分析体检中心健康管理中PDCA式健康教育的应用

曹配配

【摘 要】目的：研究体检中心健康管理中PDCA式健康教育的应用。方法：从我院体检中心选取100名体检人员作为研究对象，随机将其分为对照组、观察组各50名，对照组予以常规健康教育，观察组予以PDCA式健康教育，观察两组健康教育效果。结果：干预后，观察组质量管理效果评分明显高于对照组（P<0.05）。结论：体检中心健康管理中运用PDCA式健康教育，可提高管理效果。

【关键词】体检中心;健康管理;PDCA式;健康教育

人们生活水平的日益提高下，对自身的健康程度也愈发关注，健康体检已经发展成为医务工作中不可或缺的一部分，这直接促使体检人员对医疗服务水平有较高的认识，对健康知识有较高的掌握程度，需运用有效的管理措施将工作质量提高[1]。医院体检中健康教育是十分重要的一部分，健康教育是提高健康管理水平最有效的措施[2]。为提高体检质量，我院对选取的不同健康体检人员实施不同方式的健康教育，观察健康教育效果，以下是健康教育研究报道。

1 资料与方法

1.1 临床资料

从我院体检中心选取100名体检人员作为研究对象，选取时间为2019年2月-2020年2月，按照随机分组形式分为对照组、观察组各50名，对照组男女比例为26：24，年龄23～70岁，平均（47.26±4.50）岁;观察组男女比例为27：23，年龄22～72岁，平均（48.01±4.39）岁;两组体检人员的一般资料差异不显著（P>0.05），可对比。选取的所有体检人员均知情，自愿签署知情协议书，经医学伦理委员会批准许可。

1.2 方法

对照组予以常规健康教育模式，工作人员在体检前实施系统的健康教育，体检后对受检者提出的问题耐心作答，从生活以及饮食各个方面予以指导。

观察组予以PDCA式健康教育，主要包括：P计划、D执行、C检查、A处理，操作期间包括：分析现状问题，确定问题，并对影响因素予以分析，查找主要的影响因素，制定良好的计划，并对结果予以检查，处理存在的遗留问题。

（1）P计划

PDCA式健康教育的指导是P计划，是体检中心开展健康管理的重要凭证，在此期间应对其标准予以完善，掌握各个岗位职责，将责任制落实到位，优化体检中心环境，确定岗位职责，将责任制落实到位，促使体检中心的设施、服务态度可达到要求。对于首次进行健康体检的人员，设置的质量标准包括：环境设施，为其讲述体检须知和流程，评估体检结果。针对进行多次健康体检人员，可做好慢性疾病预防工作，落实保健工作，对受检者的健康状况予以评估，评估受检者对健康管理以及教育的满意度。计划期间，对健康教育质量标准予以完善，明确岗位工作，构建健康教育的指标与计划。根据客户的体验和反馈，从整体上完善健康教育的标准。健康体检中心的工作人员需为初次体检者详细讲述体检环境以及注意事项和体检流程。为多次受检人员讲述重点的体检项目。体检预警人员可对重大疾病实施健康指导，体检医生需根据体检结果制定个性化的干预计划。

（2）D执行

执行过程中管理的重点是做好培训的整改，并落实全程监督。为将管理效果提高，管理人员可对PDCA模式予以创新，成立专门的质量控制管理小组。展开整改培训过程中，管理人员应结合最新的医学咨询，可引进检验项目与设备，及时做好管理制度的更新，落实素质教育，对基础体检知识进行培训，促使体检中心护理人员可熟练完成各项操作。执行过程中以计划阶段的质量标准为基础，在大众场合设置宣传栏，详细介绍体检环境与项目以及内容，为受检者发放宣传手册，制作防治慢性病的宣传手册，为体检人员以及单位发放。进行抽血以及测量血压时，为受检者讲述注意事项，耐心解答体检者提出的问题，有针对性的为其实施健康教育。根据体检结果评估受检者的健康问题，指引受检者保持健康的生活模式，提高保健技能。指导工作人员养成良好的素质，按时上下班，热情周到为受检者服务，规范体检报告，严格落实消毒制度等。

（3）C检查

健康教育管理人员应结合日常检查制度，检查体检中心不同岗位健康教育的落实状况，详细记录其中存在的问题，为体检人员提出调查问卷，了解体检中心工作人员的意见。每日晨会和培训时做好检查，了解工作人员的理论与实践操作成绩，跟踪检查各个岗位，多方面了解执行状况，调查受检者的满意度。

（4）A处理

提高体检中心工作人员防治慢性疾病的认知度，定期开展质量控制专题会议，找出体检中心健康教育存在的薄弱环节，制定个性化的健康措施，对PDCA式健康教育计划进行修正与完善，将制度措施落实到实处。处理过程中应对管理工作做好总结，点评医护人员的工作，改进不同环节存在的问题。

1.3 观察指标

观察两组健康体检人员质量管理效果评分，分数越高代表管理效果越好，管理质量越高。

1.4 统计学分析

在SPSS20.0软件中录入本研究数据进行分析，行t、检验比较，（±s）表示计量资料，t表示计数资料。当P<0.05时说明组间差异显著。

2 结果

干预后，观察组质量管理效果评分明显高于对照组（P<0.05）。見表1。

3 讨论

PDCA式健康教育是近年来新兴的健康教育模式，也是比较全面的质量管理工具，内部不同环节紧密结合，可实现循环式质量管理，通过对问题的分析和解决提高工作效率和质量[3]。

运用PDCA模式对体检中心实施健康管理，对不同阶段展开针对性的管理。计划期间，管理人员的主要工作是构建体检中心工作质量标准，将此作为实际依据实施质量管理工作，主要的管理从环境、硬件设施、体检流程等各方面入手，逐步完善体检中心的管理制度，确定不同岗位的职责，确保分工的合理[4]。执行过程中，管理人员应将工作的重心放在制度的落实上，对体检中心的硬件设备进行改善，定期组织体检中心人员进行培训，使其掌握理论与实践，提高体检工作人员的职业道德，树立良好的对外形象。检查期间，管理人员应将工作重点放在体检工作的评估与考核上，对体检中心的健康管理目标进行统计，对不同岗位的工作进行调整与分配。处理期间，管理人员应对体检中心工作人员实施必要的奖罚处理，将工作人员的责任意识提高，落实下一阶段的PDCA模式计划[5]。本研究中，干预后，观察组质量管理效果评分明显高于对照组（P<0.05）。这一结果充分表明PDCA式健康教育应用于体检中心的健康管理具有重要意义，可提高质量管理效果。

综上所述，在体检中心健康管理中应用PDCA式健康教育，可将质量管理效果提高，值得推广并应用。

参考文献

[1]沈燕. PDCA式健康教育应用于体检中心健康管理中的方法及价值研究[J]. 航空航天医学杂志， 2018， 029（009）：1167-1168.

[2]任慧颖. PDCA循环在急诊科健康教育管理中的应用[J]. 中国医药指南， 2019， 17（01）：304-305.

[3]颜维维， 武海环. 基于PDCA循环的精细化管理在健康体检中心的应用[J]. 齐鲁护理杂志， 2018， 24（22）：87-89.

[4]葛兆敏， 权继侠， 米磊. 糖尿病患者应用PDCA管理结合健康教育路径之实践[J]. 当代护士：综合版， 2016， 000（009）：38-39.

[5]刘芙蓉， 许平， 廖秀芝. 基于PDCA循环的精细化管理在儿童健康体检中心的应用[J]. 齐鲁护理杂志， 2019， 25（07）：91-93.