基于知识管理视角的模式探究：以宜家公司为例

王曦民

摘要：知识管理理念已经推广至多个领域，实现了管理的深度变革。基于知识管理理念，分析探究典型管理模式，能够做到合理开发知识管理资源，增强各类资源的实际应用，具有积极的现实意义。以宜家为例，基于案例研究分析方法，从知识管理视角出发，通过分析探究，宜家的知识管理体系囊括市场资产、知识产权资产、人力资产、基础结构资产，由此使得其在商业生态系统获得持续竞争优势的源泉。

关键词：知识管理;管理体系;管理模式

一、引言

知识资产是知识经济时代企业赖以生存和发展的显性知识和隐性知识的价值总和。21世纪初以来，知识经济模式掀起的新浪潮，使得知识管理逐渐成为企业组织赢的核心竞争力的源泉。在“互联网+”、大数据等技术在商业应用的背景下，不少传统模式的公司在新经济蓬勃发展的时代下，仍然具有独特、经典而长足的发展势头。

本文基于知识管理论，构建了一个理论框架来整合、分析、探究宜家公司的内外部知识能力。根据陆雄文在《管理学大辞典》中的观点，知识管理具有丰富内涵与广泛外延：是知识经济时代企业赖以生存和发展的显性知识和隐性知识的价值总和。它本身不具有独立实体形态，依赖于一定载体而存在，在一定时期内能为企业带来经济利益。分为四类：（1）市场资产，是企业拥有的与市场相关的无形资产潜力，包括各种品牌、客户的信赖、长期客户、销售渠道、专利授予合同协议等。（2）知识产权资产。（3）人力资产，指群体技能、创造力、解决问题的能力、领导能力、企业管理机制。（4）基础结构资产，指使企业得以运行的技术、工作方式和程序。通过探讨宜家公司在组织边界内外的市场资产、知识产权资产、人力资产、基础结构资产。宜家公司独辟蹊径，用实践证明了低成本下创造最有价值的设计。宜家能够打破兼顾低成本与强设计感的悖论，必有其特有的知识转移与知识资产管理系统。本文拟对宜家公司的知识管理模式作简单探讨分析。

二、案例研究设计

（一）研究方法与资料来源

本文以典型企业——宜家公司为案例，进行知识管理的案例分析。在案例分析中采用文本分析、内容分析等质性分析工具。本文案例资料主要包括图书资料、研究论文、公开视频与内部演讲稿、官网资料，以及作为上市公司所披露的财务报告与信息数据等。案例分析过程中，核心资料和信息经过了三角校正。

（二）案例简介

宜家（ IKEA）公司由英格瓦·坎普拉德创立于1943年，总部位于瑞典。经过60余年的稳健发展，宜家现在40多国共有180多家连锁商店，7万多名员工。宜家于2003年成为全球最大的家居用品零售商，2005年在世界500强企业中列第42位。在中国，“吃麦当劳，喝星巴克咖啡，用宜家家私”成为一种生活风尚。

宜家非常重视产品设计、个性文化，在瑞典宜家总部有宜家的设计中心，记录宜家的历史与设计秘密。

三、宜家公司的知识管理过程分析

宜家公司的知识管理亮点有三：设计团队的管理，品牌设计理念，产品文化宣传。宜家创始人常强调：宜家是一个“概念公司”，只要坚持自己的概念，宜家就不会灭亡。他在其所著的《家具商的圣经》中列出了“九戒”，如“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”、“简单是一种美德”等。此外，宜家的知识管理体系囊括市场资产、知识产权资产、人力资产、基础结构资产，由此使得其在商业生态系统获得持续竞争优势的源泉。

（一）构筑市场资产基础：

首先，宜家公司的知识管理体系中，注重了市场资产的基础构建。市场基础作为企业拥有的与市场相关的无形资产潜力，在品牌、客户信赖度、长期客户、销售渠道、专利授予合同协议等方面均有重要的体现，在“互联网+”的知识经济新时代，网络电商为众多传统企业带来了严重冲击，传统的实体店在新时代中也探索、谋求新的发展思路。而作为传统企业的典型公司，宜家公司无疑在租金、水电费等方面有着不可避免的支出项目，将会抬高商品的成本。然而宜家公司有着巧妙的方法及独特的销售路径。

其次，在市场资产的基础构建中，宜家运用了多元手法。宜家公司一贯保持以实体店经营的方式，且租用面积往往十分庞大。宜家公司运用巧妙的路线设计，运用“沉浸式体验”模式进行。销售路径的巧妙设计使该公司保持出色的销售额，尤其“沉浸式体验”正是其成功的关键。第一，所有顾客都可以到样板间里亲身体验沙发、床、书桌的质感以及这些家具组合摆放带给我们的整体感受。第二，样板间都会标明每个房间长、宽、高的尺寸，并且宜家会为顾客提供免费的笔、尺子和便签纸。这样安排，顾客只要带着自家的尺寸数据来到宜家，便可直接在宜家里进行挑选并且规划好买回去以后怎么布置组合。第三，顾客可以反过来根据现场发现的喜欢的样板间的大小和布置来挑选新的住处。第四，宜家餐厅已经是每个宜家卖场的标配，虽然只是配备简单的瑞典食物，但是这对逛了一整天正想找地方歇脚的顾客来说是一个很好的休憩场所。顾客能在餐厅进行一天的总结，因此每次逛宜家都是一种享受，能得到极大的心理满足。宜家公司能够结合顾客心理，满足顾客需求，构筑了良好的市场资产基础。

