基于网络文本分析的福州西湖公园游憩资源评价

范悦微 毛盾 周成城 叶菁 陈凌艳 郑郁善

摘要：通过收集各大旅游网站的评论数据，对福州西湖公园的游憩要素进行编码及等级评定，在此基础上，运用SNA和IPA等方法对数据进行深入分析。SNA分析结果表明，公园游憩要素结构整体协调程度较高，公园景观及休闲活动是结构中最为核心的要素;以IPA分析法将空间划分为优势区、改进区、机会区、维持区四象限矩阵对游憩要素进行评价，结果显示，福州西湖公园重要性均值为15.03，满意度均值为3.98，在24个要素中有15个要素获得较高的满意度，其余9个处于低满意度区域;最后，根据分析结果对福州市开放性市民公园的建设提出相关建议。

关键词：网络文本分析，游憩资源评价，福州西湖公园

DOI：10.12169/zgcsly.2019.05.08.0003

随着互联网技术的发展以及各类旅游网站的兴起，网络文本正成为旅游研究区域重要的数据来源[1]。相比较传统的问卷调查形式，网络文本数据所体现的自由、开放与共享的特征能更为真实地反应游客对于旅游目的地形象的认知和感受[2-3]，此方面研究目前主要集中在基于网络文本资料的旅游目的地形象感知分析、旅游景区共现现象分析等[4-5]。國内外学者从20世纪70年代开始对游憩资源进行相关研究，如Julianna Priskin[6]通过定性定量以及矩阵法，对澳大利亚西部海岸地区进行旅游资源潜力的评价;朱佳佳[7]等通过双边界二分式条件价值评估法对福州森林公园进行游憩价值的评价;陈蔚岚[8]等采用IPA分析法对福州森林公园旅游解说系统进行相关评价分析。游客满意度则是指游客在旅游前后对于目的地的期望值与差异值之间的比较，也是游客对于其自身旅游体验.感的一种心理评判[9]。。关于满意度的测评方法，目前主要包括模糊综合评价法、灰色关联法、多元回归法，以及重要性一满意度分析法等[8]，如杨围围[10]、安然[11]、周璐[12]等分别对北京奥林匹克森林公园、福州国家森林公园、南京紫荆山森林公园进行了不同层面的满意度评价研究;黄婷[13]、朱智[14]、周玮[15]等对我国众多省市城市公园的满意度进行了个体的研究;李欠强[16]、曾明亮[17]、阙秋凤[18]、兰宇翔[19]等分别对福州森林公园、福州综合公园、福州沙滩公园以及福州6个免费公园进行满意度评价研究。但是，未见有学者对福州地区的开放性公园进行单一个体的游憩资源整合及满意度评价，因此，本研究通过社会网络文本分析法和重要.性一满意度分析法对福州西湖公园的游憩资源进行评价，以充分了解公园景区情况，合理利用资源，为开放性公园的优化发展提供借鉴。

1研究地概况及研究方法

福州西湖公园位于福州市鼓楼区西北部，是福州地区至今保留最完整的一座古典园林，至今已有1700多年的历史，名列全国36个西湖公园前列，被称为“福建园林明珠”，现总面积为42.51hm2，其中陆地面积占28.7%、水域面积占71.2%。福州西湖公园为免费开放性市民公园，园内通过柳堤桥、步云桥、玉带桥、飞虹桥，将开化屿、谢坪屿、窑角屿串联为一个完整的游览景区。随着近几年的发展，西湖公园几经扩建，修复及新增了仙桥柳色、宛在堂、湖心春雨、芳沁园等十余个景点。西湖公园利用其自身山水地貌的优势，加以乡土树种的配置，形成了遐迩闻名的“福州西湖八景”。

