财务共享服务中心在中移铁通公司的实践与探索

王青云

摘 要：本文以中移铁通公司为调研对象，通过对财务共享服务中心实践活动的分析，提高其在实践应用过程中的实用性和发展价值，探索其今后更好的发展方向和路径。

关键词：财务共享服务中心;中移铁通;实践和探索

财务共享服务中心是近年来经济发展带动的新事物，它是公司或者企业通过集中掌握企业内部的财务模块，建成一体化的自助式服务单元，以增强企业内的各模块結构之间的协作及统筹。这种新型的财务管理模式一般比较适用于较大型的企业或者是跨国、跨地区的集团。目前，财务共享服务中心已经拓展到了我国的很多大型企业，许多企业和集团也在不断地认知到这一新型的财务模式，中移铁通作为国内较大型通信运营企业之一，已经对这一模式有了一定的认知并进行了运用，以提高企业内部的财务管理水平，提高会计核算的工作效率，笔者会对此进行详细的解读和分析。

一、以财务共享服务中心为基础，进一步优化财务核算以及构建财务管理体系

（一）对内部财务的组织结构进行战略性调整

在建立财务共享服务中心后，应该要对企业内部的财务组织结构进行一定的整改，让整个财务体系的框架应该更为专业化。我国的中移铁通对财务职能的划分为财务会计和管理会计两种，财务会计主要是标准化要求较高，而管理会计是对财务的实效性及敏感度要求比较高。二者的区分主要是依据不同职能的侧重点不一样，也就导致了其在工作内容、工作模式和工作目标等方面存在着一定的差别。在中移铁通的内部可以设立专门的“财务管理部”，以省、市作为划分，对省/市以下的财务核算以及资金的支付进行集中化的登记和处理，不再像传统财务一样只进行会计的核算工作和资金支付工作，而是让其趋于专业化、突出化。各单位可以通过财务共享服务中心统计的结果和标准进行成果的分析衡量，找出自身工作的不足，财务管理部门不是简单地进行会计的核算工作，而是将企业内的资源进行统一的分析和优化配置，为下面的区域支撑中心和部门提供决策的依据。资金的支付体系工作也由此负责，运用先进的互联网电子支付系统，进行资金统一的批扣，降低支付过程中可能出现的纰漏和损失，也在更大程度上节约了劳动力。

（二）对内部财务的管理制度进行完善和优化

在财务共享服务中心这种新型的财务模式下，财务的管理制度也必须统一的标准去进行优化和改善，才能实现财务管理目标的稳步推进。要在中移铁通中建立财务共享服务中心，就要求企业内部必须做到合理保真，注重规范企业财务的工作流程和企业财务管理体系的合理性建设。新的财务工作流程主要涵盖了岗位职责、流程管理、系统管理和体系建设等四个方面。岗位职责是在对各人员进行岗位划分后，对每个岗位职责范围内的职能经营综合的评估和考量：流程管理是对企业内部财务工作的一系列流程进行一定的审核和规范，直接用文字列明一系列的条款，并对其进行明确的审核要求：系统管理是指对公司员工的银行账户、报销费用、备用金等多项内容，制定针对性的管理办法和管理要求，以切实保障每项工作内容的顺利开展：考核评价是指对员工进行相关工作的考评，比如对内部的保密工作，服务水平等多个方面。

（三）学会应用互联网及信息化技术

财务共享服务中心要学会现代互联网及信息化技术才能更加有效地促进其工作职能的发挥，目前中移铁通不再像以前一样还需要提供凭证和盖章再进行审批、等待才能进行报销，直接将凭证上传进行多环节同时审批，在财务问题的关键方面搭建了有效的沟通平台，免去了财务人员需要跑去银行提取数据的步骤和时间，极大地节约了时间和精力：建立了影像扫捕和档案录入提取的模式，能够直接实现会计档案的跨地区管理。这些已有的财务信息模块为财务共享服务中心的构建提供了强大的信息支撑，这样做可以直接将审批工作和财务共享服务中心的工作同时进行，极大地提高了工作效率，节约了工作时间。

（四）创新会计核算和质量控制体系

财务共享服务中心的发展对会计核算和质量控制体系提出了新要求，现有体系制度及设备已经跟不上新时期的发展了，所以要根据其自身的特点进行各方面的整改和优化。为此，中移铁通制定了针对性的会计核算和质量控制体系。主要是包含了质量检测和依级核算控制两个方面，在质量检测方面，要设置专人专岗，实行专业负责制度。在依级核算控制方面，基层组织主要是对初级核算工作的落实和实施，而财务共享服务中心设立票据管理部门、核算部门等工作内容不同的部门针对性地开展不同的审评核查工作，在现有的财务集中核算模式下进一步优化形成新的财务共享信息监督模式和质量控制体系。二、在财务共享服务中心的指导下完成内部的智能转型

