管理，比较两组患者的护理满意度。结果：试验组护理满意度高于对照组，数据对比P<0.05.结论：强化门急诊输液沟通管理在改善护患关系中的应用效果较好，能有效促使患者护理满意度提升，促使护患关系改善，具有较高临床价值。

[关键词]

门急诊输液;沟通管理强化;护患关系;应用效果

[中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）05-116-01

门急诊患者的病情通常较急，患者在接受门诊治疗时一般会因为疾病的影响而变得烦躁，并且可能会有焦虑和抑郁等不良情绪，治疗期间很容易与护理人员发生争执而影响其正常治疗。同时，门急诊患者数量众多，护理人员的工作量较大且需要面对各种不同的患者，这样就可能会导致其在工作中出现细微的差错或工作质量不能达到患者的要求，从而引发护患纠纷。本研究对强化门急诊输液沟通管理在改善护患关系中的应用效果进行分析，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取2018年1月到12月期间我院门急诊进行输液治疗的患者80例，随机分为对照组和试验组各40例。对照组男25例，女15例，年龄3-69岁，平均（32.18±6.93）岁。试验组男22例，女18例，年龄2-68岁，平均（32.37±6.85）岁。两组基本资料比较P>0.05，有可比性。

1.2方法对照组实施常规护理，根据医嘱及时完成对患者的穿刺后实施输液治疗，患者治疗过程中密切观察其病情变化情况，出现不良情况时及时处理并联系医生等。

试验组在对照组基础上实施强化沟通，其中首先应加强与患者的语言沟通交流，护理人员应在患者进入门急诊后积极与其进行沟通交流，热情接待并为其解答存在的疑问。在患者表达出自己对医护人员的不满后，护理人员应对其进行情绪安抚，积极询问其具体的意见和不满的原因，并及时为其解决存在的问题。护理人员在与患者进行语言交流时应保持语言严谨且简练，尽量以专业术语表达，并为患者解释其不懂的内容，从而确保能顺利完成与患者的沟通交流;其次，护理人员要在与患者沟通交流时给予患者足够的尊重。患者进入门急诊时应根据其年龄和性别等选择合适的称呼，患者表达自身对疾病的观点和认知时，应对其有效的表达进行肯定，然后再对其表达不当或错误的地方进行纠正，并且要尽量委婉的表达。同时，护理人员还要根据患者的文化水平和理解能力不同尽量选择其能够听懂的语言与其进行沟通交流，并且要在选择各种护理方法或需要征求患者意见时及时为其说明具体的情况，并明确表达需要征求其意见和观点;另外，护理人员要加强与患者的非语言沟通交流，主要是借助肢体语言完成。其中首先可在患者治療过程中积极配合及表现较好时给予其眼神肯定，在其心情低落或疾病引起身体不适时，可给予患者肢体抚摸和安慰。同时，护理人员应注重自身的仪表形象和面部表情，确保穿戴衣物整洁干净，并且要尽量面带微笑与患者相处。

1.3评价指标 评价两组护理满意度，主要是用自拟问卷完成。问卷满分为100分，按照分数满意度划分为非常满意（≧90分）、基本满意（60-89分）和不满意（《60分），以非常满意和基本满意计算满意度。

1.4统计学方法

SPSS22.0软件处理数据，百分率和（x±s）表示计数资料与计量资料，x检验和t检验数据差异，P<0.05为有统计学意义。

2结果

由表1可知，试验组护理满意度高于对照组，数据对比P<0.05.

3讨论

门急诊输液治疗的患者病情通常较急且临床症状较为明显，患者在治疗过程中容易因疾病发展较快及对疾病了解不足而产生各种不良情绪，导致护理人员与其无法进行正常开展工作，并且可能会引发护患纠纷而影响医院的正常运行。根据临床实践，通过加强与患者的沟通交流，通常能让患者的不良情绪得到改善，并促使患者治疗依从性的提升，避免因护患沟通不良而引发护患纠纷。其中在实施强化沟通管理时，首先应加强与患者的语言沟通交流，护理人员应根据患者的性别和年龄选择合适的称呼，与患者沟通交流时应尽量确保语言准确精炼，对于患者存在的疑问以耐心解答，从而确保顺利完成与患者的沟通交流;其次，护理人员应在患者治疗过程中给予其足够的尊重，其中不仅要尊重和保护患者的隐私，还要在于其沟通交流时尊重患者表达的观点和意见，并且要在肯定患者的表达后再纠正其存在的问题;另外，护理人员应善于运用非语言沟通，其中主要是通过肢体抚触和眼神等表达对患者的肯定及关怀，要尽量面带微笑且保持穿戴整洁干净。

本研究对强化门急诊输液沟通管理在改善护患关系中的应用效果进行分析，试验组患者的护理满意度明显高于对照组，数据对比P<0.05.综上所述，强化门急诊输液沟通管理能有效促使护患关系改善，值得推广应用。