不同管理模式在医院药学管理中的应用分析

刘振亮

[摘要]目的：综合分析在医院药学管理中不同管理模式的整体应用效果。方法：我院在2018年1月到2019年1月期间医药品管理工作中尝试性的应用了一些现代化管理方法，如，品管圈（Qcc）、PDCA管理循环以及精益化管理方式等等，并围绕上述相关管理办法在医院药学管理中实施前后的整体质量，以及患者满意度进行了比较分析。结果：医院通过对现代化管理方式的积极引入，各方面管理工作得到了初步改善，例如，处方调配的准确度更高、用药更加合理化以及药品库存量得到清理等等，在某种程度上有助于整体管理质量和管理水平的全面提升。结论：如果不考虑超声波设备与操作经验限制，腹横肌平面阻滞更具推广价值。

[关键词]不同管理模式;医院医学管理;应用分析

[中图分类号]R95 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）15-0258-01

不用于企业类型的管理工作，医院管理中难度最大的就是药学管理。近年来，随着医疗科技水平的不断提升，人们在医疗服务方面的要求也有所提高，对于医院而言，其管理工作的开展应始终围绕药学进行，以确保为广大患者提供更加优质的医学服务。为实现这一目标，我院在2018年积极引入了品管圈、PDCA管理循环以及精益化管理的诸多管理模式，并在实际管理工作中取得了良好成绩，现详细报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料：分析比较医院在2017年12月2018年1月现代管理方法在医学管理前与2018年1-2019年1月实施现代管理方法后的具体管理质量，并以患者真实体验以及满意度，对药学管理工作前后质量变化进行综合评价。

1.2方法

1.2.1品管圈管理：品管圈管理办法在药学管理中的应用，首先应对科室内相关工作人员进行有效组织，将其纳入品管圈范围之内，以6～10人为标准进行组件，每个圈推荐一个圈长，以具有象征性意义的名称对其品管圈进行命名;科室工作人员在具体培训过程中可采用全员培训方式或者圈内个别成员的培训方式等，鼓励圈内成员积极参与品管圈活动，掌握具体管理具体操作方法与步骤。

1.2.2PDCA循环管理：所谓PDCA循环管理法，主要由‘计划、执行、检查、控制”四部分组成，在实际应用之前，应率先对项目、规定、规范、流程、制度、预案、目标、人员、对策以及职责等进行有效明确，也就是所谓的“5W1H”，制定该措施的原因、所要达成目标、在何处、由谁负责完成、什么时间完成、如何完成，根据医院相关评审检查方法，确定目标。

1.2.3精益化管理：现如今，随着医疗卫生体制改革的不断深入，以及持续改变的药品供应体制，无形中增加了医院药学管理工作的繁琐程度以及风险系数，而精益管理法的积极引入主要是为了推动药学管理的规范化与标准化。首先应组建一支高水平的药学管理团队，围绕内部成员展开全面性以及专业性的培训，研究并分析传统药学管理以及药学服务过程中的漏洞与不足，选择一种最具代表性的环节作为切人点，立项讨论，对复杂工作流程进行有效分解，以小项目形式持续开展，并对药品服务流程各环节内容进行严格检查，确保药品服务以及供应流程的科学性与合理性，进一步明确每一位药师的具体工作流程和工作目标。此外，在对各岗位药学人员进行调配过程中，为保证其合理性可采用多种用工形式，以从根本上实现对现有人力资源的优化配置。

1.3统计学处理：此次研究所得数据在具体Excel表格输入过程中主要采用双录入法，并以PEMS 3.1软件进行有效处理，药学工作质量各指标结果以率表示，采用卡方检验，患者满意度以（x±s）表示，样本例数较大时采用u检验，若P<0.05，则差异具有统计学意义。

2结果

2.1现代化管理实施前后医院药学工作质量比较：经调查研究，结果显示医院在药学管理中引入现代管理方法后，无论是在处方調配准确度、用药合理性方面，还是将抗菌药物使用效率、药品库存周转天数等方面均有所改善，效果明显由于为实施前管理质量。

2.2现代化管理实施前后患者对药学服务的满意度比较：在此次研究中，以“不满意、一般满意、满意、非常满意”几个方面对患者医学服务满意度进行了调查，调查以现住我院观察治疗的100例患者为对象，发放我院自行设计的调查问卷，其中发放问卷100分，忽略无效问卷，总回收94分，回收有效率为94%。问卷结果显示，相较于为实施现代化管理方法药学管理，实施现代化管理方法的药学管理，患者满意程度相对较高，详见表1。

3讨论

在医院管理中药学管理是其中一项至关重要的管理内容，管理所覆盖内容和类别较为全面、丰富，需经历较为复杂的工作流程。在管理学逐渐趋于现代化、人性化以及科学化的今天，医学管理在药学管理工作具体开展过程中逐渐摸索出一条崭新道路现代化管理。为确保医院药学管理水平的全面提升，在医院管理实践中分别引入了品管圈、PDCA循环管理法和精益管理方法。从整体应用效果来看，进一步证实了先进的医院药学管理思想必将造就受人尊敬的医院药师和广为赞誉的医院药学工作的理论。

总之，现代化医药管理模式已从药品为中心的模式逐渐向安全用药模式转变，并从原来封闭模式转向临床合作模式演变，逐渐形成药师、医师、护士三方为一体的临床治疗团队，从而确保临床用药安全。为提升整体管理质量还需充分遵循技术服务这一主线，通过构建信息网络平台实现内部良性闭环，并及时引入与本院医药管理相匹配的系统软件，以此降低人力资源投入、优化各类资源配置。此外，医院还需通过人才引进、培训不断提升医院药学管理水平。