浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施

冯敏仪

摘 要：近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定;通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。电费抄核收工作作为电力企业的核心部分，在营销业务中占据重要地位，电费抄核收工作的业务水平及工作质量与企业的收益息息相关。做好抄核收工作不仅能提升企业自身的市场竞争力，增加客户的满意程度，还能达到提升电力企业经营效益的最终目标。电费抄核收相关工序较为复杂，在日常工作中也存在不足之处，及时推进有效的整改工作很有必要。下文就对电力抄核收的作用及其相关技术进行分析，并提出相应的完善措施。

关键词：电力企业;常见问题;解决措施

引言：电费的抄核收工作是电力企业的关键部分，其重要作用不言而喻，电力抄核收的服务质量在很大程度上决定了电力企业的客户满意度。要做好电力抄核工作提高电力系统的运营效益，就要足够重视抄核收的价值及技术，从而提高高效、优质服务质量。但现阶段电力系统中的抄核收工作依然面临着许多难题，很大程度上使电力系统无法正常运行，电力企业需看到抄核收工作的价值，对抄核收工作进行优化，管理工作朝着智能化和高效化的方向转变。

我国电力抄核收工作的概述

用电营销中的抄核收工作十分重要。为了抄核收工作的顺利进行及保证其工作质量，电力企业已对其工作内容、工作方式和工作难题等方面制定相关的管理制度，形成一个有机的管理工作体系。在这个科学高效的管理制度之下，还需要管理人员认真贯彻落实到工作中，这样才能保证抄核收工作的质量与效果。

电力企业的日常工作有很多具体内容，抄核收工作就是其中的代表，抄核收是指营业工作中从系统形成抄表数据到收费销账的一系列业务过程，包括表计数据抄录、电量电费核算、电费收取及电费账务管理等工作。这些工作环节是电力企业发展过程中的主要资金来源，也是其核心工作，抄核收工作不仅影响到电力企业的切身利益，同时也会对电力用户的正常用电造成影响。由于具体的工作流程较为复杂，涉及到的具体工序比较繁琐，因此难免还存在有待改善的地方，针对不同的工作环节中出现的实际问题，及时采取有效的应对措施显得尤为重要，这不仅决定着电费管理工作的质量，影响到电力企业的发展，还直接影响到电力用户的用电权利。

电力企业抄核收中存在的问题

电力企业的日常工作不同于其他行业，不仅工作量大，同时工作内容也较为复杂，电费的抄核收工作对于行业来说是一项严峻的挑战，结合行业发展的实际情况来看，存在以下几个问题：

（一）抄表中常见问题

电费回收的过程有很多具体的组成部分，抄表工作就是其中的基础工作，抄表工作的质量和效率关系到后期工作的开展，电费抄核收工作坚持标准化、集约化、信息化管理原则，通过管理创新和技术进步，对抄核收工作过程实现量化监控和流程优化，不断提高工作质量、工作效率和自动化管理水平。但在实际工作中部分抄表员未能严格按照《广东电网有限责任公司抄表管理细则》执行抄表制度，对在采用远程抄表方式后的至少2个抄表周期内，应每期现场核对抄表数据。若发现数据异常，应当场抄录表计数据，并当天启动工作单通知用电检查人员处理，并在抄表例日起的一天内进行现场补抄。远程抄表系统正常运行后，应至少每三个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对。高压客户出现抄表数据为零电量的客户，应在五个工作日内进行现场核实。其他非居民客户连续二个抄表周期出现抄表数据为零电量的客户，应抽取不少于80%的样本进行现场核实，居民客户应抽取不少于20%的样本进行现场核实等工作要求未能落实到位。

（二）电费复核常见问题

电费核算，又称电费“审核”，是电费管理工作的中枢，复核的主要目的是要保证用电量和所用电费的准确无误。电费核算管理是一个跨部门的综合性财务管理工作，需要部门和人员之间的支持、理解与配合，需建立一套切实可行的管理办法和操作系统，使其走上科学化、规范化的轨道。正常的电费复核应认真核对客户的户名、地址、TA及TV变比，当月抄见示数，上月抄见示数、变压器容量、损耗、电费执行情况、基本电费、力调电費、电度电费、预收电费、应收电费计算是否准确等内容。

电费核算人员要保证客户基础资料的准确性，初始资料核对计费电能表的变比（计费倍率），主要从如下入手：对有互感器的用电客户，查询客户的营销档案信息，在接到业扩转来的客户变更用电的工作传单（新装、拆表、移表、换表、改类、暂停、恢复、增容、减容等）应认真审核，发现问题及时报告并纠正。严把审核关，对电表起止表示数、用电性质进行审核。

