消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策

刘廷凡

[摘要]目的：探究消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策。方法：总结消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题。并针对存在的问题提出相应的解决对策。结果：消毒供应中心与临床科室沟通主要存在两个方面的问题。一个是临床科室不了解消毒供应中心工作流程。对使用后的各类物品没有妥兽处理。另外一个是消毒供应中心人员服务意识较弱。和临床科室之间缺乏有效的沟通。结论：消毒供应中心与临床科室之间需要形成有效的沟通机制。在管理中增强消毒供应中心工作人员服务意识。让临床科室工作人员更多097解消毒公祖。从而减少科室之间的矛盾冲突。促进醫疗事业展。

[关键词]消毒供应中心：临床科室;沟通问题：解决对策

[中图分类号]R1973 [文献标识码]A [文童编号]2096-5249（2019）14-284-01

消毒供应中心工作是医院整体管理工作的重要组成，担负着为整个医院提供充足、完好、安全的消毒灭菌物品的任务。从发展实际情况来看，消毒供应中心和医院各个部门特别是临床一线科室之间存在密切的关联，消毒供应中心工作开展效果对临床工作和病人的安危也有着直接影响。针对当前消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题，需要相关人员结合实际提出加强消毒供应中心和临床科室有效沟通的策略。

1资料与方法

因为当前我院消毒供应中心和各个科室沟通存在的问题，应用我科室自制的问卷调查方法来收集临床资料，对各个科室发放的问卷相同，参与问卷调查的医生和护士比例基本相同。

2结果

2.1消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题

2.1.1消毒供应中心存在的问题

消毒供应中心与临床科室之间缺乏有效的沟通。消毒供应中心在实际工作中忽视了和临床各科之间的沟通交流，在工作中缺乏对彼此沟通重要性的认识，也没有形成科学、完善的消毒供应中心和临床科室沟通制度，影响了双方的沟通成效。第二，消毒供应中心人员在工作中缺乏服务意识。一些消毒供应中心人员在下收到下送过程中缺乏积极主动的服务意识，在和各个科室工作人员沟通的时候态度语气过于强硬，直接影响了彼此沟通成效。

2.1.2临床科室存在的问题

第一，缺乏对消毒供应专业的科学认识。受传统思想理念的影响，临床科室人员对消毒供应专业的认识比较局限，即认为医院的消毒供应中心工作仅仅是向各个科室提供无菌器材，辅料和相关物品，对医疗事业的发展起着无关紧要的作用，且工作相对比较单调，和医疗护理工作存在的关联不大。第二，临床科室护理人员对消毒灭菌技术及医院感染知识缺乏了解。在科技的发展支持下，消毒灭菌技术和监测技术得到了快速发展，在这样的发展背景下，临床护理人员所掌握的知识比较滞后，跟不上时代技术发展要求，表现为对新包装材料灭菌技术缺乏了解，更不懂得怎样保存无菌物品。第三，在使用物品之后没有对其进行妥善处理。结合医疗该镇要求科室在使用器械之后，需要在第一时间对器械进行初步清洗，在对器械初步清洗之后，还需要由消毒供应中心对器械做出进一步的清洗消毒，但是在实际工作中，各个科室对使用后的物品没有进行及时清理和消毒，影响了器械的二次使用。

2.2消毒供应中心与临床科室沟通问题的应对策略

2.2.1消毒供应中心

对消毒供应中心工作人员定期开展专业知识培训，通过培训使得消毒供应中心人员更进一步的了解新的消毒和医疗器械。第二，在消毒供应中心实施岗位责任制和轮岗工作制，通过轮岗均衡、协调各工作单位人员的工作压力。第三，优化消毒供应中心人员的思想意识，增强供应中心人员的服务意识，进而配合临床提升临床治疗和服务质量。第四，定期安排专门人员对各个临床科室进行信息调查，在广泛收集和整理各类信息的基础上更新对各个科室医疗器械的质量使用要求。第五，在处理、协调和临床科室沟通问题的时候要懂得互相理解和换位思考。

2.2.2临床科室

临床科室需要定期和消毒供应中心进行定期沟通和了解，通过定期沟通更为全面的掌握消毒供应中心工作流程、工作时间、工作领域等多个方面的问题，减少彼此因为沟通而产生误解的可能，增强临床科室对消毒供应中心的重视程度。第二，对于手术器械以及回收医疗用品，临床科室需要及时进行处理。其中对污染患者体液、血液和分泌物的器械需要进行消毒冲洗。第三，临床科室需要加强对本院消毒供应中心各项设备以及设备性能的了解。第四，对运送消毒供应中心的物品需要及时进行清点，避免出现物品脏乱的情况。第五，定期安排专门的人员到消毒供应中心了解情况，在发现配合问题的时候及时提出解决办法。

3讨论

在激烈的市场竞争环境下，医院想要实现正常的运转发展，提升医疗服务水平，不仅需要具备良好的团队，而且在工作中还需要各个科室之间的配合和沟通。消毒供应中心是现代医院发展建设的重要组成，在医院各项事务开展中有着十分重要的作用。而消毒供应中心和各个科室之间也往往存在密切的关联。如果消毒供应中心和临床科室之间没有形成有效的配合，甚至出现了沟通矛盾将会不利于临床科室工作的顺利发展。比如无菌药品管理不恰当、器械丢失、器械消毒不彻底等都会对医院内部带来感染，严重的还会威胁患者的健康。因此，为了有效解决消毒供应中心和临床科室之间的沟通问题，需要消毒供应中心和各个临床科室之间建立有效的沟通机制，在沟通机制的作用下增进彼此的了解，从而确保医疗用品质量能够满足临床科室的发展需求，在真正意义上提升医院整体服务管理水平。