（二）编织知识产权资产

宜家公司在知识产权资产方面具有独特的管理模式。在知识产权资产方面，宜家公司在技能、商业秘密、版权、专利与各种设计专用权和贸易服务的商标等方面有其独树一帜之亮点。 一方面，宜家极具独特的商业秘密，或者可以说是工艺流程便是“可组装家具”的概念。在成立家具公司之時英格瓦·坎普拉德便将这个概念贯彻到底，这改变了家具行业的生产模式，甚至也改变了人们的居住方式。人们不用再为搬运大件家具而发愁，甚至降低了运输过程的成本。并且“自己动手，自给自足”的安装方式也让顾客体验到动手的乐趣，甚至能为顾客带来成就感与幸福感。宜家针对的便是中低收入的群体，因为家具是顾客自己组装，这节省了人力成本，也降低了顾客的购物成本，因此顾客们能以相对低廉的价格买到高质量的家具。这可以说是一项了不起的创新。

另一方面.在品牌设计理念上，宜家坚持低成本设计并创造了“模块式”设计。宜家产品设计第一步是“设计价签”，即先定价再设计。对未成品则应用软件制作草图，设计理念是“同样价格的产品，比谁的设计成本更低”。投人生产时，宜家会成立一个由设计师、工程师、采购员等组成的研发团队，利用各自的专门知识在此过程中发挥作用，密切合作捕抓低成本与高效率的最佳结合点。如1997年宜家开发儿童产品，研发团队人员包括儿童心理学家、儿童游戏教授及儿童等。设计师会因低成本、顾客DIY等宜家特色而激发更多符合“简单即美”的创意。宜家鼓励创新，容忍员工不断尝试。另外，宜家创造“模块式”设计法。各种风格都有一系列相搭配家具，加之展销厅、顾客体验等，达到“连带购买”效果。风格繁多而不夸张，不同品位的人都能合乎自己口味。

（三）提高人力资产水平

宜家公司具有良好的人力资产，在群体技能、创造力、解决问题的能力、领导能力、企业管理机制均具有优势。 第一，宜家管理设计团队手法巧妙。宜家设常任、实习、自由三类设计师。宜家总设计师说“我们要找不同的人才，绝不生活在别人阴影下的人才”。宜家跟许多设计学校保持具体项目合作，实习生实习结束后，或被聘为自由设计师，或留为正式设计师。宜家产品种类繁多，新品上架频繁，对自由设计师需求大，不少自由设计师长期专为宜家设计。宜家不刻意联系关系较松散的设计师，而只利用他们对某些方面的专业知识。宜家在荷兰设立“IKEA大学”，每年安排设计师及重要干部受训，并与米兰设计大学合作相关课程。

此外，宜家的人力资产完全不局限于公司内部的员工，只要有创造力，哪怕是再普通的群众也是宜家的设计师，这或许是很多企业都无法模仿的一种资产管理能力。2016年，宜家在全球的旗舰店多了很多外观独特的毛绒玩具，谁也不会想到这批玩具的原型，全都出自小朋友之手。小朋友将他们心目中的玩具画出来，宜家再从这些画作中挑选10幅，并做成玩偶。而这些玩偶，每卖出一件，就会有1欧元，被捐献用于儿童玩耍与发展的权利，在宜家的号召下，这次募捐最终共筹集了1100多万美元。宜家善于调用各类资源，为人提供展现自己创意机会的平台。

（四）拓宽基础结构资产 拓宽基础结构资产，能够使一个企业不断向更好的方向发展。在宜家公司中，企业运行技术、工作方式和程序等方面均有可借鉴之处。宜家在产品文化宣传上走自己的道路。第一，精美目录广泛邮寄，仅在中国就多达一年200万册。据说宜家目录已是全球仅次于《圣经》的发行量最大的免费印刷刊物。依赖隐性的口碑传播方法达到企业形象建立，宜家目录将品牌宣传利用物质载体——“艺术摄影集”般的纸质读物中描述、展示产品。在价签上，宜家最真实地向顾客提供商品信息、保养方法、购买指南等，使顾客更容易做出购买的决定。如顾客有需要，可在咨询台得到帮助。不得不提宜家在知识管理上最为称道的是Inter IKEA模式。Inter IKEA销售宜家产品及概念，向特许店租售概念。这是守护着最核心宜家概念的智囊库。宜家公司秉承低价高质原则，并加以实践，离不开Inter IKEA模式，也离不开其对设计团队的管理、品牌设计理念及产品文化宣传。宜家公司的基础结构资产，在于运用多种工作方式及程序，相辅相成，使公司运作更有成效。贴近顾客，精于选材，巧于方法，善于总结。

四、结论与启示

有鉴于此，本文研究发现：宜家公司的知识管理体系中，注重人力资源管理;善于将知识编码化，妥善保存利用;建立核心概念以及专门的维护机构。在市场资产、知识产权资产、人力资产、基础结构资产方面，宜家公司的知识管理理念经典而实用，切合顾客心理。基于知识管理理念，宜家公司能够做到合理开发知识管理资源，增强各类资源的实际应用，具有积极的现实意义。

参考文献

[1]陆雄文.管理学大辞典[M]，上海：辞书出版社，2013.

[2]薛捷，知识管理[M]，广东：广东经济出版社，2009.

[3]英格瓦·坎普拉德，家具商的圣經[C]，瑞典，1976.

[4]喻登科，李容，新经济环境中的企业知性管理[J]，科技进步与对策，2018.

[5]薛捷，开放式创新视角下企业知识能力与知识管理能力研究[J]，科技进步与对策，2013.