（三）电费回收常见问题

电费回收直接影响到电力企业的经济效益，关系到企业的生存和发展，供电企业必须从多方面采取行之有效的措施，以防止历欠电费特别是防止电费呆账、坏账的形成，并使企业的自身利益得到保障。电力部门收缴电费采用的是先用电后缴费的制度，这为欠缴、不缴电费带来了资金回收风险，另外法律规定也存在不足之处，如《电力供应与使用条例》第三十条：逾期未交付电费的，从电企业可以从逾期之日起加收违约金，自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。实际上如果逾期30日停电，用户已正常使用了2个月的用电量，这就让电力企业承担了更大的欠费风险。

解决电力企业抄核收中常见问题的措施

结合电力企业的实际发展情况来看，在工作过程中还存在很多不足之处，采取有效的应对措施很有必要，主要分为以下几点：

（一）加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平

建立抄表、电量电费核算、电费收取、电费账务等管理制度，制订抄核收业务流程规范、作业程序、工作标准，并完善质量监督管理体系。科学的合理模式能为管理工作提供制度保障，对于后期工作有很大的保障，对于电力行业来说也是如此，想要解决抄核收工作中的实际问题，加强对抄核收管理模式严格执行很有必要，同时也为行业的发展助力。还实现计量自动化实时数据的动态监测，及时排除用户正常用电时计量装置的常见问题。

（二）加大宣贯责任制度的学习，夯实抄核收工作责任制

电费抄核收工作中各种错误发生最主要的原因是员工的责任意识不强，工作不认真。要对这种情況进行有效的解决就需要建立完善的电费抄核收责任制，对相关工作人员的责任进行明确，让他们在各个环节工作能有责任意识，每个人工作中出现失误需要追究其责任，同时责任制的执行还需要相关的激励制度的配合，按照抄核收工作质量的好坏给予奖励或惩罚，提高每一个员工的积极性，避免不必要错误的出现。优化整合抄核收工作流程，对电量电费核算、电费收取、电费账务、电费资金实行集中监管，有效实现抄核收管理过程的可控、在控。通过加强对抄核收工作的管理力度，不断完善抄核收基础管理制度，形成一个闭环的管理模式。同时进一步提高营业抄核收人员的业务素质和技术水平，达到逐步提升营业抄核收整体管理水平的目的。

（三）加强低压集抄的技能培训

为适应发展趋势，提高抄核收人员工作效率基本实现集抄全覆盖，需培育出一批集抄骨干，建造低压集抄现场模拟工作室，逐渐全面满足开展对低压集抄宣贯以及自主培训的要求。低压集抄涉及到现代通讯科技，简单的导入电表档案就需要通过计算机将集中器的数据发送至主站、GPRS、多种采集方案需要对各种厂家设备有一定的认知、现场排查故障以及运维需要对掌控机的熟练把控。在面对科技发展的形势下，加快适应这一新形势的发展，提升对设备、对电脑的熟练操作技能。低压集抄培训需不定期开展，现场运维发现问题及时总结，同时与大家分享、讨论，提高整体工作效率，将它传承下去，积累经验，勇于创新。

（四）电费复核严格把关，杜绝电费差错的发生

日常电费复核中一些需要注意的问题，随着业务量的不断扩大，复核工作也出现了一些新的情况，主要表现在复核用户数量大，复核人员精力有限，复核手段单一等弊端，随着营销现代化的不断深入，我们在电费复核的工作中，遵循电费复核的原则和注意事项，秉着高度的责任心，缜密的思维，不断提升电费复核的技术含量，有针对性的对容易出错的地方我们编写了一些案例，发放给复核人员使用，让他们首先从这些案例中发现疑似问题，从而在电费计算之前将问题解决掉，这样不仅大大减轻了复核人员的工作量，而且还提高了复核准确率，大大提高了复核工作质量。我们不仅要圆满的完成电费的复核工作，还要使电费复核工作得到进一步的加强，使误差缩小为零。

（五）推进抄核收监督工作

树立现代营销管理理念产，按照省公司精细化管理的要求，在抄、核、收等营销环节上，大胆创新，严格管理，有效的监督工作为相关工作的推进营造一个较为稳定的外部环境。把抄核收管理作为营销工作的基础来抓，加强营业抄核收全过程管理，明确了抄核收的流程、职责、任务;制定了抄核收管理制度，抄核收监督管理办法，坚持跟踪抄表工作，深入开展抄核收及优质服务活动，全面提高营业抄核收整体管理水平。

结束语

综合各种因素来看，抄核收工作作为基础和核心存在一定的问题，需要我们去提出并解决这些问题，保证抄核收工作的顺利进行。提高电力企业的营销收益和服务水平，服务大众，提高人民生活水平促进社会和谐发展。供电企业要不断的完善电费核算方式，以有效的实现对各项业务的管理，电费核算管理模式也要在不断的更新与发展，从而实现统一管理。对原始数据而言，必须严密的对其进行监控，争取使现场与原始数据之间保持一致，还要做好原始数据的备份及保存工作，实现电力企业财务的系统化管理，保证电费核算各项流程的规范化及科学化，使各项工作质量得到提高，维护企业形象，有效提升电力企业的服务水平。

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