浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素

李振瑞

摘要：在电力企业进行销售管理的相关工作时，业扩报装是其工作的核心内容，通过业扩报装，能够完善用户的用电需求，为供电单位提供足够的营销收入，从而促进供电企业的发展。好的供电企业，能够通过业扩报装对客户提供一流的服务，从而为自己树立良好的市场形象。现阶段，我国城市化建设正在如火如荼地建设之中，因此，部分企业和单位的用电项目猛然增多，因此，提升业扩报装服务质量，扩大电力企业的推广程度以及销售业绩，是电力企业未来发展的主要途径。

关键词：电力业扩报装;工作程序;报装速度

1、业扩报装的重要意义

对于电力单位来讲，业扩包装是一项非常关键的工作。它是电力单位和使用人联系的关键界面，同时它还是电力单位展示形象的平台。具体来说，该项活动有着明显的存在意义。第一，它影响着信息的品质以及效率。第二，它影响着单位对客户的服务品质，影响着单位的自身形象。只有建立合理的报装体系，才可以确保审批内容能够在短时间内传递到使用人处，能够明显的节省传票用时，提升活动的效率。除此之外，该系统还能够增强单位的形象，确保用电单位能够在短時间内获取电能，这样就能够增加它们对电力单位的好感。同时，使用报装系统还可以将信息合理的封存，降低人为传票过程中问题的发生几率，确保传票安全。

2、业务扩充的工作程序

2.1受理用户报装申请

（1）审理相关业务，给出相关工作单所需的内容，其中包括工作单序列号、工作类型、工作形式、办理速度、办理部门、调整单位、工单审理人员、进行审理的时间、办理结果以及进行审理业务的相关材料和法律规定人的相关证明;（2）相关工作人员依照销售工艺程序来办理相关业务，进行答复;（3）在进行审理有关增加配电容量或者减少配电容量的申请时，一定要仔细核对之前的供用电合同、报装储存量和安装的设备情况。

2.2供电方案的制定与审批

用电销售部门，业务扩充监督人员以及专业人员参与，和生产部门以及电力安装部门的工作人员一起实地调查，依据电网的策划和用户的要求，根据相关的技术标准来设立供电计划，通过相关部门来审理，上级领导进行审核批准，传达给业务扩充监督人员或业专业人员;（2）用电监督人员以及专业人员依据实地调查和审核批准的情况，制定测量及计算费用的方法，填写供电方法告知书，在交给用户签收。按照供电线路通过的地方，来确定用什么线路方式供电;按照用户用电的多少、电压等明确计量位置、计量方法以及计量设备的选定等。

2.3顾客用电工程的计划、审核批准以及检查

假如用户的用电方案是由电力部门装置单位进行制定的，两方必须订立委托方案相关合同，合同上必须具有两方的签字、加盖印章才能产生作用;（2）建造项目图纸设计完成之后需要交到上级部门进行相关审查、审批，还要附加费用预算表，用户按照此预算表来预交相关费用。工程部门进行构建，构建部门要具备一定的构建能力，委托有关部门进行建造时要订立的合同书;（3）用户根据经过审批后的方案自行建造或者委托有关施工部门进行建造，建造部门也要具备一定的构建能力，委托有关部门进行建造时也要订立的合同书;（4）施工部门要得到业务扩充专门的监督人员或者专业部门传达的开工报告才可以进行施工。

2.4完工验收

在完成建造之后，用户或者施工部门要向供电部门提交工程的完工报告，供电部门在收到完工报告之后，由电力营销单位首先行动，在生产部门、安全监察部门、线路工程部门、施工方和电力用户的共同作用下对电力项目进行检验，仔细核查工程的质量，核查施工中所使用的电力机械合格证明书以及相关费用，参与检查的部门均要在检查报告上签字和提出意见，假如在检查中发现项目中存在一些问题，要进行归纳，然后通过书面的形式传达给构建部门，规定修改期限，指导达到标准为止。

3、影响报装速度的因素及其解决方法

3.1办理业务过程中存在的问题以及处理措施

业扩报装的传统受理方式是客户首先要到营业大厅的柜台进行咨询填表，由于客户申请时需准备一系列的资料，有时会出现客户对需准备的资料事先并不了解，申请时资料如果不足，就会导致客户再来一次，耽误时间;另外由于客户不了解业务的内容或者表述不准确，导致受理人员不了解其意图而办错业务;还有一种情况是业务办理人员对用电的情况不熟悉，导致客户咨询时不能熟练地解答，甚至办错业务，从申报到发现问题会耽误较长时间。解决方法：客户在申请前应先主动咨询电力部门的工作人员;电力部门应针对新的政策或方案及时对员工进行培训，使其了解政策动向。

3.2方案明确时期存在的问题以及处理措施

在这个环节中出现的问题主要有三种，业务办理人员对业务进行受理后，供电部门要派遣勘查人员到现场进行勘查：（1）勘查人员勘查后没有及时与客户进行联系并取得反馈，其较差的主动服务意识导致时间的耽搁;（2）勘查人员将勘查结果答复给客户，但是客户并没有及时联系设计和施工单位，造成时间的拖延;（3）供电部门的公用配电变压器或者变电所的出线间隔负荷己满，需等待配网扩建后才能对客户进行供电，影响了报装的速度。解决方法：电力部门应培养员工的服务意识和效率意识，应及时与客户进行沟通并主动了解进程;在出线间隔符合己满的情况下可先通知客户延迟申请或者向客户说明情况。

3.3设计以及施工过程中存在的问题以及处理措施

供电部门将供电方案答复给客户后，客户不能及时地委托设计部门进行设计，或者不能及时将设计图纸交给供电部门进行审核，另外供电部门对施工单位施工时出现的问题提出整改意见后，施工单位或者客户不能及时进行整改，都极大地影响了报装的速度。解决方法：供电部门应与客户及时有效地沟通，并与施工单位取得联系，把握其施工动态和进程。

3.4项目完工测验时期出现的问题以及处理措施

在此过程中，使用人未告知供电方施工的具体时间，使得供电方不能继续工作;供电方未在第一时间深入场地开展督查工作，不明确进展速度，当项目完工测验的时候才知道项目已经完成了;完工测验的时候如果出现了问题，使用人未尽快处理，导致报装受到干扰。处理措施如下：供电方要积极分析项目进展状态，认真和有关方交流意见，或是委派专门人员加以督导。

结束语：

随着当前我国国民经济水平的不断提高，国家电网已经逐渐迈入了新的发展阶段，而业扩报装工作作为营造工作的主要流程，不但对电网的发展带来严重的影响，而且也对业扩报装的工作产生直接的联系。因此，在新时代的发展背景下，供电行业要大力推进业扩报装的工作水平，与此同时也要将系统传递水平加以提升，从而为电力企业可以顺利的发展下去提供重要的保障。所以，在这新的阶段供电行业要推进业扩报装的工作效率，同时，也要提高系统传递速度，确保电力企业能长久地发展下去。

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