巧妙沟通：化解任课老师解决与家长的矛盾

沈尚果

文章摘要：作为班主任有时候需要帮助任课老师化解与家长之间的矛盾，在处理具体            事件中要耐心倾听，冷静应对，理性分析;缓和紧张气氛，消除家长的抵触情绪，尊重理解家长;与家长有效沟通，解决问题，达成共识。

关键词： 班主任   沟通   化解矛盾

班主任一个人面对的是全班几十个家长，不同的文化背景，不同的性格特点，难度是很大的。处理不好，有时我们会看到老师与家长发生矛盾闹得不可开交，有的家长骂老师，有的家长甚至向老师动粗，动起手来。当老师与家长之间出现分歧时，尤其是任老师与家长之间出现矛盾时，如何沟通呢？

一、耐心倾听，冷静应对，理性分析

面对任何家长，我们都要耐心倾听。他们的话，我们有雅量，也有责任让他们讲完。即便是有时候事件的发生是那么的突然。

“沈老师在吗？”“我是！”只见一个年轻的男家长满脸怒容，朝我走来，“沈老师，我是小娴的爸爸！”“你好！你有什么事吗？”我看到他铁青的脸，心里微微发颤，故作镇定，微笑着问道。“这几天，我怎么听班里几个同学说，小娴被数学老师打了，吓得都不敢来上学。我想去找数学老师问问清楚，到底什么情况，把我女儿打了！可我尋思寻思，还是来找您吧！”

我认真倾听完，这位带着怒火来找我的男家长一股脑说的话。大脑不停地在分析。他是有备而来。但他能来找我，说明对我有一定的信任，避免了有可能会发生的事件。其次，他心疼孩子，有些护短，对数学老师有很大的意见。

面对突发事件，面对上文这样的家长。我们更要保持冷静。冷静是自身力量的一种表现。我们班主任要有修养，能自觉的克己和律己，很好控制自己的情绪以致向更好的方向发展。我们专注于倾听，家长会感受到高度的重视，即使他们是抱怨，怨恨，也会以合理的方式“软化”。我们需要通过倾听获得信息，冷静思考，理性地推理，作出判断，找到问题的突破口。

二、缓和气氛，消除抵触情绪，尊重理解

当家长情绪激动的时候，我们要试着缓和气氛。因为人情绪激动会阻碍大脑作出理性地分析和判断不利于沟通。我们要对他们刚才讲述的话，作出及时反馈，消除抵触情绪。请他们坐下来，给他们倒点水，表示出我们的诚意、尊重和理解，建立一个平等对话的平台。

我肯定了他来找班主任做法是对的，这样更能解决问题。我给他倒了杯水，“来，请坐！”。他不愿意坐，我不勉强。“身上有伤吗？”“那倒是没有。”听完，我心踏实下来。“心疼孩子了吧！”我面带微笑，温和地说道，让他感受我的友好。“那肯定了。”他语气很硬。“你说的事情，我需要进一步的核实。”他听完不吭声了。“来，你请坐吧！”我再次请他坐下来。“平时，你们谁管孩子？”我轻轻问道。“她妈妈管，我的话她不听。”他不好意思地答道。

面对家长与任课老师之间的分歧，我们不能在不了解事情的来龙去脉的情况下，武断的下结论，所以“我还需要进一步的核实”。因为我们不能让家长感到班主任对任课老师有偏袒。只有平等的对待，才能做好中间人，起到桥梁的作用，化解矛盾分歧。

三、有效沟通，解决问题，达成共识

1、我们有效地沟通需要从了解孩子开始。

我们要从班主任的角度，来描述一些事实，寻找与家长对孩子共有的认同点。

“其实，你女儿挺调皮的，有时喜欢捏捏男同学的脸，上次还捏了小琨，我当时开玩笑地说，小琨，你告诉她，你不喜欢她，让她不要捏你的脸了！”

男家长笑了，脸上露出得意的笑容。“她上课的时候，还喜欢跟同学说话，不好好听讲！”我注意到他在听我说话的时候，神情有些变化，得意的笑容被收起来了，有点不好意思了。

“调皮”是我与家长对孩子共有的认同点。我们在描述孩子缺点的时候要注意说话的语气，气氛要轻松些，要时刻消除家长心理的屏障，让沟通更有效果。

2、我们要适时的夸一夸任课老师，改变家长对任课老师的认识

我们对任课老师的看法，对他们有着引导作用，要找时机夸一夸任课老师，试着改变。

“你看那数学老师咋咋呼呼的……”

“我们有些话是不能当孩子的面说，站在老师这边，才有利于对孩子的教育。”

“男老师好啊！现在大城市学校连幼儿园，都希望有男老师来教。男老师教的孩子聪明，有着女老师没有的优势。”

我们对家长的顾虑要表示理解，但也要明确指出，即使有意见也不能当孩子的面说，要站在老师这边，才有利于对孩子的教育，这是我们与家长之间需要达成的共识。

4、班主任更要爱孩子，做好“一家之主”。

家长把孩子放到咱们班多数看中的就是班主任，只有时刻爱护孩子，才能让家长觉得放心。当好“一家之主”，就更有利解决班级内部矛盾。

“我肚子疼！”，小娴来了。我轻轻把她拉进怀里，伸手摸摸她的额头，“不热”我站起来给她倒杯水。等她喝完，轻轻地问她：“好点了吗？”“嗯，好点了。”她弱弱地答道。我看到家长的眼神变了，变柔和了，怒火彻底消失了，临走时带着笑容地对我说：“谢谢你，沈老师！”

家长只有通过自己的眼睛，才能感受到老师对孩子的关爱，所以我们班主任不要吝啬于表达。我们用行动让他们看到我们是实实在在地关心爱护他们的孩子，如同自己的孩子一样。他们还有什么不放心的呢？

总之，我们不管面对什么样的家长都要试着去洞察他们的心理，讲究一定的沟通艺术，采用不同策略，解决问题，达成共识。

参考文献

[1]家校沟通从“心”开始开始[J].李芳.教学月刊小学版（综合）.2017（10）

[2]家校共育，打造教育“环岛”[N].田雪梅.语言文字报.2019-08-23（005）