深化“全能型”供电所创建工作之浅见

张康

摘要：随着社会经济的全面发展，对电力服务、用电方式等提出了多样化需求，对供电所的发展方式、管理理念、服务模式等也带来了全方位深刻的影响。智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务，围绕客户的特质和要求推行价值营销，更好地为客户创造价值和让渡价值。

关键字：深化;“全能型”供电所;建议

1供电所管理存在的问题

1.1管理责权不清。

基层供电所是县供电公司的派出机构，管理农电员工开展各项供用电工作;三新服务公司管理农电员工，农电员工的工资、人员进出、调配等由三新公司统一管理。两个机构没有严格的隶属关系，相互间没有明确的责任界限，显得责权不清。

1.2专业分工过细。

供电所专业技术人员相对短缺，一方面基层工作特性及服务时限要求，一般不允许专业分工过细。另一方面，电力企业通过多年的沉淀，基层农村电网设备大部分科技含量不太高，通过培训，员工技能可以满足业务工作需要，但是接受新技术、操作智能系统的能力有限。

1.3部分专业缺失。

供电所只负责10kV线路巡视，不负责处理缺陷，辖区内线路建设维修、集抄改造及变压器配电柜更换等均为施工队或公司运检中心实施，较大的业扩报装工程基本没有，员工队伍中配网专业高级工占比不到1%，技师人数更少，“三种人”考试通过率较低。

1.4人岗不够匹配。

一方面由于台区集抄改造后，特别是数字化运营管控后，台区可监测、可计算比例上升，传统意义上的抄、核、收营销业务已基本上不存在，存在大量营业人员隐性失业现象。另一方面由于台区工作检查管理不到位，大量考核指标只在网上进行，很多日常性的工作都难以落实到位。

2“全能型”供电所建设的几点建议

2.1夯实基础，优化机构岗位。

综合售电能量、服务人口、经济发展现状等要素，提升“全能型”供电所硬件配置标准，完善基础设施。根据供电所实际和“全能型”供电所工作要求和新业务需要，合理设置内勤班、外勤班两个类型班组。内勤班主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、三库（表库、备品备件库、工器具库）管理、供用电合同管理、系统监控与分析等所内工作。外勤班根据高低压业务分为两个班，分别负责10kV线路及设备运检和管辖区域的低压电网网格化管理。

2.2提升营业厅综合功能。

拓宽供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全内部协调沟通机制，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。加速营业厅转型升级，通过优化功能、升级硬件、完善业务渠道等措施，打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的智能营业厅，使其作为线上服务的线下体验和补充。开展用电节能知识宣传，引导农村用电客户接受业务线上办理、电子化缴费、远程费控、电子化账单等新服务。

2.3末端融合，实现营配合一。

全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的网格化管理，推行台区经理制，网格员即台区经理，每个网格对应一个或多个变压器台区。网格员严格遵循“首问负责制”“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥其在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。深化网格应用，加大网格微信公众号推广力度。实现移动业务终端全覆盖，进一步深化营销应用系统、运营监测（控）平台、计量二维码运维平台、安全风险管控系统、计量采集精细化管理平台、电子工单与PMS2.0等系统的应用，以“互联网+营销服务”“互联网+配电运检”为支撑，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。

2.4拓展空间，推广新型业务。

供电所可承接属地10kV线路及设备巡视、运行维护、检修等职能，提升10kV线路运行可靠性和运维效率。开展新增低压工程施工安装业务，承揽低压线路设备建设安装工程，并与业务报装对接，对客户的申请、报装、勘测、设计、安装、装表接电等实行“一条龙”服务。开展“电网连万家、共享电气化”主题活动，鼓励供电所根据辖区实际，因地制宜推广电能替代产品应用，并做好后期服务。加快推广“电e宝”企业电费代收、居民电费代扣、扫码支付、电子账单、电子发票等功能应用。承接光伏等分布式电源及微电网建设与运维（代维）业务，积极参与分布式光伏发电项目建设，逐步扩大辖区内的工厂、单位、居民等屋顶光伏发电建设占有率，对已建成的光伏发电项目，签订代维协议，由供電所进行日常运维服务。

2.5培训员工，提升全员素质。

采用集中培训与岗位培训、技能比武、实操训练等相结合方式，开展营配知识技能交叉培训和调考，补齐专业知识和技能操作短板，提高岗位培训的针对性、实效性。一是常态化开展“全能型”供电所员工培训。二是组织员工在所内开展登杆、组装金具、装表接电技能培训。三是组织运维人员学习PMS2.0及OMS系统相关业务知识，掌握线路工作票办理流程。四是把组织员工参加运维人员资格认证作为培训工作的重点内容。五是积极开展电动汽车充换电设施运维、光伏发电等分布式电源管理与并网服务、电能替代业务拓展、光伏储充微电网等新业务的培训，适应“全能型”供电所工作要求。

2.6规范管理，提升效率效益。

全面推行农电用工全日制管理，日常考勤实行打卡制，加强农电用工考勤管理。根据“全能型”供电所业务界面调整，同步完善员工工作绩效考核体系。严格执行国家法律法规和农电用工奖惩规定，健全退出机制。严格执行农电用工全日制考勤制，加大违反劳动纪律的追责力度。加强优秀农电工的考核和选拔工作，引导和建立积极向上的工作氛围。根据业务界面，明确岗位职责，将日常工作纳入绩效管理，对生产、经营工作进行量化评价，建立科学、合理的积分制考核机制，不仅实现人才财务的高度集约，更能在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，用全天候、多样化、个性化的服务满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。

3结束语：

综上所述，全能型供电所具有服务一次到位、人员专一多能等特点。在全能型供电所中使用上述管理方法，可以优化供电所的管理模式，提高电力企业的向心力与凝聚力，实现供电所安全管理规范化，提高员工的工作积极性，为客户提供智能化服务。所以，电力部门应充分考虑上述管理方法，创造出更大的服务效益。

参考文献：

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