优质护理服务在健康管理中的应用分析

冯春娥 王志英

[摘要]目的分析研究优质护理服务在健康管理中的应用。方法选取本院2017年2月-2018年11月期间收治的142位接受健康管理的人员进行此次研究。均分为参照组（n=71例）和研究组（n=71例）。分组方法为数字表法。前者接受常规护理。后者接受优匱护理。比较两组护理评价和总体满意度。结果研究组的护理评价总分明显高于参照组（P<0.05）;参照组的护理满競为83.09%。研究绸为97.18%。研究组显著高于参照组（P<0.05）。结论优质护理能够提高健康管理的质量。提高接受健康管理人员对护理的满競。值得推广。

[关键词]优质护理：健康管理：满意度

[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）14-161-01

健康管理强调对威胁健康的风险因素进行全面管理，随着社会的发展，时代的进步，人们对健康越来越重视，接受健康管理的人数越来越多。作为一套完善、周密的服务程序，健康管理能够提高人的健康水平。这一过程中，优质护理的作用极为重要，能够提高健康管理的质量。基于此，笔者研究如下。

1.1一般资料

选取本院2017年2月-2018年11月期间收治的142位接受健康管理的人员进行此次研究，均分为参照组（n=71例）和研究组（n=71例），分组方法为数字表法。全部健康管理人员的年龄区间为22到78岁，平均年龄为51.6（s=5.3）岁，两组患者的基线资料对比P>0.05，可以用做对比实验。

1.2方法

1.2.1给予参照组常规护理。包括常规体检、疾病宣教、用药指导等。

1.2.2给予研究组优质护理，具体措施包括：（1）充分准备：通过各项身体检查并结合过往病例等资料对健康管理人员的身体状况进行评估，与其进行有效的沟通，详细了解患者的不适感。为健康管理人员建立健康档案，做好登记，优化体检流程，并通过电话、短信等方式将体检时间、项目、注意事项等告知健康管理人员。（2）环境营造：保持康复中心环境整洁，及时通风，调节温度和湿度，准备好配套服务设施，包括座椅、饮水机、宣传资料等，并适当增添绿植，播放舒缓的音乐。（3）改善职业形象：护理人员需注意自身形象，穿戴干净、得体，言行举止大方;要关心健康管理人员，及时了解其的需求，微笑待人，多用礼貌用语。（4）饮食指导：可根据相关要求为健康管理人员制定完整的饮食方案，保证饮食结构的平衡。对于其不良饮食习惯，护理人员要及时纠正，劝诫其保证合理膳食。具体原则为，要保证食物多样，谷类为主，最好平均每天至少摄入12种食物，每周至少25种;吃动平衡，控制体重，食不过量，控制总能量摄入，保持能量平衡;多喝水，多吃蔬果、奶类、大豆，适量吃鱼、禽、蛋、瘦肉，少盐少油，控糖、限酒、戒烟。特别是患有肠胃疾病的人员，更要叮嘱其少食刺激性食物，以清淡、易消化的食物为主。（5）运动指导：首先，要根据健康管理人员的身体条件为其安排合理的运动量，合理选择运动的形式、强度、时间、频度和总量，以“动则有益、贵在坚持、多动更好、适度量力”为原则开展健康锻炼。其次，要确保健康管理人员达到一定的活动总量，可进行每周3天的高等强度活动，或者每周5天的中等强度活动，每次活动时间10min以上。需要注意的是，运动不能太剧烈，要预防足损伤，运动前最好自测血糖，运动中要随时自测心率。

1.3观察指标

1.3.1为接受治疗的142人发放调查问卷，让其对护理人员的礼貌用语、仪容仪表、采血技術、健康宣教、服务态度进行评价，每项指标20分，取参与调查人员的评分平均值，以百分制计算每组对护理服务的评分。

1.3.2采用满意度调查表评估患者对护理的满意度，分为满意、基本满意和不满意，（总例数-不满意例数）/总例数x%=总体满意度。

1.4统计学分析

两组数据由SPSSl9.0软件分析、整理，描述定量资料用（x±s），检验用t值;检验定数资料用x，描述用百分比（%），当P<0.05，说明统计学意义成立。

2结果

2.1比较两组的护理评价

参照组的护理评价总分明显低于研究组（P<0.05）。详见表1.

2.2比较两组护理的总体满意度

参照组患者满意、基本满意及不满意的例数比为28：2h12，总体满意度为83.09%（59/71）;研究组患者满意、基本满意及不满意的例数比为5l：18：2，总体满意度为97.18%（69/71）。研究组明显高于参照组（P<0.05）。

3讨论

优质护理更为人性化，不但对护理人员自身提出了更高的要求，更为健康管理人员带来了优质的服务。优质护理在健康管理中占据着重要的位置。能够弥补常规护理针对性不强、全面性不强的缺陷，能够综合掌握人员的健康状况，发现潜在疾病，帮助其恢复健康、维持健康、促进健康。

此次研究结果显示，研究组的护理评价总分明显高于参照组（P<0.05）;参照组的护理满意度为83.09%，研究组患者的护理满意度为97.18%，研究组显著高于参照组（P<0.05）。提示在健康管理中应用优质护理能够提高健康管理人员的满意程度，改善服务质量。

综上所述，优质护理在健康管理中的应用价值较大，能够提升总体满意度，护理效果更佳。