观察护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响效果

周琼

[摘要]目的：分析护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响效果。方法：抽取2018年1月至2019年1月于本院住院治疗的130例患者，双盲法划入质管组与常规组（n=65）。在常规护理的基础上，质管组实施护理质量管理，比较两组患者的医院感染发生率，护患纠纷发生率。结果：常规组医院感染发生率为12.31%，质控组医院感染发生率为1.54%，数据比较包含统计学意义（p<0.05）。常规组患者出现7例护患纠纷问题，质控组发生1例护患纠纷问题，组间数据对比差距明显（p<0.05）。结论：护理质量管理能够降低院感控制率与护患纠纷率，提升临床护理质量，建议临床推广。

[关键词]护理质量管理;院感控制率;护患纠纷率

[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）15-0245-02

医院感染指的是患者住院期间发生的感染，患者发生感染后会病情会加重，增加护患矛盾发生率，且会增加患者的负担。医院感染的发生与院内环境、护理质量等密切相关。随着人们生活质量的提升，对医疗工作提出了更高要求。抽取2018年1月至2019年1月于本院住院治疗的130例患者，根据分组对照的结果，评估护理质量管理的临床应用价值，且将数据归纳如下。

1资料与方法

1.1一般资料：抽取2018年1月至2019年1月于本院住院治疗的130例患者，双盲法划入质控组与常规组（n=65）。常规组男女数量比值为35：30，年龄取值25-70岁，均数值为（44.61±2.45）岁。患者住院时间在10-21d之内，均数为（14.41±2.17）d。質控组男女数量比值为34：31，年龄取值24-70岁，均数值为（44.48±2.71）岁。患者住院时间在10-20d之内，均数为（14.39±2.19）d。组间基础数据资料比较无显著区别，可以实施分组调查（p>0.05）。

1.2方法：为常规组实施常规护理，监测患者生命体征，为患者介绍感染的常见诱发原因，危害以及预防方式等，指导患者保持防范意识。发现感染的征象则需要及时处理，主动询问患者感染等。在常规护理的基础上，质控组实施护理质量管理，详细内容如下。

1.2.1组建护理质量管理小组：结合科室的特点与患者情况，制定规范性的护理制度与护理操作规范。对医院感染的发生情况、护患纠纷的案例等进行分析，详细了解相关影响因素，设置质量监督小组，及时检出问题且改善护理质量。

1.2.2加强培训：每月展开1次护理知识、技能培训活动，重点实施院内感染预防、护患纠纷控制的指导，讲解与患者沟通的正确方式，提升护理人员的防范意识，增强护理人员的专业技能水平，相关知识掌握程度。由经验丰富的护理人员实施护理操作示范，在实际操作演练的方式下，提升护理人员专业能力。

1.2.3注重防范管理：住院患者院内感染发生率较高，需要加强病房消毒清洁工作重视程度，保持病房整洁。医疗用品需要严格消毒，护理人员必须坚持无菌操作的观念，注重手部卫生的依从性。同时需要为患者讲解个保持人卫生的重要性，针对抵抗力较差的患者，需要指导其每日摄入充足的营养及维生素等，适当运动，增强患者的免疫力。

1.3评价标准：比较两组患者的医院感染发生率，护患纠纷发生率。

1.4统计学处理：使用spss20.0软件实施数值统计，x值比较计数资料间差距，p值低于0.05则判断为包含统计学意义。

2结果

2.1两组患者的医院感染发生率对比：常规组医院感染发生率为12.31%，质质控组医院感染发生率为1.54%，数据比较包含统计学意义（p<0.05）。详见表1

2.2两组患者的护患纠纷发生率对比：常规组患者出现7例护患纠纷问题，质管组发生1例护患纠纷问题，组间数据对比差距明显（p<0.05）。详见表2

3讨论

随着人们生活质量的提升，对临床整体服务质量提出了更高的要求。人们不再仅仅关注医疗质量，更加关注护理服务的质量。医院内细菌与病毒分布广泛，长时间住院的患者易于发生院内感染的问题，会加重患者病情，延长患者住院时间，且影响患者的就诊体验，增加了护患纠纷发生率。

护理质量管理主要是结合护理工作的要求，常见的问题等进行分析，制定规范化的管理流程，降低不良问题发生率。医院内感染问题的发生，主要由于患者个人因素、护理人员因素及疾病因素等所造成。组建护理质量管理管理小组，能够增强护理人员的专业服务能力，以清晰的管理制度，约束护理人员的行为。在护理人员与患者积极交流的方式下，降低医院内感染及护患纠纷发生率。

医院需要提升院内感染控制的重视程度，结合科室的特点与患者情况，组建护理质量管理小组，制定规范性的护理制度与护理操作。护理人员必须严格按照各项规范及制度展开工作，加强手部清洁与消毒，坚持无菌操作的理念。医院还可以定期开展护理知识、技能培训活动，重点讲解院内感染预防、护患纠纷控制的方式，常见的诱发因素及危害等等，提升每一位护理人员的安全防范意识。在专业且熟练的护理操作方式下，避免不良问题的发生。护理人员需要主动与患者交流，且保证自身知识掌握的充分性，耐心解答患者及其家属的提问，保持病房内卫生清洁，定时消毒。适时通风换气，且可以多鼓励患者，发挥心理疏导的价值，与患者进行良好沟通，获得患者的信任与理解。

实验研究结果显示，常规组医院感染发生率为12.31%，质控组医院感染发生率为1.54%，在护理质量管理方式下，患者的医院感染发生率得到显著控制。常规组患者出现7例护患纠纷问题，质管组发生1例护患纠纷问题。规范化的护理管理模式下，能够避免护患纠纷的发生，为提升临床护理服务质量的重要途径。

综合上述内容，护理质量管理能够降低院感控制率与护患纠纷发生率，提升临床护理质量，建议临床推广。