（一）对内外合一的体系结构建设进行完善

财务核算体系的结构已经转化为内外合一的形式，但是还需要有进一步的提升和完善。第一，中移铁通需要转换其思维模式，加强财务体系内外兼顾的建设，让财务管理更好地与核算业务相协调，并要挖掘各类精英，组建专业的研究团队和部门，深入研究财务核算工作，将相关工作直接落实到财务管理工作中来。第二，对财务的数据模型和应用研究体系等方面需要加强研究力度，引进高端的专业技术人才，建立专业的技术团队，加强模型系统的革新。第三，在内部制定管理会计分析报告制度，按年、季、月、周的形式对内部的财务状况进行分析研究和数据报告，并将管理会计报告和财务会计的报表一同进行，实行双向管理制度。

（二）改进财务管理部门的工作职责和工作重点

中移铁通对原有的财务管理部门职责进行了改革，融入了更多的服务性元素，将原本只管理的财务的部门更加趋于多元化，进行合并扩充后调整了企业的战略目标，将企业的发展重点和难点集中到财务服务方面，并就此对财务管理部门的职责进行了针对性的整改和调整。基于此，财务部门应该要加强对企业经营策略以及营销活动开展及决策方面的参与度，特别是一些比较大型的企业生产和服务活动，财务部门应该要展开对整个活动的跟踪，做好活动前的评估工作、活动过程中的监管工作以及活动后的评价及整理工作，与其他部门工作协作，一同前进。此外，财务部门应该要从市场竞争的角度出发，积极配合相关业务部分的工作，主动发现问题，并寻求解决问题的办法，通过财务报表的反应情况以及各项业务的展开及汇报情况，进行综合分析后得出-定的意见。

三、以财务共享服务中心为构架完成内部各系统和各模块之间的融合

财务共享服务中心是一种以财务共享服务为平台宗旨，与周边的其他系统协同构建财务体系一体化的体系结构，中移铁通目前的财务信息系统是由NC财务核算系统、工资、同资核算系统及线上报销系统等多模块共同组成，为推动财务共享服务中心之间各系统、模块之间的有效融合提供了坚实的基础，能够在很大程度上提高财务的工作效率，减少不必要的重复性工作。但与各主业务系统的模块未能实现高效的关联，数据孤岛的广泛存在，效率低下的同时加大了财务管理难度，影响了财务共享数据的真实可靠和完整性，这是财务共享中心建立的重点、难点、也是今后努力的重点。财务共享平台的数据与各业务主数据库的数据要保持统一性原则，确保决策数据的真实可靠，以确实决策的实施过程能够得到顺利进行。

四、以提升客户服务感受为宗旨，实现共享服务的价值

“服务”的理念是财务共享中心与传统的财务部门之问的主要区别，通过直接的线上报账和数据库的提供分析是财务共享中心的主要职能所在。中移铁通公司是以通信建设、增值服务等多元经营模式为主，其报账时问的长短和数据提供所需的时长，包括服务的态度、咨询快捷回复的便捷度都被服务对象列入考核指标，因此要以提升客服服务感受为宗旨，建立客户服务反馈体系，及时对服务过程中出现的一些问题经营调整，以确保各方面的感受都能达到最优。

这些年来公司也在不断地就服务体系进行创新和优化，不斷探索最优化的服务体系，取得了不少进步，但针对财务共享中心构建模式，我们还将努力的方向或具体举措有要建立了第一责任制，一是接到投诉或者想咨询相关问题的员工要对其进行跟踪报道，解决其提出的相关问题。二是要规范工作时限，比如在接单后要求必须4小时内完成相关统计工作，支付接单后必须是在3小时内完成在线支付。三是要建立咨询服务群，在24小时内必须给予回复。四是对投诉问题的处理，如果是因为员工的服务态度问题而造成了投诉，必须对员工给予一定的处罚。五是激励政策，对表现优异、确定优质服务好评的员工可以提出表扬或者给予一定的资金奖励。六是开展服务反馈活动，进行随机的服务调研，发展服务工作中存在的问题，可以针对这些问题采用恰当的整改措施。七是加强培训，统一思想，让财务共享的理念深入员工人心。

五、结束语

中移铁通将大力的应用财务共享服务中心，大力推进新财务模式的改革和创新，从企业内部的财务组织结构、财务管理制度的优化和创新、互联网和信息化技术的应用、财务核算工作和质量检测方面工作、多模块和系统的融合协调以及对服务体系的建立和完善等多方面进行优化调整，其主要目的就是推进这种新的财务管理模式的深入运行，缩减企业工作中不必要的工作量，减少工作时长，有效提高工作效率和工作质量，提高企业总体管理水平，让中移铁通转型发展得更快更好，从而促进我国电信行业的持续性发展和产业结构的更加稳同。

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