以“爱”为帜，办中国式幼儿园

朱慧

记者：焦总，多年不见！在我的印象里，山东银座·英才幼儿园（集团）（以下简称“银座幼教”）从诞生之日起，创始人赵春梅就提出，要高举“愛”的旗帜，身体力行地走在中国幼教前沿。请您从集团战略角度，描述一下在这种精神的引领之下，如今的银座已经发展成为一家什么样的幼教集团？

焦敏：战略永远率先，事业才能先行。战略是目标、方向、信念，方向对了，可以保证学校的发展不走弯路;目标准了，学校就不会走歪路;信念定了，也让学校更加坚定地不走回头路。银座幼教多年来的发展得益于战略发展的视角、策略制定的诀窍、激活机制的思路，以及准确的方针制定。过去我们在幼儿园一提战略管理，似乎大不可及，空洞无物，实际上是还没认识到战略发展的作用与价值。一旦战略定位准确了，我们的大脑也豁然开朗。尤其是，在战略管理的阶梯性目标制定上，越走越清晰，越做越有效。

山东银座·英才幼儿园自诞生之日起，我的老领导、创始人赵春梅就提出将“让爱更多一点”作为我园的核心价值观，以“爱的教育”为根基，瞩目国际视野，弘扬中华优秀传统文化，把数千年来的文化底蕴“仁、义、礼、智、信、温、良、恭、俭、让”等元素，通过生动形象的形式，悄无声息地根植到孩子的心里。

先进的教育理念只有物化为幼儿园可视的环境、物化为教师的教育行为，才有它存在的真正价值。银座幼教一直在先进教育理念的物化上孜孜以求，经过踏实务实的品质把控，逐步实现了由地方品牌向全国品牌发展的战略目标。作为国内较早踏入民办幼教行列的先行者之一，我们始终坚持国际视野下的“爱的教育”思想，坚守民族立场下的“中国式幼儿园”定位，打造行业视角下的“中国幼教模式”，积累了一整套系统化办园经验，先后荣获了“中国优秀民办幼儿园”“中国民办幼儿园最具特色幼儿园”等称号，在全国行业内起到了领军集团的作用。

自2001年到2008年，我们制定了“科教兴园，多元化、集团化办园”的宏观战略，以科学、严谨的教育品质兴办幼儿园，不以单一幼儿园发展为基准，多元化、集团化办园成了我们的办园方向。2009年到2013年，我们又重新调整了宏观战略，在已经形成了多元化、集团化发展的基础上，提出了“差异化竞争战略”。这个战略包括“人无我有，人有我优”，尤其是避开急功近利的商业化运作模式，我们以优良的教育品质、优秀的师资队伍、优质的管理体系做出银座幼教这一与众不同的品牌。作为战略的“差异化”，它的定位有几个层次：与行业发展的差异化比较、与自身发展的差异化比较、与传统教育观念的差异化比较。我们可以欣慰地说，银座幼教的品牌内涵已经基本实现了“差异化竞争战略”的目标。2014年，银座幼教在她岁月的年轮上刻下第13个生命的弧度，在“创业”和“守业”阶段的沉淀和积累之后，昂首阔步地迈入“展业”的新阶段，提出了宏观的“品牌植根战略”，将品牌的情怀与使命，专业与内涵深挖与弘扬，为未来发展打下根基。2017年与2019年，分别提出了“品质联动辐射战略”与“品质聚能战略”。在团队素养、教育品质、培训品质、服务品质上下功夫。如今，银座幼教已在济南、青岛、潍坊、临沂、淄博、济宁、菏泽、泰安、邹平、德州、日照、河南等地拥有27所基地示范园，多家被评为省十佳幼儿园、省级示范园，充分起到了标杆示范作用。在全国22个省份200多个城市拥有300余家联盟园，深得同行信任和依赖。

在发展的过程中，我们以“办中国式幼儿园，打造中国幼教模式”为事业追求，以“让爱更多一点” 为办园核心价值观构建单位文化，形成了显性温馨的“五种文化”氛围;以“五种管理”塑造团队心智，输出优质师资。在国内行业中首创的“五个一体化”管理模式，使幼教集团的发展更具系统性、逻辑性、规范化与标准化;实施素质教育的“五种途径”让幼儿素质教育在这里得到了真实的转换与诠释，最终达成“办中国式幼儿园” 的教育核心培养目标——“张扬儿童个性、扩散儿童思维、规范儿童行为”。

记者：作为集团负责人，您一个人分管直营园、直管园共计26所，您认为这么多年来在管理上最核心的问题是什么？在团队建设方面，您有哪些经验可以分享？

焦敏：管理最核心的问题，简单来说是不断创新的人力资源管理。一个幼儿园运作得成功与否没有正确的评判标准，有的幼儿园总以为自己已经办得很好了，其实离事业、社会的理想需求，还相差很远。分析其主要的原因，是大家没有危机感，没有从深层次认识到：我们的幼儿园现在拥有的竞争力是核心竞争力吗？我们的这份核心竞争力优势能保持多久？我们现有的这个团队能否有不断谋略、规划与创新的能力潜质、能否始终保持高度的创业激情呢？这些问题如何解决，其实很简单，就是抓住人心、塑造人心、打磨人心、凝聚人心。银座幼教十几年来的办园经验也告诉我们其中的真谛：想保持我们的可持续性发展，就要先打造一支专业过硬、思想过硬的优秀团队。而这些说起来简单，做起来却非常复杂。

