公共图书馆微信公众平台运营推广探究

李智

[摘  要：基于新媒体的快速发展，公共图书馆应顺应时代潮流，增加微信公众平台服务，期望借助微信的用户数量，为公共图书馆的运营开启新的篇章。本文从微信公众号的概述和特点出发，结合公共图书馆的行业性质，对公共图书馆微信公众平台运营推广进行探究，以其为公共图书馆微信公众平台运营的工作者提供帮助。

关键词：公共图书馆;微信公众平台;运营]

1引言

如今，智能手机逐渐普及，各种智能应用软件层出不穷，但微信依附其强大的社交功能与支付功能，收获了大批量的用户。微信公众平台的推出，为使用者提供了新的阅读模式，对公共图书馆的运营造成了很大的冲击。公共图书馆应如何借助微信公众号平台，开启新的运营篇章。本文先从微信公众平台及其特点展开分析。

2微信公眾平台概述

腾讯公司在2012年8月23日上线的微信公众平台，为自媒体提供了更便捷的使用平台。用户申请使用微信公众号，就可以在公众号中与关注者通过文字、图片、视频文件进行沟通。微信公众号可以分为订阅号和服务号，两者的区别在于，订阅号不限制运营方为个人还是组织，但服务号要求运营的主体是组织[1]。订阅号每天可以向订阅用户推送一条消息，而服务号群发消息的数量限制在一个月4条。作为公共图书馆微信公众号适合选择订阅号进行运营。

3基于微信公平平台的特点，公共图书馆的使用优势

为避免出现冒名顶替的情况，微信为用户提供认证服务，订阅号的运营主体可以提交认证资料，经过审核，确定运营主体真实、合法，就可给予订阅号认证标志，认证的订阅号更具权威性，也更能增加订阅用户的粘性。因此公共图书馆微信公众号运营一定要进行官方认证。

微信公众号的菜单没有固定的选项，运营者可根据自身需要进行自定义。如公共图书馆可以设置：图书查询、借阅、用户信息、电子阅读服务等功能菜单。

腾讯公司为微信公众号运营方提供用户分组、标签设置功能，并且运营方可通过后台数据对用户进行地域、年龄、性别等情况进行分析。便于运营者进行针对性地为订阅者提供更精确的服务。

4公共图书馆微信平台运营现状

4.1推送内容质量不高

经有关调查，不少公众微信平台有推送内容随意的现象，推送时间没有规律性，推送的内容也没有逻辑性，内容五花八门。用户订阅初期还能时常浏览推送内容，但平台推送内容前后逻辑性不强，不能使用户持续保持热度，导致了用户的粘性降低，后期出现不再使用，甚至取消订阅的情况。且微信公众平台的安全性不强也是导致用户流失的重要原因之一。用户在使用微信公众平台时，链接太多，点开链接会直接跳转到非法网站，使得用户的隐私无法得到保障。还有些链接点开后就直接给用户下载非法应用软件[2]。这些问题都直接影响用户使用微信公众平台的感受，进而降低对该公众号的认可度。

4.2公众平台服务不到位

公共图书馆微信公众平台通常只设置个人信息管理、书籍借阅以及数字资源服务。由于多数公共图书馆的数据资源库不够充实，在用户选择了某一数字资源时，直接跳转到了其他网站链接，甚至是需要付费的网站页面，严重影响了用户的使用体验。除此之外，许多微信公众平台缺乏反馈功能，用户在使用中发现的问题不能及时反馈，虽然部分公共图书馆微信公众平台提供了反馈功能，但反馈的问题不能及时得到处理，也会降低用户的体验感受。

5有效推动公共图书馆微信公众平台的运营推广措施

5.1优化运营管理

第一，要增加专业的微信公众号运营人员，对图书馆推送内容进行整合，对推送内容进行分类，推送时可整理专题，进行规律性推送，增加用户粘性。

第二，微信公众号运营人员要对实时热点与网络热议话题有灵敏的嗅觉，能根据当下热门话题或实时热点进行推送。

第三，严格审核微信公众号推送内容，杜绝从网络上直接复制粘贴的现象出现，同时要注意推送内容的安全性，不能出现页面链接跳转至非法钓鱼网站和非法软件下载界面。确保为用户推送高质量的内容，提高用户的使用体验。

第四，利用微信公众平台后台数据分析的功能，对订阅用户进行分类，结合用户特点进行针对性的优质推送。为用户提供精致、人性化的服务。

5.2增加服务功能

第一，图书馆微信公众平台除了功能性的借阅服务和个人信息管理服务，还可以增加便捷的书籍查询功能。在图书馆分类法的前提下将书籍类别再进行细分，为用户提供更优质的服务。

第二，可增加书籍推荐服务，根据当下热点，选择恰当的书籍分类，进行热门书籍推送，或整合大数据，根据数据显示，将名目下借阅量最大的书籍排放在前列。

第三，对于功能性服务，如书籍借阅，一定要简化操作步骤，便于用户借阅，节省操作时间。

第四，为用户提供便捷的反馈和服务功能，如开通智能解答服务，对于常见问题提供自动回复。若智能服务无法解答，还可提供人工解答服务，要及时解答用户的疑问，为用户提供帮助。

5.3完善数字资源

时代信息化发展迅速，电子媒体对纸媒的冲击较大，公共图书馆与时俱进，完善数字资源，一方面要扩充自身版权库资源，落实图书馆电子资源采购计划。另一方面可与大型数字图书馆进行合作，实现资源共享，由大型数字图书馆提供丰富的数字文化资源。或与其他公共图书馆进行合作，实现数字图书资源共享。尽可能的为用户提供完善的数字资源服务。增加图书馆的数字资源使用用户。最后，要优化数字资源服务工作界面，尽可能避免跳转至其他手机网页的情况出现。

6结语

微信公众平台运营不会一蹴而就，需要大量的资金与人力投入。在信息飞速发展的今天，公共图书馆应顺应发展，优化运营管理、增加服务功能、完善数字资源，让公共图书馆的微信公众平台与实体书籍储存向运营相辅相成，共创公共图书馆发展的美好明天。

参考文献

[1]艾妍.公共图书馆微信公众平台运营与推广——以副省级城市图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2016，28（12）：111-114.

[2]陈淑敏.基于微信公众平台的公共图书馆阅读推广研究[J].河南图书馆学刊，2017，37（8）：33-34.

[3]李小芳.当前图书馆微信公众号运营现状及优化路径研究[J].农业图书情报学刊，2017，29（12）：110-113.