探究轨道交通管理发展模式

李辉

摘要：在总结国内外轨道交通物业管理的发展模式的基础上，对国内外的轨道交通物业管理做出了相对应的分析，找出了轨道交通物业管理的特点。城市轨道交通的发展对于当今社会来说是必不可少的存在，每天人们的日常生活都离不开轨道交通，尤其随着社会的发展，生活的节奏越来越快，发展越好的地方基本都是交通便利的城市，所以一个地区要如何高速发展起来，这已经是一个显而易见的答案。在目前城市化水平越来越高的社会发展中，人们的生活水平也在一定程度上的提高，同时也要求物业管理提高自身的管理质量，物业管理作为城市生活化管理中的一部分直接关系到人们的生活质量，只有解决了轨道交通物业管理的问题，人们的生活效率才会有所提升。

关键词：轨道交通：物业管理：发展探究

轨道交通具有很多特点，如运量大、速度快、安全准点等，轨道交通包括很多的运输方式，如地铁、轻轨等。随着社会经济的发展很多的城市已经认识到经济的发展离不开轨道交通工具的开发和管理，只有交通便利起来才能带动经济文化社会的发展。优先发展轨道交通为主干的城市交通系统是明智的选择，城市的正常运转主要是依靠城市轨道交通的建设，二者之间的关系密不可分。

近年来，随着城市的发展，城市轨道交通变得越来越重要起来，城市要想发展就要依靠轨道交通，城市轨道交通的基础设施自然成了最基本的关注点。同时也要完善相关的物业管理和规划，确保物业管理行业的稳定发展，能较好地为人民群众提供更好的服务，从保洁、保安、客服和工程方面人手，做到一切法制化，切实维护人民群众的利益。国家和政府也要确保物业管理行业有法可依，能解决客户和物业管理公司之间的矛盾，切实维护公司和客户的利益，促进社会的和谐发展。

一、国内轨道交通物业管理现状

目前我国开始大力投资建设城市轨道交通，在2012年投资1896亿元，建成337公里地铁，在2013年投资2200亿元，建成290公里地铁。国家加大了轨道交通的建设，在中国发展时期，国家已经批准了35个城市的轨道交通建设，总共建设的路程5720公里，这是中国轨道交通发展的里程碑，也是国内轨道交通建设的开端。轨道交通的高速建设和发展推动了国内社会经济的发展，也带动了城市化建设，大量的轨道交通建设完成也带来了大量的问题，尤其是在物业管理模式上渐渐显现出很多的问题。最近十几年来，简单的交通工具已经适应不了社会的发展，社会要想高效地发展，就要发展更快、更便捷、更高效的交通工具，随着社会的建设和发展，很多的地区已经开始引入了地铁和高铁的建设，这不仅有效地缓解了交通的压力，减少了堵车的现象，减少车辆的使用和出现，也在一定程度上提高了城市中人们的生活质量和效率。

當然在这种的情况下，经济发展也变得高速和健康起来，但是目前新型交通工具的出现也会带来一定的安全隐患，这就需要轨道交通公司进行深入的管理和调查，发挥自身物业管理的功效，确保轨道交通的正常运行和出行人们的安全。要知道在地铁和高铁聚集的地方，一般都是人流居多的地方，一旦出现安全事故其损失是巨大的，对社会的和谐起到的破坏作用，要想一个国家强盛，就要做好最基本的安全保障。轨道交通公司更应该负起责任，建立一套完善的轨道交通物业管理体系，确保轨道交通的安全，以备不时之需。

二、国内外轨道交通物业管理现状

（一）国外轨道交通物业管理现状

日本根据自身国情建设了区域为主的物业管理模式，由于日本的人口密度很大，国土资源面积不足，交通就比较拥挤，轨道交通的运输量变得十分巨大，运输负荷加重，要想在日本实现轨道交通线路建设和运营完全独立运行是非常艰难的。而且由于客运公司的诸多考虑，无法实现交通路线的最优利用，也无法实现高效率和高安全的运营模式，所以客运公司只能在此基础上采用网运分离模式来进行日常的运营，确保经济利益发展的同时维持客运的平衡。同时日本划区域的物业管理模式减轻了政府的压力，并且根据日本的国情有很多的专业人才能到实际的岗位上，提高了物业管理的效率，促进了社会的和谐发展。

