信息化助力物业服务的研究与实现

于波 杨丽丽 王兴兴

【摘    要】本文阐述了当前物业服务的新模式，充分利用信息化手段为小区业户提供更直接、更有效、更便捷、更实用的服务。极大的增加了业户在吃穿住游购娱基本生活六要素的体验附加值，也迎合了业户对于高品质生活的强烈需求，同时也通过平台积累的数据对用户进行行为画像，通过大数据分析，更精准的分析定位业户的需求并及时调整服务方向，增加业户享受高品质生活的幸福感。

【关键词】物业  信息化  生态圈

中图分类号：G4      文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.04.204

一、概述

在当前信息科技时代，人们对吃、穿、住、游、购、娱基本生活六要素有了新的认知、新的需求、新的愿景。

在新的生活环境中，不再是单一的线性生活方式，而是三维立体的生活需求。客户不再为提高生活品质和生活附加值而节约消费，商家也一直在寻求各种渠道提高自身的服务质量，尤其借助信息科技提高服务手段，让客户最大化体验生活附加值。

市场调查报告显示，目前人们最重视的是居住环境，也愿意为提高居住环境和品质而增加成本支出。而居住环境品质的提升需要各行各业的服务支撑，尤其是物业公司及周边商家配套服务体系。

走访多家物业公司调研发现他们一直把对业户的服务质量作为重中之重，一直寻求管理模式和服务模式上的突破，更有效的服务于业户，提高业户居住的良好感知。

尤其大型物业公司高度重视并持续研究业户需求，以专业化的作业流程、人才队伍和信息平台，精心打造劳动密集型行业中的管理密集型企业，追求物业服务市场中遥遥领先的综合竞争优势。不断致力于完善管理制度、提升服务质量、追求顾客满意，并同时按省、市优及国优标准规范管理，运用先进的管理手段和全新的服务理念，为顾客提供优质、环保、安全的物业服务。

二、目标

“物业管家”是在日常物业服务的基础上探索研究一个创新项目。以物业公司当前工作模式为突破口，通过多次现场实地调研分析，以及会议交流，确定项目内容，有效结合当前移动互联网、物联网、云时代的互联网思维管理和服务模式，经过整合社会多方资源优势，资源取之于民，用之于民，打造区域化物业服务体系，横向打通人们各种生活链条，形成一张“区域服务网”，满足居民各类生活需求，增加生活品质和额外附加值。尤其引进第三方资金平台提供资金垫付，形成了分期资金回收模式有效解决了客户一次性投资难的问题，实现客户分期付款，最终形成创新性行业应用项目-物业管家平台。

三、项目意义

物业管家平台项目以信息化应用替代传统的手工工作为手段，移动APP为切入点，实现现代化管理和服务。物业管家平台采用“1+1+1+3+N”模式，即“1”套物业管家管理云管理平台、“1”套数据仓库、“1”套APP管理软件、“3”种使用角色（即物业、业主、商家）、“N”部移动终端。将小区业主、小区物业、小区周边商家进行精准挖掘、有效整合，形成区域化生活服务体系。精确定位业主生活需求;提升物业管理能力，提高保安人员的办事效率，提升业主的满意度;整合商家资源，建立有效直接的供求关系，快速形成供求响应对接，减少生活冗余时间，提高生活品质。

四、项目创新点

“物业管家”创新项目从客户角度来说解决了物业公司内部管理手段落后，业务流程复杂，服务体系落后的问题，整合APP应用提供整体信息化建设方案。解决了一次性投资难、物业内部无障碍协同办公服务、物业与业主、商家与业主无缝衔接快速响应需求。

从通信运营商的角度来说，由原来的通信管道运营商向信息化服务商转型，在提供基础通信管道的基础上为用户提供更多的增值服务，为客户提供信息化整体解决方案及配套服务。此项目可以进行标准化复制也可以个性化配置迭代孵化，具有很强的标杆指导性。

五、项目愿景

“物业管家”平台以小区为中心建立了区域化居民生活生态圈，平台将业户、物业、商户之间通过信息数据建立关联依赖关系。实现业户与业户之间的互动与信息共享;业户与商户之间交换供求信息，线上支付服务费用，商户线上线下提供服务;业户与物业之间交換需求服务信息，物业快速响应对接，保证业户良好生活品质感知;物业内部管理高效化、数据化、流程化、标准化、科学化;物业和商户之间提供更多合作空间。打破单链条服务模式，以组合模式形成信息共享，形成用户行为数据，通过大数据技术对用户进行行为画像，更精准定位用户需求，更有效提高服务质量，打造高品质居住生态圈。

参考文献

[1] 大卫·A·施韦德 大数据经济新常态[M] 北京：中国人民大学，2015.