1.1网络文本获取与前期处理

本次研究选取了几个影响力较大的线上旅行网，主要包括携程网、tripadvisor、大众点评网、去哪儿网、蚂蜂窝、同程网等相关网站。鉴于数据的时效性与点评文本的相似性，本研究截取了2018年04月11日-2019年04月10日（共12个月）这一时间段的游客点评数据，以“福州西湖公园”作为关键词进行搜索，以此获取有关福州西湖公园的网络点评数据，数据总量为600余条，经整理和筛选，剔除与景区评价无关的文本，最后获得有效评论535条，并对其文字部分进行整理，对相关数据进行分析。

参照文献整理的各类游憩要素，以客观的态度阅读网络文本，从文本中提取相关感知要素，并对其进行逐条编码。如果某一文本中包含了文献未整理的感知要素，经2位操作者研究、讨论后，从该文本中提取出新的游憩要素（本次文本处理中选取2位受过专业训练的操作者同时独立编码，在完成每一条编码后，对编码进行逐条对比，遇到不一致的编码则进行重新编写，直至编码一致为止），完成全部的文本编码提取后，最终得到福州西湖公园游憩要素结构表（表1）。

针对影响公园游客满意度的因素评价问题，本次研究采用李克特（Likert）5级量表，分别设定很不满意、不满意、一般、满意、很满意5个等级，与其相对应的分值为“1，2，3，4，5”，从而将定性文字转化为定量数据（表2）。游憩要素的具体编码过程见表3。

1.2SAN社会网络分析法

社会网络分析法适用于处理网络点评数据，强调各个要素之间的关系，以此探究游憩要素结构之间的内在特征，目前已广泛运用于各个领域。本研究以武汉大学信息管理学院沈阳教授研发的ROST Content Mining软件进行统计分析，该软件为内容挖掘系统软件，其针对网页、论坛、博客等信息进行词频的统计、分词、聚类、相似性、相关性、情感倾向、时序、趋势、词频爆发、语义网络及社会网络等分析，从而达到文本分析处理、数据深度加工等目的[4]。

1.3IPA分析法

重要性一满意度分析法（IPA）是以重要性为横轴，满意度为纵轴，以要素重要性、满意度均值为X，Y轴的分割点，将空间分为四象限矩阵，本研究以该方法对福州西湖公园游憩要素进行评价。研究中，重要性指标I为旅游体验感知要素出现的概率，即In=（文本中要素n出现的频次/文本的总量）x100%;满意度指标p为参访者对旅游体验要素的评价打分值，即Pn=文本中要素n的评价总得分/文本中要素n的出现次数，以此计算出各要素的I值与P值，最终利用SPSS25.0与EXCEL2019建立并绘制IPA象限图（图1）。

2结果分析

2.1福州西湖公园游憩要素基本结构

通过ROST Content Mining软件进行网络语义分析得出可视化图形（图2）。本研究构建的游憩要素体系内部协调程度较高，科学合理。由图2可知，结构网络中有多个核心节点，如公园景观、休闲活动、逃逸体验、人文景观等，这些要素在网络中的重要性是很高的;对于网络中的边缘节点及孤立节点，如治安管理、亲子体验、拥挤程度感知等，这些要素的重要性相对较低，但这些要素是对核心要素的进一步扩充和丰富。

2.2重要性（1值）与满意度（P值）分析

游园者对福州西湖公园的重要性满意度情况如表5所示

从重要性均值来看，游客认为公园自然景观重要性最高（65.42分），丰富的休闲活动（43.36分）和逃逸体验（32.52分）都超过了30分，被认为是很重要的构成因素。而介于20～30分的有公园旅游成本（27.66分）和公园动植物多样性（23.36分），而人文关怀则不受参访者重视。究其原因，人们之所以选择来福州西湖公园游玩，主要在于公园的自然景观、人文景观能给予人们视觉上的享受及當地人文知识的科普，丰富的休闲活动能给予参访者惬意舒适的游园体验，因此对于生物多样性、公园旅游成本、人文关怀等方面的重视度则相对较低。

