高校图书馆读者服务工作创新途径探析

卢险峰

摘  要：高校图书馆是服务于教师、学生重要机构之一，怎样提高其服务工作质量，满足新时期师生汲取图书馆资源切实需求，成为高校图书馆需要思考与解决重要问题之一，继而完善高校综合服务体系，提高高校图书馆读者服务质量。本文通过分析高校图书馆读者服务工作创新途径，以期推动高校图书馆服务体系良性发展。

关键词：高校图书馆;读者服务工作;创新途径

高校图书馆资源丰富，服务工作繁重，然而当前高校图书馆服务工作却存在无法满足读者切实需求消极现象，究其內因源于高校图书馆读者服务工作方式单一、工作人员综合素养较低、服务项目较少，影响读者服务体验，降低高校图书馆读者服务工作质量。基于此，为推动高校图书馆与时俱进，分析高校图书馆读者服务工作创新途径显得尤为重要。

一、丰富高校图书馆读者服务工作方式

在互联网体系日益完善新常态下，“互联网+”与各行各业的关系日益紧密，为此高校图书馆亦需积极拥抱“互联网+”时代，利用IT技术、网络资源，创新读者服务工作方式，例如高校图书馆可建立“在线图书馆”，以互联网为依托，发展线上图书馆会员，推行会员制，在线图书馆会员可注册用户名，输入密码登录图书馆，根据自身需求检索图书，并可在线阅读或下载缓存，同时各个在线图书馆相互联动，横向整合网络化图书资源，使读者“足不出户”就能获悉图书资源，提高读者图书资源综合利用效率，同时读者还可以关注图书馆公众号，允许其推送图书资讯，以便第一时间掌握在线图书馆动态，为及时享受高校图书馆服务奠定基础。高校图书馆为通过互联网有效丰富读者服务工作方式，需加大互联网体系敷设力度，建立图书资源池，制定在线图书馆管理制度，确保图书资讯实时更新，不断丰富图书资源，定期开展系统维护及软件更新工作，避免读者信息外泄，不法分子盗用图书资源，达到提高高校图书馆读者服务工作创新质量的目的[1]。

二、提高高校图书馆工作人员综合素养

高校图书馆工作人员是创新读者服务工作的“主力军”，为此高校需培育一支专业、优质、稳定的工作团队，从以下几个方面出发提高高校图书馆工作人员综合素养，为创新读者服务工作奠定基础：一是创新意识。高校图书馆工作人员应具备创新能力，能根据新时期整合服务工作资源，例如高校图书馆在推出全新的服务工作项目后，工作人员可在校内网上进行宣传，告知读者享受服务的方法，同时征集读者意见，以便图书馆及时优化服务工作，提高图书馆服务工作实效性;二是服务意识。基于图书馆对外开放，读者可根据自身意愿借阅图书，有些图书馆工作人员认为规整图书、盘点、追回外借图书是其需要负责的主要工作，未能向读者提供优质且富有创新性的服务，这就需要高校图书馆工作人员具备服务意识，能为读者提供丰富多样的服务，例如许多读者反应图书馆藏书过多，找寻藏书过程较为麻烦，浪费读者时间，为此图书馆工作人员可以借助IT技术，绘制电子版图书馆空间图例，并在书架上张贴二维码，读者通过扫描二维码可获悉书架藏书陈列空间图例，该图例可随意扩大、缩小，还具有检索功能，读者只需输入书名，便可获悉图书坐标，继而为读者提供便利服务，同时工作人员应对图书馆资源了如指掌，可以为读者提供图书推荐阅读服务，为创新优化高校图书馆读者服务工作奠定基础[2]。

三、充实高校图书馆读者服务项目

当前许多高校采用借、阅、藏集成化管理体系，旨在优化读者服务体系，提高读者服务质量，完善服务结构，面向高校图书馆读者提供复印下载、数据库检索、参考咨询、图书外借、图书阅览、教学参考等服务，有效充实高校图书馆读者服务项目，实现创新高校图书馆读者服务工作的目标。例如，高校可为图书馆读者提供信息搜集、整合、处理、传输服务，首先读者提出信息整合要求，如“2018年中美贸易摩擦事件、影响、内因、发展趋势”等，其次图书馆工作人员从馆藏图书、时事新闻、网络资源等途径，搜集、整合、处理相关资讯，最后图书馆工作人员可根据读者需求，以纸质或数字化形式将资讯交给读者，完成本次服务任务。为使高校图书馆读者服务工作更具创新性，有效充实服务项目，打造良好的服务工作体系，高校图书馆应秉持以人为本理念开展相关工作，根据师生科研需求，以优化配置图书馆资源为先导，制定个性化服务项目，满足读者切实需求，凸显高校图书馆读者服务工作创新价值[3]。

结束语：

综上所述，为有效提高高校图书馆读者服务工作质量，图书馆需积极丰富读者服务工作方式，线上、线下联动，借助IT技术、互联网资源，持续优化高校图书馆读者服务工作体系，同时提高高校图书馆工作人员综合素养，助其树立工作方式自主创新意识，养成良好的服务工作优化创新习惯，继而推动高校图书馆读者服务工作体系稳健发展。

参考文献

[1]  朱莹.网络环境下民办高校图书馆读者服务工作研究[J].科学大众（科学教育），2018，（11）：162.

[2]  晁婧媛.民办高校图书馆读者服务工作探讨[J].内蒙古科技与经济，2018，（19）：156-157.

[3]  李慧.高校图书馆读者服务工作创新策略[J].人文之友，2018，（19）：115.