桂林中程保洁：坚定市场导向发展，打造诚信家政品牌

文| 马桥林

桂林市中程保洁服务有限公司成立于2013年。自成立以来，公司便将诚信经营、敢于担当、无私奉献等价值观融入企业文化中，作为公司自上而下的信念。在工作中，坚持党建引领、服务社会，扶助弱势群体，关爱困难职工，热心帮助其他家政企业，以市场为导向，在社会上树立了良好的企业形象和家政品牌。

2018年，桂林市委组织部、两新组织党工委、市妇联、市商务局、市扶贫办等多部门联合启动了“党旗领航·家政扶贫”活动，桂林市家协党支部牵头，号召组织桂林市各家政企业响应该活动。中程家政公司领导认为做好家政扶贫工作，公司责无旁贷，毅然决然地停下公司业务，全力以赴做好家政扶贫工作，并最终成为开展“党旗领航·家政扶贫”活动的主要力量。

在家协党支部领导下，中程家政公司员工奔赴桂林市各县区贫困地区定向招工，免费培训，并安排经过培训、通过考核的贫困人员上岗就业。截止到目前，一年多时间里，已培训1 800多人，实现上岗就业1 300多人，为家政扶贫工作的推进做出了自己的贡献。同时，中程家政公司为拓宽家政从业人员就业渠道，积极参与与外省的家政扶贫对接工作。2018年，公司派出副总经理唐满香赴南宁参加“粤桂家政扶贫对接会”，在会议现场与广东深圳、东莞等多家家政企业签订家政扶贫结对帮扶协议，为桂林家政从业人员争取到更多就业渠道和岗位。

中程家政公司由于对家政扶贫工作坚持不断地付出和所取得的成效，获得了由桂林市委组织部颁发的“党旗领航·扶贫助困示范企业”荣誉称号。

在公司发展过程中，中程家政公司一贯坚持以人为本，关心公司员工的工作与生活。自2018年6月22日桂林市家政行业成立桂林市家政行业联合工会后，中程家政公司积极配合工会工作，鼓励公司员工加入工会，推动工会在公司内部发展。同时，切实维护公司员工合法权益，关爱困难员工，不仅逢年过节为员工送上祝福与贺礼，更是夏送清凉、冬送温暖，在每位员工身体不适时送上来自公司的关爱与祝福。

由于家政行业的特殊性，桂林市家政行业90%以上的从业人员为女性。中程家政公司积极与桂林市妇联及桂林市家政行业妇联对接，向她们学习妇女工作的开展方法，并引进她们的力量，从工作到生活的方方面面关爱女性员工。在培训过程中，公司不仅培训她们的职业技能，更关注她们的思想、心理建设，帮助她们塑造自尊、自强、自立的独立人格。在相关妇联组织指导下，积极开展对女性员工的各种正面宣传教育，提高她们的综合素质，组织各种志愿者活动，让员工们积极融入社会，并树立良好的对外形象。

一个行业想要健康发展，就必须要树立良好的社会形象。针对目前家政市场上存在的缺乏诚信等不良现象，桂林市家政行业在家协党支部的领导下积极建立健全家政行业诚信体系，提高从业人员职业化水平，此举与中程家政公司的企业文化可谓不谋而合。中程家政公司一直以来将诚信作为公司发展的基石，以诚信为生命，以诚信树品牌。在桂林市家协党支部的号召下，公司积极响应，献计出力，广西地区发出的第一张“家政行业诚信卡”便是出自中程家政公司的员工。不仅如此，针对桂林市家政服务市场上五花八门的职业资格证书，中程家政公司鼎力支持市家协党支部去伪存真，仔细考核桂林市原有家政从业人员的职业技能，甄选合格人员，推动不合格人员接受再培训，并在公司内部响应自治区家协及市家协党支部号召，让公司员工接受来自自治区家协及市家协党支部的双重考核，办理专业的职业技能证书。

不管是个人还是企业，都无法脱离群体而独自生存。中程家政公司以开放的思想真诚对待同行，向同行们大方地分享自己所积累的培训经验和管理模式，与广大有识之士交流沟通，共同进步。这种开放的态度，为中程公司赢得了大量的朋友，也逐步改变了一些家政企业以往保守的做法，为打破各企业间的壁垒做出了突出贡献，从而推动桂林市家政行业整体向前发展。

企业要发展，归根结底还是要看客户是否买账。中程家政公司在履行自己社会职能的同时，始终重视市场对家政服务的反馈，重视每一位客户的体验。在服务之先，便对公司工作人员加强培训，之后还密切跟踪服务过程。建立与客户沟通的多样化渠道，换位思考，仔细感受客户的体验，不断完善服务内容。最后总结客户的反馈和评价，进行持续性的改善。

中程公司始终坚持以市场为导向，以客户需求为依据，以诚信为基石，不断提高服务质量，始终站在家政服务行业发展的最前沿，在桂林市树立起了良好的企业形象。通过中程家政公司人才输送渠道，在上海、深圳、东莞等地上岗的家政从业人员也获得了当地家政公司和客户的赞誉。

一路走来，历经多年风雨，也遭遇过不少挫折磨难，但中程家政公司自上而下始终坚持认为，能担负起相应社会职责的企业才是一家合格的企业。公司也遵循着企业发展需要盈利的基本原则，但我们可以感觉到，它与一般的企业不同，盈利并非中程家政公司发展的第一目标，而是将盈利看成了可持续发展地履行其社会职能的必要举措。