从满意度均值来看，参访者对历史文化与民风民俗（6.27分）、休闲活动（4.45）、人文关怀程度（4.43）表现出较高的满意度，说明公园内丰富的休闲活动及周边居民的人文关怀得到了游客极大的肯定。究其原因，一方面，西湖公园周边居民区较多，且多为福州本地常驻居民，因此休闲活动的丰富性与参与度相应提升;另一方面，由于日常生活节奏较紧张，休闲娱乐和当地的人文关怀能使人们的身心得到放松。而公园拥挤程.度感知（2.33分）、周边美食（2.69分）、休闲服务活动（3.08分）则处于不满意的状态，这是由于近几年公园对公众免费开放，导致游客量相对较大，在游园过程中拥挤感知明显，且公园内部分游玩设施项目收费过高，导致游客在游玩过程中的体验感较低。

2.3IPA分析

福州西湖公园游憩要素的IPA分析结果见图3。利用EXCEL2019与SPSS25.0取24个要素重要性的平均值15.03为横坐标分界线，满意度3.98为纵坐标分界线，从而划分成4个象限，I，I，亚，IV象限分别有7，2，7，8个要素。

落在第I象限的是H，I，0，B，E，T，C，此象限为优势区，说明福州西湖公园的人文景观、植物多样性、公园环境质量状况等是相对出色的，应继续加以保持。A，G则分布在第II象限改进区，这一象限要素最少，但这些要素是影响公园整体满意度的关键因素，说明参访者对福州西湖公园的自然景观与拥挤程度较为失望。第III象限为机会区，进入此区的有S，N，W，Q，K，R，L，总体占比较大，主要集中在外部交通、休闲服务设施、商业氛围这些方面，说明福州西湖公园在这几个方面需要进行相应的优化提升，从而提高公园整体满意度。落在第IV象限维持区的有F，U，D，V，M，X，P，J，说明这些要素不是游园者最关注的部分，但是公园在整体方面对其进行了细致的工作，从而获得了较高的满意度。

3结论与建议，

1）利用SNA法对各要素结构进行分析，发现公园景观、休闲活动、逃逸体验是结构中的核心要素，治安管理、亲子体验为边缘要素。据此，对公园未来的发展提出相关建议：一方面抓住核心重点发展，保护好公园独特的自然景观，极力维护生态环境;举办多样化的体验休闲活动，丰.富周边居民日常，为参访者提供不同的文化体验。另一方面，对于边缘节点，如亲子体验、拥挤程度、治安管理等应对其进行完善，节假日期间合理控制游园人数，增强治安管理，为市民营造安全舒心的游园环境。

2）基于IPA四象限矩阵图结果，西湖公园发展的改进区（第II象限）关键要素在于自然景观与拥挤程度感知。首先，福州西湖公园的自然景观未能达到游园者内心的期望值，公园自身的古典园林特色未能很好地呈现于游客面前。可借鉴优秀的古典园林造园手法，结合自身特点，从植物的配置或季相变化、建筑自身与周边的协调等方面入手，为游客带来不一样的具有福州特色的西湖公园。其次，对于第III象限（机会区）而言，福州西湖公园发展的机会在于提高公园与周边景区的融合度、加强公园治安管理、合理设置休闲设施的费用。就目前而言，园内管理人员责任心不强，且多数流浪汉以公园为固定住所，因此加强公园的治安管理可提高游园者的参与质量，同时也可提高生态环境的可持续发展。合理设置游玩设施费用、增设美食服务改善酒店住宿与园内交通可为游客提供良好的游园氛围，给予游客更为惬意舒适的体验感。最后，第I象限优势区的逃逸体验、人文景观、动植物多样性等因素的重要性和满意度都很高，这些因素是吸引游园者的主要因素，在公园发展过程中需使其优势得到不断的增强。而第IV象限维持区的众多要素则表明，至今为止，公园在历史文化与民风民俗、人文关怀、人造设施景观等方面投入了相应的资源，但收效甚微，因此，在公园日后的发展中应做必要调整。

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