（二）国内轨道交通物业管理现状

香港是最典型的网运合一模式的代表，香港铁路公司把线网建设、运营管理和维护保养融为一体，确保了香港铁路轨道行业的发展。香港地下铁路公司正式的设立时间是在1975年，是香港在当时拥有的全资企业，在香港坚持不懈的努力之下，地下铁路公司正式在1990年开始实现真正的盈利。在2000年香港政府终于将铁路公司私营化并且更名为香港地铁有限公司。在2007年香港地铁有限公司在进行一轮的发展之后，成功和香港九广铁路公司合并，并且更名为香港铁路有限公司。香港铁路有限公司发展至2008年已经有10条线路投入到正式的运营之中。随着规模的轨道交通路线的建成，也需要越来越多的物业管理公司，这也间接地促进了当地的就业，促进了当地经济的发展。

上海政府为了实现一体化建设，把投资和运营结合到一起，肩上的任务巨重。在2012年上海市建成了500多公里的基本网络，这在当时来说可以说是重大的举措，在这期间上海市的基本网络规模位居世界各大城市的前列。并且在2009年上海市申通地铁集团进过自身管理体系的调整，终于建成了一套适合自身发展的管理模式，“八个中心”的强化，促进了上海轨道交通管理体系的发展。上海轨道交通的建成也为物业管理发展铺垫好了道路，有了轨道交通的出现，物业管理就会应运而生，在上海政府的大力支持下，轨道交通的建成促进了物业管理行业的发展，随之的专业也应运而生。

广州市地下铁道总公司负责了广州市片区的轨道交通线路的基本建设和运营，并且实现了建设运营和资源开发一体化的管理。近年来，随着社会模式的高速发展，人民群众的生活节奏越来越快，要提高城市生活效率就要进行轨道交通的改善，为了达成目的，广州地铁总公司进行了物业管理行业专门的改革和调整，将物业管理公司整体的管理制度进行了完善。提升了物业管理公司内部人员的整体素质和基本素养，为客户提供更好的服务和管理。

三、轨道交通物业管理建议

通过国内外的轨道交通的管理和经营模式来吸取经验，要促进国内轨道交通运营的管理就需要结合自身的条件和所处的环境进行改革和创新。根据国外发展的模式能看出要发展轨道交通建设就需要采用网运合一模式来规范轨道交通的经营和建设，吸取和借鉴国际轨道交通的特点促进自身的发展。

国内各轨道交通公司为了建设和生产经营主体，实行了一系列的计划，按照网运合一的发展模式，结合当地的发展状况进行了轨道交通的建设和发展。要发展轨道交通的管理可以直接采用管理为纽带、业务为中心、流程为中心的合理化结构，确保轨道交通路线的管理和安排，维护轨道交通的日常化经营和管理，具体的做法可以分为四步。

第一，由省委省政府直接下达命令授权轨道交通管理和运营中心，负责轨道交通的安排和车辆的管理，确保轨道交通的正常运行

第二，按照当地的特点进行规划，对附近的物业管理公司进行合理化的整改行

第三，可以根据资源共享原则进行相关方案的设计，可以组织设计合理化的管理模式，集中员工的培训，打造一个内部运营高效的物业管理公司。

第四，可以根据当地的需求培训专门的物业管理人员，确保客户的满意度，保证物业服务的整体质量，为物业管理公司打造良好的口碑。物业管理公司要帮助物业管理工作人员培养自身素质和综合素养，掌握先进的物业管理技术和管理理念，做到与时俱进，促进轨道交通行业物业管理的发展。同时物业管理公司也要定期召开会议，进行物业管理人员思想上的整治工作，从根本上解决物业管理上的问题。

四、结束语

综上所述，无论是轨道交通本身的管理和运营还是轨道交通物业的管理，都需要有一个具体的计划和方案，要促进轨道交通公司的发展就需要有具体的经营模式。随着社会经济的高速发展，轨道交通行业变得越来越重要。同时物业管理也变得重要起来，因为大量的车辆需要进行管理，很多的交通路线需要整治，物业管理在一定程度上维持了城市的交通秩序和发展，在物业管理发展的同时也要让客户认识到物业管理的重要性，让客户自愿缴纳物业管理费用。随着社会的发展，政府和物业公司要加强物业的管理和运营，也要加强客户的思想建设，以及物业的宣传力度，让物业管理真正实现市场化的管理和運营，在不断提升物业管理水平的同时促进社会的和谐发展。

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