建园初，我们就提出了五种管理、五种教育，即需要管理与需要教育、赏识管理与赏识教育、阳光管理与阳光教育、成功管理与成功教育、效率管理与效率教育，收到很好的效果。对于团队来说，给予需要才能满足，给予赏识才能感到尊重，给予阳光才能有灿烂的创造激情，给予成功才拥有属于自己的成就感，关注效率才能共同受益。这五种管理之间不是逻辑上的并列关系，而是交叉关系，你中有我，我中有你，正是这种系统的正常运转才让幼教集团保持了良好的发展趋势。

说到团队建设方面的经验，在我担任分园园长的时候有很深的体会。一个幼儿园园长的管理不是官本体制联动下一般意义上的管理，而是依靠园长个人的道德联动魅力、与员工的心理联动感应而产生的管理效应。在这样的管理中，我们必须带着“三镜意识”走进管理，正所谓用“放大镜”去发现员工身上的优点，用“显微镜”仔细捕捉工作中每个环节的不足，用“望远镜”去挖掘每位员工可持续性发展的支撑点以及园所、集团发展的未来。这样就有效地提高了执行力与引导、监管与评价教师的教育行为能力。

银座幼教多年来的发展，得益于在这种思想的指导下去挖掘、发现、培养每个人的潜力。哪怕每個人有一点点优势也会尽可能地放大，以达到扬长补短的效果。就这一项工作已经牵扯了园长很大的精力，也就是说，我们所放大的员工的优点是不是他真正的优点？用显微镜捕捉到的不足，是不是他们真正需要改善的不足？更难的是，要把控每个员工前瞻性发展的支撑点。试想，如果这些点我们找得不准确，就会导致事倍功半，甚至还会影响员工在某一阶段的发展进程，从而影响分园乃至集团的发展速度。

记者：银座幼教风雨兼程18年，从当初的一所幼儿园，到今天300多家联盟园的规模，直至成为中国幼教的知名品牌。对于全国300多家联盟园，你们采用什么样的模式，才能保障管理的落地？

焦敏：银座幼教从2008年开始发展直联园，让爱的教育辐射到全国各地。为了保障全国一盘棋的管理，我们运用了“三化”管理模式。

“三化”管理是目标化管理、标准化管理、流程化管理。目标化管理统揽全局，使战略落实、方针引领、主题实施不走样，确保银座幼教每一所幼儿园每一年、每个月在理念、行为、教育效果上的统一;流程化操作，把每位教职员工每天的工作按纵向（从早晨入园到傍晚离园）和横向（如，加餐环节的加餐前准备、加餐中、加餐后等）分为不同的单元，不同单元的工作流程化，保障了每一天中的每一件事执行规范、操作到位;标准化实施，让教职员工做每一件事时的具体行为有标准可依。可以说，目标化管理让工作有方向，流程化操作让工作可指导，标准化实施让操作有标准。目标化管理、流程化操作和标准化实施是相互作用的统一体。在目标化管理的统筹和调动下，流程化和标准化才能得以落实和推进;在流程化和标准化的执行和扩展下，目标化管理才能有评价和考核的依据，进而促使管理不断升级。

如果用一句话来形容目标化管理的价值与作用，那便是“强化目标管理意识，提供目标管理的思路模板”。如果用语言来描述目标化管理的愿景，那便是“共识达成，行动一致，效果可控”的管理状态。流程化操作方面，我们有“保育教育流程手册”，其中包含了50多项幼儿园流程，从文字到图片再到视频的流程资料，可以说手把手地教会幼儿园进行保教管理。标准化管理的核心是5S标准，让每个行为都有规则和规范，责任到人，也便于督导与评价。

记者：我们都知道，银座幼教是家有情怀、有使命感和责任感的集团，您能谈谈近些年银座幼教在行业内有什么样的行动吗？

焦敏：这一点我可以自豪地说，银座幼教不仅是个有爱的集团，更是个有行业责任感的集团。从在省内无偿拉手13所农村幼儿园，通过集中培训、现场指导及捐赠教学物品，实现了物质支持与专业支持并举，到作为济南“泉城义工队”唯一的幼教成员，与四川省北川县擂鼓镇中心幼儿园，建立了爱心拉手园的关系。

随着国家教育扶贫战略的提出，我们意识到广泛调动各方力量共同参与教育扶贫极其必要。2019年，银座幼教党总支以“同一个世界，童一个梦想”为主题，以艺术教育支教公益活动为载体，通过“党建+公益”的形式，为全国各地贫困地区、教育资源匮乏地区的孩子提供优质艺术教育资源。这个项目通过广泛联系社会公益组织，最终确定与山东省慈善总会、银座初心公益、童善儿童关爱中心三方联合，共同进行艺术教育支教公益活动。最初，扶贫对象对接在济南、滨州沾化利国乡等省内留守儿童、贫困儿童，在多家公益组织的共同努力下，在湖南省湘西土家族苗族自治州龙山县里耶幼儿园、青海省循化县金星留守儿童幼儿园等地也开展了拉手活动。在今年6月，我们这个“党建引领聚合力，教育扶贫暖童心”的项目被中国民办教育协会评为党建特色项目。

为什么这么多年来，银座幼教一直奋进在公益事业的道路上，我想，让孩子在被爱中学会爱，这是每一个幼教人的初心。将一颗温暖善良的种子植根于孩子的心中，培养他们关爱他人、乐于帮助别人的品质，同时，让山区的孩子们感受到关爱与帮助的同时，心中充满爱与希望。