城市英语服务环境建设对承德构建国际化旅游城市的调研报告

祁琳 卢思英

摘 要：随着我们时代的不断进步，城市英语服务已经在我们的生活中慢慢普及，大家也更加的重视城市英语服务的环境，在旅游方面，英语服务也在不断的崛起;现在城市英语服务是整体旅游产业的灵魂之一，城市英语服务在旅游的事业中发挥着十分重要的作用。在现如今全球经济发展的大环境的背景下，我们一定要认识到城市英语服务对推进承德的国际化旅游城市建设的重大支撑的作用，加倍培养城市英语服务复合型的人才对服务承德经济的重要性。通过我们重新审视这个问题，从而研究培养城市英语服务的人才培养的相关问题，从而能够更好地服务于承德国际化旅游城市建设中。

关键词：城市英语服务;国际化旅游城市;调研报告

引言：随着我们国家的国际化进程的加快，城市英语服务是旅游业发展的重要工具之一。城市英语服务的服务质量直接影响到旅游者的消费行为，进而影响到我们国家的整个旅游业的发展。城市英语服务主要功能是接待外国游客。外国游客的消费行为和活动和我们旅游经济的效益是直接挂钩的。因此，国外旅游业对城市英语服务的需求日益变大。但目前，我们国家的城市英语服务教育的时间相对较短，发展不够成熟，但是英语服务人才适应期较长。为此，完了发展，承德市应该大力培养优秀的城市英语服务人才，加快培养服务于外国旅游业的城市英语服务人才的步伐。并且城市英语服务的培训质量直接影响到我们城市英语服务业的服务质量和旅游业的发展。因此，承德作为一个国际化旅游城市，应加倍努力，加强城市英语服务的建设，将旅游发展的更加的好。

一、承德国际化旅游城市建设对城市旅游英语实跋教学的影响

城市英语服务对促进承德国际化旅游城建设具有非常重要的作用。所以为实现承德国际化旅游城市的建设，我们必须加强城市英语服务人才的培训。实现城市英语服务培训机构的建立，改革目前教育的不足。教育模式也要加快战略调整，培训的教师完善教学策略，优化教学设计，加强课外活动，完善考试计划。在和学生讲解过程中，培训教师应注意讲解知识和学生的英语语言实践，使学生获得更多的英语知识和更多的英语练习机会。城市教师要提高城市英语服务质量，重视社会服务能力，以适应城市社会经济发展的需要，以自身的发展享有很强的声誉。为了提高国际化旅游城市旅游服务管理的质量、技术管理的质量和服务管理的效率，旅游管理专业的英语服务应在未来从事旅游服务业。随着经济、文化和技术的发展，旅游业对城市英语服务的需求日益增加。国内外旅游业为城市英语服务人才培养模式的发展提供了机遇。因此，城市应培养旅游英语高级人才，并承诺培养城市英语服务的重要任务。因此，城市英语服务对促进承德国际化旅游城市建设起到了支撑作用，直接影响到承德国际化旅游城市的发展。

二、城市英语服务是旅游业和各个对外窗口

在建设国际化旅游城市的进程中，就必然需要构建一个能够提供标准而全面的旅游相关信息的多方面的双语旅游环境。本课题对旅游区的公共交通、酒店、路标、旅游纪念品、旅游网站等双语服务进行一系列调查，在承德旅游景区外的“窗口”服务环境中发挥重要作用。希望能找出这些服务系统的不足之处，并提出相应的建议。为承德建设国际化旅游城市做出一点的贡献。

随着我国旅游业的快速发展和对外交往的不断扩大，越来越多的外国友人来到承德。2013年5月，在北京召开的承德国际化旅游城市建设与发展规划专家评审会议上，承德国际化旅游城市建设与发展规划通过了专家组评审。该计划将于2013年至2025年分三个阶段实施。建设具有经济繁荣、文化特色鲜明、风景秀丽、社会文明和谐的国际化旅游城市。在实施国际化旅游战略中，为了顺利开展外国游客的各项旅游活动，有必要为游客提供一个标准的双语媒体干预旅游信息系统。在旅游景点外的“窗口”服务环境中，公共交通标志、酒店、旅游纪念品、旅游网站等双语服务发挥着重要作用的主要本文对公共交通、酒店、路标、旅游纪念品、旅游网站等双语服务进行了一系列调查，指出了这些服务体系的不足，并提出了相应的建议：（1）承德的国际公共交通英语服务环境现状。自2019年1月起，研究小组对承德市公共交通、酒店标志、旅游纪念品、旅游网站等双语服务进行了调查。调查发现，承德市主要公交线路，特别是经过5、15、226、19、520、9个主要旅游景点的公交线路，均由公交团队进行调查。结果表明，承德市所有公交车牌都只有中文车牌，没有相应的英文翻译。承德的公交车不知道具体的行车间隔和时间。此外，大多数公交车都有中文站名，但没有相应的英文翻译。其次，公交车上没有相应的中英文广播。所有的票和票都用中文广播，但不是用英文。总体而言，承德市的公共交通服务缺乏相应的英语服务环境，不能满足外国游客乘公共汽车出行的需要。（2）酒店的英语服务现状：一年四季中，夏季是承德旅游的旺季，因为他一直有避暑山庄自称。所以承德有数百家酒店宾馆，其中三星及以上酒店100家。这些酒店的服务和设施都很好，并且它们离旅游景点很近，交通也很方便，但根据调查得知大多数酒店在通话设施上，大部分酒店是不能打国际长途电话，而且在酒店服务上也没有对于外国客人特别接待。这也表明，虽然酒店可以接受外宾，但他们需要懂中文或携带自己的城市英语服务。此外，雖然这些酒店大多提供餐饮服务，但大多数是中国餐馆，少数是西方餐馆。从这个角度来看，承德大部分三星级酒店仍缺乏相应的双语服务，外宾设施有待完善，西医、酒店英语服务人员有待完善。（3）旅游的网站。旅游网站是轩辕风景名胜区门户网站，也是最大的旅游网站平台。它具有全面的分类、旅游信息、酒店预订、旅游景点推荐、乡村旅游体验、租车服务、特色表演、旅游策略、特色餐厅中的英语图片和文字，但有些还不够详细，如酒店预订、路线信息等说明、特色表演、特色美食餐厅菜肴等，更重要的是，没有双语服务。

三、结束语

旅游目的地的语言环境对于我们国际化旅游具有非常重要的意义。优良的语言环境有利于准确、全面地向外国游客传递信息，消除语言障碍，充分满足外国游客的需求，提高旅游质量，吸引外国游客，所以我们要做好城市英语服务环境，努力把承德建设成为优秀的国际化旅游城市。

2018年度承德市社会科学发展研究课题课题编号20181022

作者简介：

祁琳，女，1981，本科，讲师，英语教育。

卢思英，女，1978，本科，副教授，涉外护理。